Timvision non viene disattivato nonostante ripetute disdette

Salve a tutti,
Mi trovo qui perché abbiamo un problema con la tim in quanto non riusciamo a disattivare timvision. Magari qualcuno di voi potrebbe avere un consiglio da darci, non sappiamo più che fare.

A inizio anno abbiamo cambiato casa e abbiamo deciso di cambiare anche operatore telefonico passando da tim ad un altro ma, galeotto quel momento, abbiamo deciso di lasciare attiva l'offerta timvision associata all'offerta telefonica.

A luglio abbiamo poi deciso di disattivarla e qui comincia il dramma.

Abbiamo chiamato più volte il 187, siamo andati al negozio tim, abbiamo mandato 2 pec e poi richiamato di nuovo ma questo timvision non ci viene disattivato e ci continuano a fatturare le mensilità.
Ogni singola volta che li abbiamo contattati ci hanno fatto la disdetta, ogni volta confermando la riuscita dell'operazione e scusandosi dei problemi, tant'è che abbiamo persino restituito il timvision box rispedendolo come richiesto ma questa disdetta di fatto non diventa mai effettiva.

Non sappiamo più che fare qualcuno per caso avrebbe qualche consiglio da darci?

Grazie mille!