Packet loss fino al 50% ogni sera

mattia455

Fastweb, sud sardegna. La connessione credo sia VDSL ma non ne sono sicuro (sicuramente non fibra a casa).

E' da qualche mese che ormai ogni singola sera la connessione si degrada parecchio. Il ping arriva al 50-70% di perdita di pacchetti, che come potete immaginare rende impossibile fare qualsiasi cosa che richieda una connessione stabile come una videochiamata o gaming, e l'unico modo per risolvere è spegnere e riaccendere il modem, che "risolve" fino a che non succede di nuovo dopo 30 minuti-1 ora.

L'assistenza fastweb mi ha mandato 3 tecnici a casa, tutti si sono inventati motivi diversi e mi hanno sostituito il modem 2 volte, e nessuno ha risolto. Alla fine fastweb si è "arresa", mi ha dato un rimborso di 50€ e mi ha detto che non possono farci nulla perché la colpa è di Telecom e la rete probabilmente è saturata, e visto che vivo in un paesino secondo loro non c'è possibilità che sistemino la situazione in tempi realistici (si parlerebbe di anni).

Ho notato anche che in questi orari tardi dove la rete risulta debole, se mi metto a scaricare un file grande che satura la connessione (che arriva al massimo a 60Mbit), riesco a replicare questo problema di perdita di ping e la connessione degrada parecchio, mentre se ripeto questa prova durante le ore del giorno, la perdita di pacchetti non si vede.

Esempio di perdita di pacchetti la sera (come vedete dopo un restart funziona bene di nuovo per un po'):

Esempio di un'altro giorno:

Qualcuno mi può consigliare cosa fare ora? Il problema si risolve temporaneamente quando faccio restart del modem, se cambiassi modem e ne prendessi uno libero tipo fritzbox cambierebbe qualcosa?
E se passassi a Tim, visto che la linea è la loro e Fastweb si è dimostrato completamente inutile? Eolo? Starlink? Il loro ping sarebbe migliore? Perché questa situazione è insostenibile. Sinceramente non so più che cosa fare, a me internet serve anche per lavoro la sera e questi disgraziati mi rendono impossibile pure lavorare.

Filippo94

mattia455 ogni singola sera la connessione si degrada parecchio

riesci a postare le statistiche del modem?

mattia455 E se passassi a Tim, visto che la linea è la loro e Fastweb si è dimostrato completamente inutile? Eolo? Starlink?

prima bisogna capire quale possa essere il problema e a che livello.

Scarica WINMTR se usi windows e fai partire un mtr verso 8.8.8.8 quando riscontri problemi e fai screenshot.

mark129

mattia455 Qualcuno mi può consigliare cosa fare ora?

Se il problema c'è solo la sera, cambiare ISP.

Filippo94 riesci a postare le statistiche del modem?

Ma se gli capita solo in prime time? Sarà qualche kit VULA saturo?

mattia455

Filippo94 che statistiche ti servono, e da dove le posso prendere?
I grafici sopra li ho presi tramite raspberry + ping continuo, il modem Fastgate purtroppo è più che inutile, mostra solo una velocità 62MBPS down/20MBPS up per ogni verifica che ha fatto, che è corretta per i momenti in cui l'ha fatto, ma il fatto è che questi speedtest li fa al massimo 6 volte al giorno, non è un monitoring continuo.

Ecco un grafico degli ultimi 7 giorni, per consistenza. Talvolta ci sono degradi durante anche il giorno, ma non sono comuni. Quello che succede ogni singolo giorno è attorno alle 8-9 di sera.

Filippo94

mark129 intanto ben tornato!

mark129 Sarà qualche kit VULA saturo?

Lo penso anche io, ma data la distanza sarei curioso di vedere che non ci sia effettivamente qualcos'altro

Filippo94

mattia455 modem Fastgate

nulla con quello. Se avessi altro modem allora si vedrebbe qualcosa. Poco male, vediamo allora dagli MTR che farai di capire qualcosa in più

mattia455

Filippo94 ecco un paio di rilevamenti alla solita ora, a qualche minuto di distanza

|------------------------------------------------------------------------------------------|
|                                      WinMTR statistics                                   |
|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
|                                FASTGATE -    0 |  146 |  146 |    0 |    0 |   16 |    0 |
|                               10.9.3.30 -    5 |  123 |  117 |    7 |   21 |  220 |  220 |
|                             10.9.105.14 -    6 |  124 |  117 |    7 |   16 |  161 |   27 |
|                              10.9.5.161 -    5 |  128 |  122 |    8 |   15 |   83 |   21 |
|                            10.254.9.153 -    7 |  120 |  112 |   16 |   23 |   59 |   25 |
|                             10.254.20.5 -    6 |  124 |  117 |   17 |   24 |  217 |   25 |
|         93-57-68-98.ip163.fastwebnet.it -    7 |  120 |  112 |   15 |   23 |  135 |   25 |
|                62-101-124-1.fastres.net -    8 |  116 |  107 |   26 |   43 |  293 |   36 |
|                           209.85.168.64 -    6 |  120 |  113 |   25 |   33 |  203 |  203 |
|                         192.178.104.103 -    6 |  120 |  113 |   26 |   34 |  203 |  203 |
|                          142.250.211.29 -    6 |  120 |  113 |   26 |   34 |  263 |  263 |
|                              dns.google -    8 |  116 |  107 |   24 |   31 |   53 |   31 |
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|                                      WinMTR statistics                                   |
|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
|                                FASTGATE -    0 |  278 |  278 |    0 |    0 |   15 |    2 |
|                               10.9.3.30 -    6 |  232 |  220 |    6 |   18 |  470 |   29 |
|                             10.9.105.14 -    6 |  232 |  220 |    7 |   21 |  462 |   12 |
|                              10.9.5.161 -    5 |  235 |  224 |    7 |   14 |  126 |    9 |
|                            10.254.9.153 -    6 |  231 |  219 |   15 |   24 |  286 |   26 |
|                             10.254.20.5 -    6 |  227 |  214 |   15 |   24 |  286 |   27 |
|         93-57-68-98.ip163.fastwebnet.it -    5 |  235 |  224 |   15 |   25 |  286 |   27 |
|                62-101-124-1.fastres.net -    5 |  239 |  229 |   26 |   47 |  355 |   32 |
|                           209.85.168.64 -    5 |  239 |  229 |   24 |   36 |  478 |   28 |
|                         192.178.104.103 -    5 |  235 |  224 |   25 |   36 |  469 |   32 |
|                          142.250.211.29 -    6 |  231 |  219 |   25 |   36 |  469 |   32 |
|                              dns.google -    5 |  235 |  224 |   24 |   32 |  223 |   32 |
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Uno speedtest fatto durante questi primi due mi ha detto che il mio download era di 20Mbps (in altri orari è attorno ai 60).

Ne ho anche altri due, questi sono stati registrati durante il picco di perdita di pacchetti, che di solito succede quasi ogni giorno alle 10 di sera puntuali (e anche oggi è stato così):

|------------------------------------------------------------------------------------------|
|                                      WinMTR statistics                                   |
|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
|                                FASTGATE -    0 |  227 |  227 |    0 |    0 |    6 |    0 |
|                               10.9.3.30 -    7 |  182 |  170 |    5 |   27 |  450 |    9 |
|                             10.9.105.14 -   11 |  162 |  145 |    8 |   19 |  183 |   11 |
|                              10.9.5.161 -   11 |  162 |  145 |    6 |   27 |  450 |    8 |
|                            10.254.9.153 -   10 |  166 |  150 |   15 |   29 |  272 |   22 |
|                             10.254.20.5 -    9 |  170 |  155 |   15 |   28 |  319 |   22 |
|         93-57-68-98.ip163.fastwebnet.it -   10 |  166 |  150 |   15 |   25 |  255 |   21 |
|                62-101-124-1.fastres.net -   10 |  166 |  150 |   25 |   51 |  414 |   34 |
|                           209.85.168.64 -   12 |  158 |  140 |   25 |   44 |  397 |   28 |
|                         192.178.104.103 -    9 |  170 |  155 |   26 |   40 |  413 |   34 |
|                          142.250.211.29 -    9 |  170 |  155 |   26 |   42 |  297 |   34 |
|                              dns.google -   12 |  158 |  140 |   23 |   38 |  331 |   26 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
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Alle 10 di sera puntuali succede questo, e praticamente l'internet smette di funzionare finché non riavvio il modem:

|------------------------------------------------------------------------------------------|
|                                      WinMTR statistics                                   |
|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
|                                FASTGATE -    0 |   73 |   73 |    0 |    0 |    5 |    0 |
|                               10.9.3.30 -   74 |   19 |    5 |   12 |  137 |  367 |   26 |
|                             10.9.105.14 -   74 |   19 |    5 |   27 |  141 |  284 |   27 |
|                              10.9.5.161 -   89 |   17 |    2 |   15 |  105 |  196 |  196 |
|                            10.254.9.153 -   78 |   18 |    4 |   27 |   91 |  277 |  277 |
|                             10.254.20.5 -   84 |   18 |    3 |   31 |  230 |  399 |  399 |
|         93-57-68-98.ip163.fastwebnet.it -   78 |   18 |    4 |   23 |  135 |  277 |  277 |
|                62-101-124-1.fastres.net -   78 |   18 |    4 |   35 |  250 |  539 |   65 |
|           Destination host unreachable. -   95 |   18 |    1 |    0 |   44 |   44 |   44 |
|           Destination host unreachable. -   84 |   18 |    3 |   34 |  343 |  539 |  456 |
|           Destination host unreachable. -   84 |   18 |    3 |   35 |  343 |  539 |  456 |
|           Destination host unreachable. -   95 |   18 |    1 |    0 |  433 |  433 |  433 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
   WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

da cmd con ping vedo questo:

Request timed out.
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=23ms TTL=57
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=26ms TTL=57
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=204ms TTL=57
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=42ms TTL=57
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=30ms TTL=57
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Reply from 100.109.88.196: Destination host unreachable.
Request timed out.
Reply from 100.109.88.196: Destination host unreachable.
Request timed out.
Reply from 100.109.88.196: Destination host unreachable.
Request timed out.
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=501ms TTL=57
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=256ms TTL=57
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=109ms TTL=57
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=20ms TTL=57
Request timed out.
Request timed out.
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=20ms TTL=57
Reply from 1.1.1.1: bytes=32 time=22ms TTL=57
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.

A quel punto ho spento e riacceso il modem e ha iniziato a funzionare di nuovo normalmente. Facendo uno speedtest dopo il restart vedo di nuovo velocità normali.

Grafico del packet loss (ormai è mia abitudine restartare prima delle 19 e prima delle 20 perché so che altrimenti inizia a morire proprio quando mi serve):

Filippo94

mattia455 esclusi problemi in casa; probabile saturazione kit vula. Passando ad altro operatore non rivendita FW, es TIM, dovresti risolvere.

mattia455

Odio profondamente TIM per esperienze passate, ma sembra che non riesca ad uscirne fuori senza di loro, quindi proverò a fare passaggio. Ti ringrazio davvero per il riscontro.

Giusto per capire, quindi 10.9.3.30 sarebbe il kit più vicino a me? Non essendo troppo tecnico a livello di network mi manca parecchio contesto. Corrisponderebbe alla centralina più vicina a cui si connette il mio router?

Vedendo che il ping al mio modem va sempre liscio e fallisce quello alla sottorete privata 10.x, significa che il mio modem non riesce a comunicare correttamente con gli apparati di fastweb? E da cosa capisci che non si tratta di problemi di casa? Ovvero, banalmente, da quei dati come capisci che non ci sono problemi sui cavi nella tratta dal mio modem alla centralina?

Filippo94

mattia455 puoi valutare anche ad un easy ip (poste) visto l’ottimo prezzo, stessa linea cambia solo chi ti fattura.

mattia455 Giusto per capire, quindi 10.9.3.30 sarebbe il kit più vicino a me?

Sono nodi della rete visibili. Ce ne sono altri senza dubbio ma non sono visibili.

mattia455 significa che il mio modem non riesce a comunicare correttamente

No, la comunicazione avviene correttamente, c’è poi nella rete a valle rispetto a te quale problema di qualche tipo, plausibile saturazione del kit vula ma potrebbe anche essere altro.

gandalf2016

Non è per nulla chiara la dinamica per cui resettando il problema scompare

Un kit saturo rimane saturo.

Potresti provare a non toccare nulla? La situazione dovrebbe comunque risolversi da sola. Si presenta nelle ore serali perché sono quelle con più traffico.

Se è saturazione, come credo, con TIM avresti buona probabilità di risolvere.

mattia455

Filippo94 perdonami, qua mi perdi. Cosa significa easy ip? Con poste la situazione non sarebbe la stessa che con fastweb? Ovvero, non rivendono anche loro la rete internet di Tim?

gandalf2016 sì, eventualmente si risolve da solo, ma io in quelle ore lavoro e quindi non posso aspettare. Puoi vedere un esempio di questo macello che non ho toccato nella seconda immagine del mio post iniziale:

Quella schifezza che parte alle 23 e finisce alle 7 del mattino era un evento simile.

mark129

mattia455 Ovvero, non rivendono anche loro la rete internet di Tim?

Leggiti la wiki: https://fibra.click/vula-slu-nga/#vula-virtual-unbundled-local-access e se qualcosa non ti è ancora chiaro poi chiedi qui.

gandalf2016

mattia455 non è normale finisca alle 7 del mattino, per nulla

mattia455

mark129 Chiedo proprio perché non c'è menzione né di "easy ip" né di poste nella wiki, e l'unica pagina di rilievo su google è dedicata alle aziende

gandalf2016 non saprei veramente cosa dirti. Eccone un'altra del 12 Ottobre, dalle 3 alle 5 di mattina:

Di sbalzi "indisturbati" ne ho solo a queste ore tarde perché quelli che succedono durante il giorno li blocco io perché la rete mi serve per lavorare.

Quest'altra del 14 era durata tutta la mattina fino alle 14 quando ho restartato:

Alle 14 era praticamente venuto giù completamente e quindi non mi ha dato altra scelta che restartare.

mark129

mattia455 Chiedo proprio perché non c'è menzione né di "easy ip" né di poste nella wiki

L'apparato di rete di Fastweb che raccoglie i tuoi dati per trasportarli poi su Internet, al momento parrebbe raccogliere su di se troppi clienti, troppe linee.
Cambiando ISP, vai a cambiare lo specifico apparato di raccolta (sempre se l'ISP non usa il medesimo apparato che usa in questo momento Fastweb: questo esclude vari ISP dalla scelta, come Dimensione, Pianeta Fibra, Sky WiFi, etc. che appunto usano lo stesso apparato che ora raccoglie il traffico della tua linea) e quindi andresti ad escludere l'attuale problema (o supposto tale) dallo scenario.
La scelta dell'ISP quindi non è neutra (puoi beccare un apparato migliore, peggiore, al limite anche uguale).
Idealmente dovresti trovare un ISP che sia in VULA su Fibercop (come lo è Fastweb) o che rivende apparati TIM (i cd. servizio "easy IP", nella supposizione, statisticamente probabile, che gli apparati TIM siano meglio dimensionati di quello Fastweb attuale).
La scelta invece di un ISP in NGA su Fibercop è più aleatoria (anche se Tiscali insegna che non sempre VULA è migliore di NGA).

mattia455

mark129 Ok, quindi in soldoni se ho ben capito Poste non si appoggia a kit intermedi ma viaggia direttamente sugli apparecchi di Tim, e quindi dovrebbe evitare le problematiche di Fastweb, che invece centralizza tutto sui propri kit (e fa quindi da collo di bottiglia a se stesso)? Se è corretto, allora proverò con poste...

Filippo94

mattia455 Poste non si appoggia a kit intermedi

Poste non ha un cemntimetro di infrastruttura. È tutto al 100% una linea TIM. Poste è solo chi ti manda la fattura, la rete è Tim

mattia455

Sono passato a Poste qualche giorno fa (ci è voluto un mese!), e non registro più questi problemi di packet loss che stavo avendo con Fastweb, quindi direi che sì, la colpa era proprio loro.

Grazie a tutti per il feedback e per avermi puntato alla soluzione corretta di quest'assurdità.

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