Ftth improvvisa perdita connesione

jack0290

Ciao a tutti, ho attivo tiscali in ftth su fibra tim con modem technicolor e ONT Huawei, da novembre e da ieri all'improvviso senza aver fatto niente, mentre giocavo online dalla mia xbox la connessione si é interrotta, sull'ONT ho Power verde fisso, Pon verde lampeggiante, Los spento, Lan verde, e sul modem ovviamente ho la @ rossa lampeggiante, ma la cornetta é verde fissa, ho aperto la segnalazione con il call center e mi ha detto che l'ONT non riesce a tramutare il segnale dalla centrale, oggi sono al punto di ieri e non ho ricevuto alcuna comunicazione, il call center con la vocina automatica mi dice che devo aspettare tra l 24h e 4 giorni e quindi non posso chiedere un sollecito, ma vorrei saperne di piu, mi potete aiutare? scrivo da Roma, zona parco degli acquedotti

[cancellato]

Puoi inviare una foto/ video delle spie all’help desk su fb o in app a tiscali o in generale comunicare lì, ma penso tu debba aspettare i tempi tecnici per l’intervento di un tecnico

jack0290

sperando che facciano presto, l'ultima volta mi hanno fatto aspettare 10 giorni 😤

andreagdipaolo

Con PON lampeggiante ci sono problemi tra l'ONT e l'OLT in centrale.
Devono venire i tecnici e controllare tutto. Non ci vorrà poco, soprattutto se ci sono problemi in strada.

jack0290

andreagdipaolo comunque in tre anni con fastweb in fibra misto rame mai avuti problemi grossi e sempre risolti entro qualche ora e andavo 140 mega di picco e una media di 120, con tiscali vado tra i 100/150 di media in wifi 5ghz e i 400 raramente con cavo cat7, é la seconda volta con tiscali nel giro di 2 mesi che ho problemi, la prima volta 10 giorni per far venire un tecnico che ha risolto in 5 minuti e non ho fatto reclamo, se stavolta superano i tempi faccio reclamo per entrambi visto che sto nei 90 giorni.
Comunque in generale con la fibra é piu frequente avere problemi al di lá dell'operatore? Poi non so perché nonostante nel mio palazzo ci sia il pannello flashfiber, si appoggiano solo tim e tiscali, se ci fosse stato fastweb lo avrei mantenuto per l'assistenza rapida e risolutiva, scusate il mio dilungarmi.

MircoT

il fatto che non ci sia il los rosso fa pensare che il segnale ci sia, ma per qualche motivo l'olt non autentica l'ont.
magari si è impallato l'ont? prova a staccargli la fibra e la corrente, lascialo staccato per 1 minuto, poi riattacca la fibra e la corrente. vedi se poi riparte. così giusto per provare.

jack0290

MircoT purtroppo ho ripetuto l'operazione più senza successo in questi due giorni, vedremo domani se mi contatta un tecnico 😪

andreagdipaolo

Io ho avuto un cliente con PON lampeggiante per un mese per colpa di un guasto in una strada trafficata che non potevano interdire facilmente al traffico

x_term

jack0290 Tiscali su VULA TIM è nota per avere meno banda costante, ma per come è strutturato il servizio VULA in sè, infatti la vende solo Tiscali. Se tu avessi OpenFiber per dire Tiscali ha ben altre prestazioni, o anche Tiscali su rete Fastweb. Evidentemente Fastweb con il 5G si è dimenticata della sua FTTH... In ogni caso il problema essendo sulla tratta ottica è responsabilità di TIM e fino a quando TIM non si fa carico del guasto non esce il tecnico.

MircoT

jack0290 Comunque in generale con la fibra é piu frequente avere problemi al di lá dell'operatore?

penso ci siano problemi diversi.
con il rame, piove, entra un po' d'acqua nella chiostrina, si ossida e la connessione va male.
nella fibra un po' d'acqua non le fa nulla.
d'altra parte se schiacci o pieghi un cavo in rame non succede nulla. al contrario se lo fai ad un cavo fibra è discretamente probabile che lo rovini.

da considerare che ormai sul rame i tecnici in generale hanno molta esperienza, hanno visto guasti di tutti i tipi.
con la fibra l'esperienza è minore.

andreagdipaolo

jack0290 i disservizi del rame sono totalmente diversi da quelli della fibra e l'intero concetto di trasmissione e ricezione dei dati è fondato su basi drasticamente distinte.
P.S. avresti questo problema anche se fossi cliente TIM, probabilmente.

jack0290

Ragazzi piccolo aggiornamento, adesso il Pon é fisso e internet funziona ma sul modem il telefono é spento e quindi il tasto info rimane rosso, un pezzetto alla volta forse c'è la faranno.
Ho notato spiacevolmente però che la velocità massima della mia connessione prima viaggiava intorno ai 400 mega adesso si ferma a 200/250 e come al solito upload a 100 circa, potrebbero avermi limitato la velocità di connessione?
Con fastweb mi era successo che da 140 me l'avevano portata a 60, una chiamata al sevizio clienti e me l'hanno aumentata subito, con tiscali che devo fare? Li minaccio di morte? 😂

MircoT

fai il test da pc via cavo.
il test via wifi vale poco.

jack0290

Raga finalmente pare che adesso funzioni tutto e la velocità è addirittura aumentata, per il momento, dal test fatto via cavo con software del Ministero circa 700Mbps di down 😍

[cancellato]

Ma hai Windows 10? Scarica ookla dallo store e fai un test verso Eolo o Vodafone Milano

x_term

[cancellato] quello è uno screen dall'app di Windows 10. Semmai la cosa proprio migliore in assoluto è usare la riga di comando

[cancellato]

x_term nell’ultimo post non ha messo nessuno screen, nè ha detto di averlo fatto con ookla

matteocontrini

[cancellato] l'ha pubblicato nel penultimo messaggio: https://forum.fibra.click/d/5151-ftth-improvvisa-perdita-connesione/12

[cancellato]

matteocontrini ma se ha scritto che lo ha fatto col “sw del ministero”

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