Connessione fissa WindTre FTTH - Guasto lato Open Fiber

EnriBomba12
Ma sei su passivo Wind3?

Se si la fibra entra diretta nel router Wind3, puoi vedere se manca segnale ottico dalle impostazioni del router.

EnriBomba12 Cosa significa passivo Wind3?

Che Wind3 ha i propri apparati in centrale.

EnriBomba12 Il cavetto grigio della fibra entra nella scatoletta bianca OF che ho nello stesso cassetto del router, dalla scatoletta esce un cavetto sottile giallo con le estremità verdi che poi si collega alla borchia del router della Wind3, non so se si possa considerare fibra diretta?

Fai una foto?

Perché tu sembra che hai la borchia ottica, che andrebbe a muro, volante.
Installazione non a norma.

E poi, il cavetto giallo con le estremità verdi, si chiama patch ottico, e da come descrivi entra diretto nel router Wind3.

EnriBomba12 Per impostazioni del router intendi entrare nell'area dove riesco a impostare le varie connessioni e password via browser?

Esatto, tramite indirizzo che dovrebbe essere 192.168.1.1.

Dovresti trovare una pagina dove si legge la "potenza ottica ricevuta".

EnriBomba12
Perfetto, hai un'installazione NON a norma.
La scatoletta OpenFiber si chiama borchia ottica, ed ha lo stesso ruolo della prima presa telefonica exTim.

È la terminazione del mono-fibra (tratta PTE-sede cliente) ed andrebbe montata a muro.

Comunque, entra nelle webgui del router Wind3 e vedi quanto è il valore ottico ricevuto.

EnriBomba12 Nella prima pagina trovo questo: Potenza ottica (TX/RX)
-- dBm/-- dBm cioè non ci sono dei valori. E' giusto questo che ti sto dicendo o devo cercare altri parametri?

Si, sono esattamente questi i valori che cercavamo.

Quindi NON c'è proprio segnale ottico.
Le opzioni sono due:

• o si è rotto qualche cavo/connettore e deve intervenire un tecnico incaricato da OpenFiber a sistemare;

• o è un problema degli apparati Wind3 in centrale e per sistemare devono intervenire loro.

EnriBomba12 Non sapevo la borchia ottica non fosse a norma e che dovesse essere attaccata al muro, pensa che quando mi è stata installata mi avevano detto "anche meglio", così è vicina al router e stanno nello stesso cassetto. In ogni caso penso che non sia la causa del problema

Che belli i tecnici che non rispettano le normative di installazione...

Oltretutto il router dentro un cassetto non è nemmeno la cosa migliore, spero circoli un po' d'aria li dentro.

Il cavo patch ottico non sembra rovinato dalla foto, a meno che non si sia schiacciato fino a spezzarsi.

EnriBomba12 Dal lato Wind3 sostengono che il problema non sia da parte loro, dunque mi hanno passato a Open Fiber

Abbiamo un po' investigato che internamente a te sembra tutto ok.
Quindi ora la palla sta a Wind3 ed OpenFiber nel trovare il guasto.

Purtroppo te non puoi fare altro che attendere, non ci sono tempi garantiti per l'intervento sui guasti.
Al massimo leggiti la carta dei servizi Wind3 e vedi se dopo un tot di giorni di guasto ti spetta un indennizzo.

EnriBomba12 Quindi potrebbe anche essere un guasto dell'armadietto o dei cavi che giungono fino a me, ho capito bene?

Si, avendo LOS (quindi perdita di segnale ottico) è molto probabile il danneggiamento/rottura di un qualche tratto di cavi.

EnriBomba12 Sì, stavo già pensando di verificare se posso rivalermi in qualche modo per i giorni di mancato servizio, visto che siamo al quarto oggi

Guarda sulla carta dei servizi, nel caso non volessi passare per PEC varie, puoi anche aprire una procedura d'urgenza su ConciliaWeb chiedendo il rimborso a causa dei giorni di guasto.

EnriBomba12
Su come vengono gestiti gli appuntamenti stendiamo un velo pietoso, spesso i tecnici sono costretti a lavorare in condizioni assurde, come se fossero robot.

Per il resto, ottimo che si sia sistemato il guasto, come avevamo verificato c'era qualcosa di rotto/staccato ed è stato sistemato