Problema con Open Fiber

Buongiorno a tutti,
mi chiamo Emiliano, scrivo da Terni e sono capitato su questo forum nel tentativo di cercare di capire qualcosa su un disservizio che sto avendo. Chiedo scusa quindi in anticipo se non sto rispettando qualche regola di questo forum.
Da giovedì 9 maggio nel mio condominio è in corso un disservizio sulla fibra che inizialmente pensavo dipendesse dal mio operatore (WindTre) ma che poi ho scoperto dipendere da Open Fiber perché altre due famiglie nel palazzo che hanno operatori diversi (Iliad e Fastweb) hanno lo stesso problema.
Ognuno di noi ha fatto una segnalazione ai rispettivi gestori, tutti siamo stati contattati da Open Fiber che ha fissato un appuntamento ad ognuno di noi tra venerdì e sabato, appuntamenti che sono stati tutti disattesi, senza alcun preavviso.
Casualmente, sabato mattina passando per la mia via noto che un tizio sta armeggiando nell'armadietto della fibra, gli chiedo se è un tecnico di Open Fiber. Lui mi dice di no (in effetti ha una maglia con il nome di un'altra società) e mi dice che sta riscontrando un guasto su due cavi (quindi 32 utenze), guasto che lui verifica essere distante 870 metri circa dal punto dove siamo, ma non può essere più preciso perché dovrebbe recarsi in loco, cosa che avrebbe fatto subito dopo. Gli chiedo se può darmi delle tempistiche di risoluzione, mi risponde che non può garantirmi che il gusto possa essere risolto in giornata. Mi dice però che un eventuale incontro con un tecnico di Open Fiber sarebbe del tutto inutile, come sospettavo, visto che il guasto è altrove.
Una volta tornato a casa faccio un sollecito a WindTre, lamentando che il tecnico Open Fiber non si è presentato. La tipa (non italiana, quindi faccio anche fatica a spiegarmi) mi dice che farà il sollecito ma purtroppo non è in grado di darmi altre informazioni.
Nel momento in cui scrivo stanno per scadere le 72 ore entro le quali il disservizio (stando a WindTre) dovrebbe rientrare e mi ritrovo nella situazione in cui non mi è possibile conoscere, non dico le tempistiche di risoluzione, ma almeno cosa sta succedendo e se qualcuno sta intervenendo.
Ufficiosamente sono stato informato dal tecnico che ho casualmente incontrato per strada ma ufficialmente nessuno mi ha fatto sapere niente ed è impossibile ricevere informazioni. Ma dal colloquio con il tecnico che ho incontrato devo dedurre che qualcuno sappia del guasto in corso.
Se provo a chiamare il numero col quale Open Fiber mi ha contattato per l'appuntamento (un numero fisso di Perugia) una voce preregistrata mi dice che hanno tentato di contattarmi per il guasto segnalato e nient'altro.
Esiste un modo per contattare direttamente Open Fiber? La connessione di casa è fondamentale per mia moglie per il lavoro, purtroppo lei ha un vecchio telefono che non supporta il 5G e, lavorando con contenuti piuttosto pesanti, le è impossibile lavorare decentemente in tethering.
Possibile che un'entità simile - peraltro statale - non sia raggiungibile in nessun modo e, soprattutto, che gli operatori che ad essa si appoggiano non siano in grado di fornire informazioni su cosa sta succedendo? Possibile che abbiano questo vizio - a quanto leggo - di fissare appuntamenti senza presentarsi?
Insomma, cosa si deve fare in questi casi?
Grazie a tutti in anticipo per le eventuali risposte.