Attivazione FTTH appesa da un anno / Chioggia

davide21

Buongiorno,

Dopo un anno di peripezie, vorrei esporre la mia situazione cercando di raccogliere qualche info aggiuntiva sul perché dopo un anno le cose non si siano mosse.

Ho chiesto a luglio 2023 l'attivazione di FTTH dopo che il mio civico (via Oceania 7 / Condominio Miramare a Isolaverde Chioggia VE) è risultato vendibile.
Ho richiesto attivazione con tiscali (ma se ho capito bene a prescindere dal provider scelto la situazione non sarebbe cambiata).

Da Luglio 2023 a Marzo 2024, nulla si è mosso in attesa di "autorizzazioni ENEL" per poter usare i loro tubi / corrugati per raggiungere il condominio. Ad autorizzazioni arrivate, da gennaio sono iniziate le comiche.
15 aprile 2024, primo appuntamento per l'attivazione fissato da chiamata dal +390287368202. Mi prendo la giornata a lavoro, non si presenta nessuno, senza alcuna comunicazione nei miei confronti. Da tiscali mi confermano che non hanno gestione delle squadre Openfiber e possono solo fare segnalazione interna. Scopro poi che la cosa è stata segnata come 'blocco tecnico sul PFS di zona', e non hanno pensato di contattarmi.
Maggio 2024: contatto di un tecnico che chiede accesso in sala contatori in condominio. Riesce ad entrare, fa le sue cose. Io sono a lavoro. Nessuna azione visibile. Tiscali comunica che la pratica risulta in lavorazione esterna. Tiscali sollecita anche infratel.
21 giugno 2024: nuovo appuntamento fissato. Nessun contatto, nessuno si presenta.
23 (o dintorni) giugno 2024: mi contattano da "Sielte" +390422892810 dei tecnici, dicendo che il 25 installeranno tutto loro 'visto i casini che stanno combinando gli altri'. Non chiedo altro, fisso il 25.
25 giugno 2024: nessun contatto, no show.
17 luglio 2024: Un nuovo appuntamento è stato fissato precedentemente dal call center per il 26 luglio 2024, ma mi chiamano il 17 luglio da +390422892845 dicendomi che c'è un problema e che con "Enel aerea" si dovrebbe passare sopra alla tenda di un bar, non si può fare, è quindi tutto va in KO. Faccio notare che il mio condominio ha un pozzetto BUL di fronte all'ingresso (vedi foto fornitami da un vicino di casa)

e da maps con la porta del condominio visibile in linea coi pozzetti

, loro si infervorano fra di loro e scoprono che "il tecnico ha sbagliato il progetto" e che "siamo stati assegnati al building sbagliato" fronte via nazioni unite e non in via Oceania.

Mi dicono che il 26 non si farà nulla, e che mi contatteranno post progetto sistemato.

È normale sta cosa? A me sembra piuttosto ridicolo. C'è qualcuno fra i tecnici, rappresentanti, amministratori, in grado di dirmi qualcosa in più o di darmi una mano?

Grazie

TheMarsican

davide21
Ciao, a volte capitano casi come il tuo dove a progetto le UI del tuo civico siano state assegnate ad un ROE errato.

E solitamente il processo non è molto veloce, bisogna riassegnare tutte le risorse e cambiare il progetto.

Teoricamente il tombino che contiene il ROE è quello della seconda foto (puoi vederlo dalla mappa: https://webgis.infratelitalia.it/).

Come vedi dalla mappa WebGis sono presenti anche due ROE in Via Atlantico, sarebbe da capire quale ROE deve servire il tuo condominio.
(Ipotizzo quello.della seconda foto)

In Via delle Nazioni Unite il tombino è un semplice rompitratta, non contiene nessun ROE.

Il consiglio è quello di affidarti a qualcuno capace di gestire per bene la pratica e che possa mandare le info corrette ad OpenFiber.

Quindi un venditore specializzato di questo forum o un piccolo ISP.

Che magari "facciano anche un po' di pressione" ad OpenFiber per risolvere più velocemente.

Pasknet

davide21
A me viene in mente @MassimoC occupandosi di progettazione, magari ti può fornire qualche info interessante

davide21

Ho inizialmente scelto tiscali (store via whatsapp) per la facilità di contatto e per le loro condizioni favorevoli per quanto riguarda attivazione e disattivazione (dato che è un appartamentino di famiglia usato non tutto l'anno). ISP locali (avevo visto Dimensione) avevano principalmente i vincoli di N mesi / anni per il contratto.

C'è qualcuno nel forum "nel mondo tiscali" che possa prendersi un po' a cuore sta cosa? Io veramente non so più che fare, dopo un anno così 😅

TheMarsican

davide21
Per Tiscali abbiamo @MicheleBandinu del Tiscali Store Sassari, ma non so se riesce a darti assistenza diretta se non sei suo cliente.

davide21

TheMarsican è proprio lui che mi sta seguendo! 👍🏻

TheMarsican

davide21
Ah bhe allora puoi solo che attendere, sei in buone mani e non ti resta che attendere che OpenFiber sistemi tutto.

Purtroppo son situazioni che richiedono tempo.
(Soprattutto quando di mezzo ci sono ditte diverse che fanno solo che macelli)

davide21

Nuovo appuntamento fissato dal call center per martedì, vedremo...

davide21

Come previsto, nessun contatto nemmeno per scherzo anche oggi! Ottimo.

davide21

Giusto per insultare OpenFiber un po' di più, oggi mi hanno richiamato dal call center per fissarmi il solito appuntamento.

Ho risposto che gli conviene passare prima dai tecnici, e richiamarmi per fissare l'appuntamento solo quando i tecnici avranno dato il benestare.

Han cercato di girare la mia risposta come "il contratto va chiuso per rifiuto appuntamento".

Spero che prima o poi qualcuno di OpenFiber possa leggere questo messaggio: siete veramente dei cialtroni incompetenti.

MicheleBandinu

davide21 parli della chiamata con Michela o con qualcuno altro ?

davide21

MicheleBandinu Ho parlato di questo con Michela, parlo della chiamata precedente a quella di Michela, per cui OpenFiber ha segnato a voi (Michela) il fatto che ho "rifiutato l'appuntamento", maledettissimi (ribadisco, loro, non voi).

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