Problemi VoIP verso 94.198.98.104

Netsurfer · 2024-10-18T10:21:38+00:00

Ciao, ho dei problemi nel far funzionare una linea VoIP PianetaFibra che si collega da una linea non PianetaFibra. Nelle impostazioni viene usato quell'IP. H...

Netsurfer

[cancellato] io non ho mai preteso che voi risolveste il problema di configurazione sul modem Poste.
Nella mail a Matteo ho scritto
"Per favore, prima che cominci a smanettare con dati vari, VPN (in caso è colpa delle Poste che forniscono ora la linea a mio zio e lo bloccano) ed accrocchi vari, potresti dirmi se di base è cambiato qualcosa?"

e mi è stato risposto non fosse cambiato nulla.

La linea viene usata in questo modo perché la portabilità non andò a buon fine verso un nuovo operatore e non certo perché abbiamo chiesto noi all'inizio di usarla in questo modo.
Comunque ringraziai per la possibilità fornitemi.

Detto questo, non è stato l'uso dell'IP che ha causato il problema ma il fatto una persona avanti con gli anni non abbia visto a quanto pare una mail (ora purtroppo anche cancellata dalla moglie) e che FINO A STAMATTINA i dati ufficiali leggibili dalla pagina privata del cliente fossero ERRATI.
Ci avete fatti uscire pazzi per giorni (e sono stato aiutato da una persona che qui avrebbe il "cappello") quando avreste dall'inizio potuto essere molto ma molto più disponibili e concreti nell'aiutarci.
Poi nemmeno leggevate le risposte con attenzione...
Io vi scrivevo che non avevamo un router pianetafibra con voip (SULLA LINEA UFFICIALE) E voi rispondevate di inserire dati nel router.
Vi chiedevo cosa usare per essere sicuro tutto funzionasse e continuavate ad ignorare non esistesse un router pianetafibra con voip.
Mai nessuno che avesse scritto dall'inizio i dati esatti completi e si fosse accorto fossero sbagliati sulla pagina di mio zio.
Mi parli di illegalità quando siete voi a scrivere in internet che è tutto molto standard.
Ricordo di aver letto o qui o altrove qualcuno chiedere a Matteo consigli sull'uso col cellulare e lui consigliare Zoiper perché era carino e poi fosse tutto molto standard.
Continuando con questo atteggiamento completamente cambiato verso i clienti rispetto a quando siete nati, per quanto riguarda la mia esperienza, noi siamo io più 3 parenti:
dal non vedere l'ora di vedere la fibra arrivata da me e mio padre e dopo aver fatto abbonare due miei zii, finirò ad avere alla fine 0 contratti su 4 attivi.
Il cliente reagisce in questo modo ed è naturale sia così.
Aspe... io ne capisco... e sono molto ma molto accomodante.
Lo dimostra il fatto vi abbia messo il Cisco a disposizione per farvi capire ci fosse un problema a monte.
Figurati una persona "normale"...
Ora, visto che tutto è stato scritto qui, mi fai tu il piacere di spostare mio zio su voce.pianetafibra.it senza che continui il ticket?
Grazie.

[cancellato]

Netsurfer ma Matteo, intendi il nostro A.D.? Non è la persona corretta da contattare per ricevere assistenza tecnica.

I nostri operatori hanno ampia formazione per quanto concerne i nostri sistemi, la specializzazione avviene formando persone su determinati sistemi ed è impossibile, umanamente, avere una conoscenza completa su tutti i sistemi. Il fatto di "mettere a disposizione un cisco" a persone che non hanno formazione su quell'apparato è aumentare il livello di complessità nel fornire assistenza. Inoltre i modem di Poste hanno firmare bloccato e non standard, come puoi pretendere che il nostro customer care possa aiutarti efficacemente?

Il fatto che tu voglia configurare un numero voce all'interno del router di altro operatore rende molto difficile ai nostri operatori fornire supporto perchè vorrebbe dire dover imparare una interfaccia completamente nuova, capire i tuoi parametri, capire l'errore e fartelo correggere, il tutto da uno screenshot. Quando si usano apparati pianetafibra, la riconfigurazione della voce avviene premendo un pulsante nel portale clienti.

Netsurfer Lo dimostra il fatto vi abbia messo il Cisco a disposizione per farvi capire ci fosse un problema a monte.
Figurati una persona "normale"...

Una persona "normale" avrebbe avuto la voce sul nostro modem e quindi non avrebbe avuto il problema a priori.

Netsurfer Continuando con questo atteggiamento completamente cambiato verso i clienti rispetto a quando siete nati, per quanto riguarda la mia esperienza, noi siamo io più 3 parenti:
dal non vedere l'ora di vedere la fibra arrivata da me e mio padre e dopo aver fatto abbonare due miei zii, finirò ad avere alla fine 0 contratti su 4 attivi.

Non credo esistano provider che possano fornire assistenza su apparati di altri operatori su altre linee, potrei sbagliarmi, ma stai dando agli ISP un requisito molto, molto difficile da onorare.

In definitiva, se ti aspetti da noi pieno supporto per il tuo parente perchè anziano, invece di avere una linea poste e cercare di installarci sopra un voip PianetaFibra usando un modem poste e pretendere che i nostri tecnici siano in grado di lavorare su apparati di altri ISP, perchè semplicemente non migri la linea a noi con nostro modem e demandi a noi l'onere di assicurarci che tutto funzioni?

[cancellato]

Netsurfer se parli del ticket #21234 i parametri non sono mai cambiati, è cambiato l'ip sottostante dell'outbound proxy. Se avessi usato fin dall'inizio l'hostname invece dell'ip, come dovrebbe essere, non ci sarebbe stato disservizio. La risposta data, quindi che

gandalf2016 Non utilizzare l’IP ma usa l’hostname voip.pianetafibra.it

Ti era stato detto qui di usare l'hostname, solo che ti han fornito un hostname sbagliato in quanto il tuo è un vecchissimo contratto che usa altro hostname.

Netsurfer Mi parli di illegalità quando siete voi a scrivere in internet che è tutto molto standard.

E' una normativa italiana, non puoi usare un numero voip in un indirizzo se è intestato ad altro indirizzo. Se ci fosse un'emergenza i soccorsi andrebbero all'indirizzo indicato e non dove è fisicamente ubicato il numero. Ti chiedo quindi di regolarizzare la cosa spostando il numero voce su poste che inserirà nell' e.t.n.a. l'indirizzo reale o utilizzare quel numero esclusivamente sulla tua linea.

Netsurfer

Ripeto: non ho mai chiesto assistenza per il router Poste.
Ma ci mancherebbe altro.
Puoi leggere sul mio profilo chi io sia e magari tu o qualche tuo collega in passato avete anche avuto a che fare con me altrove e magari vi ho pure aiutato.
Ho solo chiesto se fosse cambiato qualcosa e poi me la sarei vista io.
Tutto qui.
Ho contattato Matteo perché non sapevo le sue mansioni fossero cambiate, l'ho scoperto durante la risoluzione di questo problema.
Che Matteo mi perdoni!
Quello che voglio farti capire è:
Gentile sig. xxx, questi sono i dati e può usare qualsiasi strumento a sua disposizione.
Configuri il tutto però sulla nostra linea perché OVVIAMENTE non possiamo garantirne il funzionamento altrove.

Questo avreste dovuto rispondere invece di lasciare i parametri sbagliati in bella vista fino a stamattina senza nemmeno uno scusateci per lo sbattimento provocato.

Ora, visto che non mi hai risposto nemmeno sulla storia dello spostamento della linea, lo scriverò nel ticket dopo aver testato sia tutto ok.

[cancellato]

Netsurfer sei sempre stato su nemexi, il nostro primo fornitore. voip.pianetafibra.it è stato creato mesi dopo la tua attivazione.

Ti invito a rileggere con attenzione quanto ho scritto e riporto:

[cancellato] E' una normativa italiana, non puoi usare un numero voip in un indirizzo se è intestato ad altro indirizzo. Se ci fosse un'emergenza i soccorsi andrebbero all'indirizzo indicato e non dove è fisicamente ubicato il numero. Ti chiedo quindi di regolarizzare la cosa spostando il numero voce su poste che inserirà nell' e.t.n.a. l'indirizzo reale o utilizzare quel numero esclusivamente sulla tua linea.

Al momento non sei in regola con la normativa ed è imperativo tornare a norma di legge quanto prima. Grazie

Netsurfer

I parametri in nostro possesso, fino a stamattina, erano

Registro Indirizzo: voip.pianetafibra.it
Registro Porta: 5060
SIP Proxy: voip.pianetafibra.it
SIP Porta: 5060
Outbound Proxy: 94.198.98.104
Outbound Proxy Porta: 5060

Da oggi invece si legge nemexi e Proxy 185 etc

Netsurfer

Io non ho veramente parole.

Ok allora cominciate a far apparire il codice di migrazione della linea VoIP perché adesso non si vede.
Per favore che sia corretto.
Grazie.

[cancellato]

Netsurfer se non disponibile puoi aprire un ticket nell'area clienti e verrà popolato il campo. Grazie

Netsurfer

Ho fatto tutto, a giorni la numerazione tornerà alla persona corretta.
Per chiarezza, ora che ho capito bene cosa sia successo, vorrei riassumerlo.
Nel settembre 2021 la numerazione si trovava dalla persona corretta con i parametri nemexi arrivati via mail.
In ottobre 2023, la persona corretta ha dovuto disdire perché avevo bisogno anche di una sim da usare altrove ed ha preferito abbonarsi alle Poste visto che offrivano proprio quella cosa.
Si è tentato di portare il numero in Olimontel ma non ci si è riusciti.
Per questo, su vostro suggerimento, la numerazione è stata associata ad una linea diversa sempre PianetaFibra.
Intanto, ha continuato a funzionare sul router Poste della persona che ha disdetto.
Dopo un po', il tutto non ha funzionato più (a causa del cambio proxy, cosa comunicata a maggio 2024 in mail ci avete detto ma purtroppo questa mail non è stata vista) e così hanno chiamato me che ho cominciato a resettare, riscrivere i parametri, cambiare cose ma non si risolveva nulla.
Avendo provato tutte le combinazioni possibili (tra le cose che cercavo in rete) ed avendo in mano il router nuovamente resettato con i parametri cancellati (senza più pensare alla mail del 2021 ed a nemexi) mi sono detto: beh, andiamo nel portale della persona che ora ufficialmente ha linea e leggiamo lì i parametri (nella sua pagina PianetaFibra personale)
Così, avendo fatto questo, abbiamo veramente cominciato ad uscire pazzi perché sul portale i parametri erano sbagliati e nessuno ci aiutava.
In un ticket ho scritto di aver provato anche nemexi perché io non ricordavo i parametri funzionanti fossero quelli di nemexi e partivo sempre dai parametri che leggevo nella pagina personale di mio zio... poi tra le varie prove mettevo anche quelli corretti ma senza il giusto proxy.
Poi mi veniva detto il giusto proxy ma come ho scritto prima, io lo inserivo nei parametri che leggevo sulla pagina privata di mio zio... e non se ne usciva!!!
Sarebbe bastato che dall'assistenza avessero subito controllato questa cosa e tutto si sarebbe aggiustato immediatamente, problema "legale" a parte.
Poi, senza dire nulla, avete cambiato i parametri nella pagina personale mettendo quelli corretti (ovvero quelli vecchi ma che ormai nessuno stava più considerando ma col giusto proxy) e questo non ci è proprio piaciuto.
In ogni caso, sperando la portabilità questa volta vada a buon fine, abbiamo risolto.

[cancellato]

Gentile @Netsurfer ,
come precedentemente indicato, l'uso di un numero voce fisso, associato ad una determinata linea, su una linea residente ad un indirizzo diverso dal comunicato è illegale e punibile.

Netsurfer Sarebbe bastato che dall'assistenza avessero subito controllato questa cosa e tutto si sarebbe aggiustato immediatamente, problema "legale" a parte.

Il nostro supporto tecnico ha fatto tutti i test e verifiche basandosi sull'assunto che tu fossi nella legalità ed i test di configurazione della voce fossero sulla linea ad esso associato. Ogni tentativo di configurazione remoto, check dei parametri e pcap del traffico era svolto su quella linea.

Trovo anche molto pericolosa l'affermazione

Netsurfer .... problema "legale" a parte.

Perchè "legale" non va messo tra parentesi, non è una limitazione nostra, ma una regolamentazione delle autorità italiane competenti e punibile secondo norma di legge. Reputo quindi fuori luogo lamentarsi dell'assistenza mentre si svolgeva attività fuori da normativa vigente. Oltre che un aspetto legale è anche MOLTO pericoloso per la persona anziana citata che in caso di malessere e chiamata ai soccorsi, gli stessi, in caso di mancata conferma indirizzo si sarebbero presentati all'indirizzo dichiarato in fase di sottoscrizione contratto e non quello da dove parte effettivamente la chiamata.

Invito a scrivermi una mail a francesco.ricci [at] pianetafibra [.] it quando il numero è migrato in uscita per regolarizzare l'account ed evitare il protrarsi di tale anomalia.

Grazie

Netsurfer

OK MA I PARAMETRI ERANO SBAGLIATI, anche se scrivi 5000 parole sulla storia della regolamentazione.
Così si perdono i clienti perché se prima mi ero calmato capendo tutta la storia poi ti leggo e mi torna il nervoso.
Contenti voi...

Aggiungo un'altra cosa: la storia della linea messa nel posto sbagliato è stata colpa vostra pure quella visto che non vi siete interessati abbastanza per farla migrare correttamente.

[cancellato]

Netsurfer Per la migrazione in uscita noi siamo completamente agnostici. Deve essere poste a fare richiesta di migrazione e noi non abbiamo modo di opporci.

Se insisto sul regolarizzarsi è perché il fatto è MOLTO GRAVE con possibili ripercussioni sia a noi come ISP che tu come privato. Prima di qualsiasi cosa è quindi imperativo regolarizzarsi. Poi potrai accusarci di avere il superpotere di bloccare la migrazione in uscita di un numero, di inadempienza del supporto, del riscaldamento globale, insomma di quello che vuoi, MA prima regolarizza questa situazione.

La cosa è molto grave e non so più come fartelo capire....

Netsurfer

Non ho mai richiesto la migrazione verso poste ma verso Olimontel.

Beh allora avete preferito propormi una cosa gravemente illegale per togliervi davanti il problema.

Menomale che nessuno vi ha scoperto perché per la multa, da quanto dici, potevate fallire!

Immagino le notti insonni e gli incubi nei giorni futuri.

Ora però puoi calmarti perché la migrazione è in corso.

Ah un'altra cosa, visto che sto capendo tutto quanto:
per caso il codice di migrazione è mai cambiato?

Da quando la linea era sul contratto della persona giusta ad ora che è associato alla persona sbagliata.

Dimmi per favore se è mai cambiato.

Grazie

[cancellato]

Netsurfer non possiamo cambiare il codice di migrazione.

Ringrazio per esserti mosso nella regolarizzazione della situazione.

Buona Serata

Netsurfer

Bene.

Questo sai cosa significa?

Che il passaggio ad Olimontel non è andato a buon fine PERCHÈ MI FU FORNITO IL CODICE DI MIGRAZIONE SBAGLIATO!!!

Ora, per quanto riguarda chi me lo fornì (facendomi uscire pazzo pure in quel caso), a questo punto, lasciamo perdere...

p.s. ho le mail ed ho controllato

A questo punto si sommano tre cose:

ai tempi di fibracity mi avete fatto uscire pazzo per una VPS non raggiungibile per motivi segreti e non divulgabili
poi il codice di migrazione sbagliato per mio zio
poi i parametri VoIP sbagliati nella pagina di suo fratello

Ora è meglio se vado a bermi qualcosa, sperando non succeda più nient'altro...

Buona serata.

[cancellato]

Netsurfer poi il codice di migrazione sbagliato per mio zio

Ho detto che noi non possiamo cambiarlo. Solo il nostro fornitore ha questa possibilità. Se fosse stato fornito il codice di migrazione errato la richiesta sarebbe andata ko con errore "Codice di migrazione errato", quindi se fosse stato quello il motivo il nuovo provider ti avrebbe contattato comunicando di fornire il codice corretto.

Netsurfer poi i parametri VoIP sbagliati nella pagina di suo fratello

Nella reply #10 del ticket #21234 il 23 Ottobre 2024, dopo che per la prima volta ci hai condiviso i parametri, ti veniva fornita questa risposta:

Salve,
non possiamo entrare all'interno del vostro router sono spiacente, detto questo i parametri che avete utilizzato non sono corretti in quanto voi siete su un fornitore Voip che ha questi parametri
Username; xxxxxxxxxx
password: xxxxxxxxxxx
Register: xxxxxxxxxx:5062
Outbound: xxxxxxxxxxxx

Fateci sapere se correggendo ritorna a funzionare

Il giorno gio 30 mag 2024 15:04 vi abbiamo inviato una mail con oggetto: Aggiornamento parametri Voip - >Pianeta Fibra all'indirizzo xxx@xxxx.xx dove vi spiegavamo il tutto

Per riassumere la situazione e concludere il thread:

Il fatto che tu stia usando un numero di telefono assegnato ad una nostra linea, su una linea Poste installata in altro indirizzo è colpa nostra che riusciamo in qualche modo a bloccare le migrazioni in uscita.
L'email di comunicazione di variazione dei parametri è stata inviata, ma ignorata, e la colpa è nostra perchè una mail può sfuggire e dovevamo saperlo.
L'assistenza si è rilevata, seconda tua opinione inadeguata perchè noi avremmo dovuto capire che il numero telefonico veniva usato su una linea Poste esterna, su un modem poste resettato con firmware personalizzato poste e non eravamo in grado di dare supporto su quell'apparato.
Quando ci hai comunicato i parametri che inserivi (risposta #9), ti è stato detto che erano stati aggiornati (risposta #10) da comunicazione che hai ignorato, ma ormai era tardi, e avremmo dovuto noi capirlo prima.
Il fatto che stai usando un numero in maniera illegale è colpa nostra perchè quando hai richiesto la migrazione in uscita del numero, andando KO, noi avremmo dovuto contattare l'azienda ricevente altrimenti avresti lasciato perdere la migrazione per usarlo in maniera illecita.
La mia insistente richiesta di rientrare nella legalità ti causa irritazione .

Ho fatto un sunto per chi non ha voglia di leggere tutto il thread.

Mi scuso per la poca professionalità data nelle risposte in questo thread, non si ripeterà.

Netsurfer

Caro Francesco, secondo me il tuo problema, oltre a non capire come si fa la retention e l'assistenza al cliente, è anche quella di non capire quando sarebbe più conveniente non continuare a postare...
Sono entrato nella pagina della "persona corretta" e questa è la conversazione (dopo aver ricevuto il codice in mail)...
Certo che il messaggio era codice di migrazione errato... così ho aperto il ticket...

"Salve, ho bisogno di migrare il mio numero xxx verso OlimonTel e avrei bisogno per favore che ricontrolliate il mio codice di migrazione in quanto sembra che xxxxxxxx... non vada bene.
Infatti mi è stato risposto:

"La portabilità del numero xxxxxxx è stata bloccata.
Tale motivazione tecnica è forse dovuta ad un errore del codice migrazione, le chiediamo di verificare il codice migrazione, la numerazione inserita..."

Grazie e buon lavoro

Così mi avete risposto:

"Salve,
il codice migrazione è corretto

Il supporto tecnico PianetaFibra resta a sua disposizione per qualsiasi dettaglio

Cordiali Saluti"

"Ok, ho detto loro di riprovare.
Speriamo si risolva.
Grazie"

"Salve,
bene

Il supporto tecnico PianetaFibra resta a sua disposizione per qualsiasi dettaglio

Cordiali Saluti"

A questo punto ho cominciato a scrivere tante altre cose che è inutile riportare... dove mi incazzavo a morte con Olimontel per la loro incompetenza, le loro richieste assurde (fattura con numero di telefono e codice di migrazione scritto) e tutto quanto... ma alla fine, visto che da quanto dici non potete cambiare il codice di migrazione, la colpa non era affatto di Olimontel... e per risolvere il problema mi avete proposto di spostare la linea altrove.

Poi sul resto... mi fermo qui.

p.s. aggiungo un'altra cosa... sebbene qualcosa ne capisca..., sulla storia dei codici di migrazione io ero molto ignorante... e quindi a questo punto mi chiedo: ma come diavolo è possibile che tutte le persone che hanno avuto a che fare con questa cosa non abbiano notato questo codice NON CONTENESSE IL NUMERO DI TELEFONO del cliente?
Da quanto ho capito dovrebbe contenerlo no?
Probabilmente avevate un campo popolato non so, in un modo pronto ad essere editato... non lo so.... ma voi non avreste dovuto accorgervene?

Avete dato per buono un codice che conteneva xxx12345678xxxx boh

I danni biologici dovrei chiedervi 🤣 e meno male che mi metto a ridere.

[cancellato]

Netsurfer per favore, calmati un attimo e leggi con attenzione quanto scrivo che è un sunto di quanto ho scritto precedentemente.

Il tuo numero di telefono è appoggiato su vecchio fornitore, come altri ti hanno indicato precedentemente che è un fornitore esterno. Noi non abbiamo la possibilità di cambiare i codici di migrazione, ma ce l'ha il fornitore. Sono andato a riguardarlo per correttezza e confermo che i codici di migrazione sono stati cambiati col cambio parametri. Infatti prima del 30 maggio c'era un codice e dopo il 30 un CM diverso. Questo vale per tutti i numeri cui sono stati cambiati i parametri.

Ribadisco quindi che i due codici forniti, in tempi diversi sono entrambi corretti.

Netsurfer oltre a non capire come si fa la retention e l'assistenza al cliente

In questo caso non sto cercando di fare retention, ma è mio imperativo, su anche richiesta dell'ufficio legale, farti capire la gravità della situazione e correggerla quanto prima per tutelare noi, te e la persona che sta usando indebitamente il numero voce.

Netsurfer Avete dato per buono un codice che conteneva xxx12345678xxxx boh

Netsurfer NON CONTENESSE IL NUMERO DI TELEFONO del cliente?
Da quanto ho capito dovrebbe contenerlo no? Probabilmente avevate un campo popolato non so, in un modo pronto ad essere editato... non lo so.... ma voi non avreste dovuto accorgervene?

No, non è obbligatorio. Quel formato si usa soprattutto per gli ISP in migrazione contestuale

E' corretto il formato xxx12345678xxxx . Per cortesia basta cercare malafede o presunti errori.

Netsurfer

Presunti errori... dopo tutto quello che ho scritto nemmeno uno scusaci ho visto.
È assurdo.
Come ho scritto prima: contenti voi...
La chiudiamo qui.

[cancellato]

Netsurfer per favore, come richiesto qualche risposta fa, mandami entro questa settimana conferma di regolarizzazione del numero o dobbiamo provvedere noi a regolarizzarti.

Grazie

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