Connessione Iliad assente

yoshi

Salve a tutti,
di recente ho richiesto l'attivazione dell'offerta fibra Iliad sul mio appartamento. Ci sono volute due settimane prima che il tecnico venisse a casa per l'installazione. Al primo appuntamento non è c'è stato verso di completare l'attivazione, c'era un problema tecnico non chiaro che avrebbero risolto. Il secondo tecnico è arrivato dopo una settimana e riesce a completare l'installazione. Navigo per 2 giorni e dopo di che la connessione scompare e il router torna a girare a vuoto sullo step 2 (suggerendo di controllare la connessione dei cavi fibra). Il terzo tecnico ricontrolla tutti i cavi e conclude che il problema è su strada e che va richiesto un intervento di Open Fiber su strada dove forse c'è un deterioramento. Secondo lui il mio cavo va a finire su uno splitter sfigato e ha un segnale bassissimo per un qualche motivo. Ovviamente questo intervento su strada l'ho sollecitato più volte, ma non è mai cambiato niente. Iliad continua a far uscire tecnici "verticalisti" che ricominciamo ogni volta il giro dei check, che alla fine concludono sempre la stessa cosa, ma questo famoso intervento su strada non viene mai effettuato.
Il precedente proprietario del mio appartamento mi aveva parlato di continue disconnessioni quando era su fibra Vodafone e che aveva risolto passando a FastWeb. Non so se le due cose possono essere correlate.
Comunque, la mia domanda (a cui magari qualcuno in questo forum può rispondere) a questo punto è: ha senso pensare di passare nuovamente a Fastweb? Posso aspettarmi che mi mettano su uno splitter diverso così da risolvere il problema come ha fatto il precedente proprietario? Chiedo perchè dubito fortemente che qualunque tipo di intervento possa essere eseguito in tempi brevi (considerato che in tutti questi balletti è già passato un mese dalla venuta del primo tecnico e un mese e mezzo dalla richiesta di attivazione).
Ringrazio chiunque vorrà darmi un parere al riguardo.

TheMarsican

yoshi
Con Iliad che linea hai attivato? La 5Gbit EPON o la 2,5Gbit GPON?

Prima di procedere ad un eventuale cambio ISP valutiamo il caso.

yoshi

Ciao @TheMarsican, grazie per aver risposto. Per quello che vedo dal contratto dovrebbe essere EPON:
2. Tecnologia utilizzata per fornire il servizio: FTTH EPON Fiber-to-the-Home (Fibra fino a Casa), per cui il collegamento è interamente realizzato in Fibra Ottica dalla centrale fino a casa dell’utente.

TheMarsican

yoshi
Ok perfetto, era per sapere se fossi direttamente su infrastruttura OpenFiber non exMetroweb.

Comunque in questo caso gli splitter in armadio sono proprietari di Iliad.
Tocca a lei sistemarli se sono rotti.

In secondo, fatti rimandare il tecnico e fai misurare la potenza ottica prima al PTE OpenFiber e poi in casa.

Se peggiora in casa allora c'è un possibile tratto rotto tra PTE e CASA. (Deve essere sopra i -26/-27dB, altrimenti si hanno disconnessioni).

Altrimenti se la potenza ottica è uguale a quella del PTE e sotto i -26/-27dB allora il problema o è lo splitter Iliad oppure la secondaria armadio - PTE.

Cambiando operatore risolveresti solo se il problema è lo splitter in armadio, altrimenti continueresti ad avere problemi.

yoshi

Grazie. Supponendo di potermi fidare del tecnico che è già venuto 2 volte, pare che da casa mia all'armadio fuori dovrebbe essere tutto ok. Tant'è che riteneva ci fosse un problema su strada in qualche tombino. Scusa se non uso i termini tecnici o li confondo, ma non ne so molto. Se ricordo bene aveva misurato la potenza ottica fuori all'armadio (forse allo splitter?), e mi disse un valore tipo 36, che suppongo fosse appunto -36dB che non avrebbe mai permesso un allineamento. Da questo avevo pensato che appunto un cambio di provider potesse risolvere. La squadra su strada è stata richiesta, sollecitata, ma nessuno sa se è mai uscita e se mai uscirà... quindi devo trovare una strada alternativa. Se è vero che lo splitter è di Iliad, forse c'è speranza.

TheMarsican

yoshi Se ricordo bene aveva misurato la potenza ottica fuori all'armadio (forse allo splitter?), e mi disse un valore tipo 36, che suppongo fosse appunto -36dB che non avrebbe mai permesso un allineamento

Mi, -36 sullo splitter è praticamente segnale nullo...
Splitter rotto direi.

yoshi Da questo avevo pensato che appunto un cambio di provider potesse risolvere

Eh si, altri operatori utilizzano gli splitter OpenFiber in armadio, quindi con un cambio operatore si risolve.

yoshi Se è vero che lo splitter è di Iliad, forse c'è speranza.

Sisi, gli splitter sono di Iliad e cambiarlo è una cosa abbastanza veloce se fanno uscire la squadra.

Tu riesci ad accedere alla pagina di configurazione della IliadBox dall'indirizzo http://192.168.1.254/ ?

Nel caso vai in ''Stato della Iliadbox'', poi finestra ''Stato Internet'' e poi sulla destra hai la finestra ''Stato della connessione FTTH''.

Li dovrebbe esserci scritta la potenza ottica ricevuta, facci sapere quanto è.

yoshi

secondo il tecnico non è lo splitter in sè, ma il cavo che arriva a quello splitter che è deteriorato da qualche parte per strada. forse è questo che rende più difficoltosa la procedura?

siamo a -40 dBm...

TheMarsican

yoshi
Potenza ottica completamente fuori, ma di tanto.
(Il limite per far funzionare la linea è -27)

yoshi ma il cavo che arriva a quello splitter che è deteriorato da qualche parte per strada.

In realtà le fibre che arrivano agli splitter in armadio sono divise solo dentro l'armadio, se ci fosse stato qualche problema sulla primaria dal PFP all'armadio non saresti l'unico ad avere problemi.

L'armadio OpenFiber (che si chiama PFS) è questo: https://i.fibra.click/2023/12/1703162554_13529_0.jpg

Da non confondere con il PTE.

Comunque, fai una cosa, apri una procedura d'urgenza su ConciliaWeb e vedi se così si smuove qualcosa.

yoshi

non saprei, riporto ciò che mi è stato detto. il tecnico parlava che sarebbe stato necessario aprire tombini...
comunque ho aperto la procedura su conciliaWeb, vediamo cosa succede.
grazie!

TheMarsican

yoshi riporto ciò che mi è stato detto. il tecnico parlava che sarebbe stato necessario aprire tombini...

I tecnici molte volte parlano anche un po' a vanvera.

yoshi comunque ho aperto la procedura su conciliaWeb, vediamo cosa succede.

Direi che tentare non nuoce, se proprio non se ne viene a capo valuta il cambio ISP.

Se non si risolve nulla, tramite ConciliaWeb potresti anche farti cessare tutto senza sborsare una lira e con anche il rimborso del costo di attivazione.

yoshi

in effetti è quello che ho chiesto quando ho sottomesso la procedura. vediamo che succede. grazie ancora.

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