Passaggio a TIM Fibra 10Gb... UN DISASTRO!

LucasRey · 2024-03-09T19:18:12+00:00

Ciao a tutti, questa mattina il tecnico TIM è venuto a casa mia per il passaggio dalla fibra 2,5Gb a quella 10Gb, e da quel momento... il disastro! Partiamo...

MircoT

LucasRey l'unica interfaccia è il 187, ma devi aver pazienza: il primo livello non è molto adatto, ma quello trovi all'inizio. navigazione a scatti? perdita di pacchetti?
è probabile che prima o poi se ne accorgano e risolvano da soli, magari perchè l'apparato colpevole si rompe del tutto.

14gg: credo partano dalla stipula del contratto, che di solito passano senza che venga fatto nessun lavoro. serve solo per ripensamenti sul contratto, non sul prodotto già installato. tanto che dovrebbe esserci una spunta per rinunciarci per far in modo che la pratica parta subito e non dopo i 14gg.
in pratica ti conviene cercare di far risolvere il problema.

Gattobianco rompi le scatole al 187

uhmm.. occhio. potrebbero dichiararla non esigibile, come "quasi" fecero con me ai tempi dell'adsl (troppo distante dalla centrale per andar decentemente). poi son rogne.

Gattobianco anche oggi che è domenica

uhmm.. di nuovo: di domenica temo sia difficile trovare un tecnico che "si appassiona" al problema. più probabile trovare quello del "si deve assestare"....
tanto vale aspettar domani.

LucasRey

Si infatti, aspetto domani, tantopiù che deve tornare il tecnico che mi ha portato il router, che si era "dimenticato" i ripetitori WiFi e la chiavetta 4G. Peraltro glie l'avevo già fatto notare ieri il problema. Magari tramite lui riesco a fare qualcosa (anche se dubito visto che sono società esterne).

In ogni caso, intanto non mi arrendo... Sembra, e sottolineo sembra, che siano gli instradamenti dns verso l'estero che diano problemi. Puntanto in upload un server estero (Germania) tramite sftp e il suo IP diretto, non ho cali di banda. Idem per il download dallo stesso server. Inoltre aprendo siti locati in Italia sembra che non ci siano problemi (repubblica.it, libero.it, lo stesso fibraclick ora non sembra darmi particolari problemi, ecc...). Anche se devo dire che gli "impuntamenti" arrivano, e poi ricaricando la pagina dopo poco funziona tutto. Ma questo non accade sempre.
Mi da l'impressione di un balancer che non sta facendo il suo lavoro 🙂

Gattobianco

No beh quando dicevo domenica intendevo solo per aprire il problema con loro insistendo sul fatto che non funziona. Poi è chiaro che per eventuali uscite o test bisogna aspettare domani, ma intanto è già aperto.
In che senso dichiararla "non esigibile"? Del tipo che non può essere attivata? E allora peggio ancora, gli conviene disdire sul serio!

gandalf2016

Devi capire cosa perde la conenssione… altrimenti non se ne esce.

Incominciamo con le cose “base”: resetta il router.

La tua lan staccala. Attacca possibilmente un unico PC al router sagemcom di TIM e un client in Wi-Fi dopo il reset (es uno smartphone.) Sempre sul Wi-Fi del sagemcom

Verifica se c’è ancora il problema e lo stato dei led sul router, per capire cosa cade.

Avevi avuto già il problema in precedenza anche in GPON, la cosa non promette bene sinceramente. O hai qualcosa sulla tua LAN o Tim sulla tua centrale/feeder (per avere lo stesso problema in GPON non c’è altra spiegazione).

Come prima prova terrei la lan staccata e due soli dispotivi sul router Telecom. Uno smartphone in Wi-Fi e un pc cablato

LucasRey

DavidTozzo

La risposta è si, mi serve per lavoro (sono in smartworking). Non tanto la 10Gb, ma la 2Gb in upload. E perdonami il discorso sfrugugliare per me non esiste. La TIM propone un contratto da 10Gb (con "soli" 2€ in più di quanto pagavo prima), DEVE FUNZIONARE, senza se e senza ma, perchè non me la danno gratis 😉

gandalf2016

Router spento, acceso, resettato, lanciato dalla finestra... niente da fare!
Come ho scritto ora sono connesso direttamente al sagencom con un PC via lan (ma ho provato anche con altri 2).
Quindi la LAN interna non c'entra nulla poichè totalmente esclusa.
Ho provato tutte le combinazioni possibili:

PC 10Gb PCIe ==> Sagencom 10Gb e 1Gb
PC 2,5 onboard ==> Sagencom 10Gb e 1Gb
NIENTE!

gandalf2016 Devi capire cosa perde la conenssione… altrimenti non se ne esce.

Più che disconnessioni sono perdite di pacchetti, tanto che la pagina non carica più, se non dopo qualche decina di secondi e dopo svariati reload. Ma in ogni caso, oltre ad mtr, cosa potrei mai fare per capire cosa non va?

xdocx78

Ciao @LucasRey, ho letto tutta la discussione e i saggi consigli che ti hanno dato gli altri utenti una cosa che potresti fare è abbassare il firewall del Sagecom e portarlo a Low . Cerco di essere più preciso, quando dobbiamo fare un ping su IP cliente e ha sagecom se il firewall del router è in Advacend o Hight non si riesce a farlo a qual punto lo portiamo in Low e si pinga regolarmente ( ti ho dato solo un esempio banale delle "rogne" che da il sagecom). ricordo un caso simile al tuo di un cliente che riscontrava gli stessi tuoi problemi dopo passaggio a 10G con Sagecom e con parametri regolari, il clienter aveva a monte della sua lan un firewall che confliggeva con il firewall del sagecom, spento questo è tornato tutto regolare. Prova a fare questo tentativo e sopratutto fammi sapere come è andata.
Approfitto anche per rispondere a @MircoT riguardo l'inesercibilità di una linea, questo avveniva ( e avviene ) solo con ADSL con FTTH non esiste l'inesercibilità, l'attenuazione in FTTH per distanza è talmente minima che anche su linee lunghe km ( difficilissime da trovare) non succede nulla.-
Sp

MircoT

xdocx78 con FTTH non esiste l'inesercibilità, l'attenuazione in FTTH per distanza è talmente minima che anche su linee lunghe km ( difficilissime da trovare) non succede nulla.-

non l'ho scritto per la distanza, ma per situazioni "difficili". nel caso dell'adsl la distanza era la prima causa, nel caso della ftth potrebbe essere altro: nel mio caso ho molto cavo monofibra sui pali. se dovessero esserci problemi (riparazioni multiple.. sto scrivendo con una mano sola 😀) potrebbero dichiararmi la linea inesercibile e rimarrei a piedi. per quello dico che bisogna stare un po' attenti a "romper le scatole". ovviamente non sarebbe del tutto corretto, ma il coltello dalla parte del manico lo hanno loro. vedi ad esempio le coperture ftth rimosse per errori vari che potevano essere corretti e invece..

AleAttila

xdocx78 Ciao @LucasRey, ho letto tutta la discussione e i saggi consigli che ti hanno dato gli altri utenti una cosa che potresti fare è abbassare il firewall del Sagecom e portarlo a Low . Cerco di essere più preciso, quando dobbiamo fare un ping su IP cliente e ha sagecom se il firewall del router è in Advacend o Hight non si riesce a farlo a qual punto lo portiamo in Low e si pinga regolarmente ( ti ho dato solo un esempio banale delle "rogne" che da il sagecom). ricordo un caso simile al tuo di un cliente che riscontrava gli stessi tuoi problemi dopo passaggio a 10G con Sagecom e con parametri regolari, il clienter aveva a monte della sua lan un firewall che confliggeva con il firewall del sagecom, spento questo è tornato tutto regolare. Prova a fare questo tentativo e sopratutto fammi sapere come è andata.
Approfitto anche per rispondere a @MircoT riguardo l'inesercibilità di una linea, questo avveniva ( e avviene ) solo con ADSL con FTTH non esiste l'inesercibilità, l'attenuazione in FTTH per distanza è talmente minima che anche su linee lunghe km ( difficilissime da trovare) non succede nulla.-

@LucasRey hai già fatto questa prova che ti è stata consigliata?

[cancellato]

xdocx78 quando dobbiamo fare un ping su IP cliente e ha sagecom se il firewall del router è in Advacend o Hight non si riesce a farlo

Perché il firewall fa il suo lavoro e droppa pacchetti indesiderati?

xdocx78 lo portiamo in Low e si pinga regolarmente ( ti ho dato solo un esempio banale delle "rogne" che da il sagecom)

Non è una "rogna", è solo l'attivarsi di una regola, probabilmente pure documentata. Comunque ICMP in uscita è diverso da ICMP in entrata.

Si può certamemte provare a disabilitare temporaneamente quante più funzioni possibile per ridurre il numero di variabili per individuare la cause, comunque in questo caso rimarrebbe un problema del router.

handymenny

LucasRey Quindi la LAN interna non c'entra nulla poichè totalmente esclusa.

con totalmente esclusa intendi che hai spento/scollegato tutto?

DavidTozzo

LucasRey La risposta è si, mi serve per lavoro (sono in smartworking). Non tanto la 10Gb, ma la 2Gb in upload. E perdonami il discorso sfrugugliare per me non esiste. La TIM propone un contratto da 10Gb (con "soli" 2€ in più di quanto pagavo prima), DEVE FUNZIONARE, senza se e senza ma, perchè non me la danno gratis 😉

guarda, io capisco pure. quando poi dici che un servizio proposto "DEVE" funzionare non ti si può dare torto, intendiamoci. però ti invito a pensarla anche da quest'altro punto di vista: se gli operatori in corsa folle senza freni al rialzo - poiché il mercato, la clientela, è ingorda e pretende sempre di più, totalmente intrisa e intontita di competizione capitalistica - domani ti propone la 50 giga, e poi non paga dopodomani la 100, tu ti rendi conto che da early adopter qualche rischio te lo assumi, pur di soddisfare la tua ingordigia immotivata senza limiti (il "tua" non è riferito a te in particolare bensì in generale)?

gandalf2016

LucasRey Più che disconnessioni sono perdite di pacchetti

Quelle perdite pacchetti son disconnessioni, pare addirittura certe volte in LAN perché perdi già sul router.

È da vedere cosa flappa

LucasRey

gandalf2016 Eh ma ripeto, cosa posso fare io?
In questo momento il PC è connesso diretto con onboard 2,5Gb al sagencom alla porta 1Gb, per il resto è tutto disconnesso, quindi LAN totalmente isolata.

...e non riesco a raggiungere amazon.it (dopo vari tentativi e reload si è aperta. Durante il problema questo è quello che mi dice MTR:

nanomad

LucasRey Da questo mtr non si evidenziano perdite di pacchetti.

Io partirei impostando un server DNS manuale sul PC, sai mai che il problema è il server DNS interno del sagecom che esplode.

edit: dimenticavo, che versione software hai sul sagecom? Agli inizi aveva non pochi problemi

MircoT

nanomad Da questo mtr non si evidenziano perdite di pacchetti.

sulla colonna loss vedo diversi hop con perdite (escludendo quelli a 100 che potrebbero avere icmp disabilitato). ad esempio vedi il terzo hop: è a 11%.

per quanto riguarda il dns: non vedo come possa esser causa di perdita di pacchetti: quando il nome viene risolto, non viene più chiamato.
più sopra ha fatto un mtr verso 1.1.1.1 e 8.8.8.8 (quindi senza coinvolgere il dns) e perdeva comunque pacchetti.
per altro in navigazione, se il problema è il dns, l'errore è "non trovo il sito" non "tempo di connessione scaduto".

LucasRey

nanomad Io partirei impostando un server DNS manuale sul PC

Si uso già i dns di google 8.8.8.8
In ogni caso, ancora non l'ho fatto, prima di tutto ringrazio tutti per il tempo speso. Poi, sito ebay.it irraggiungibile (ora è tornato raggiungibile):

PS: Problemi ovviamente anche su netflix e alexa, tanto per dire che non è il PC 🙂

Tanto per farvi capire come sto messo:
https://youtu.be/WiYxmS4P27A

DerAdler

nanomad Da questo mtr non si evidenziano perdite di pacchetti.

nanomad si guarda solo sul primo e ultimo hop ... Da quel trace non hai packet loss.

in che senso?

nanomad

MircoT sulla colonna loss vedo diversi hop con perdite (escludendo quelli a 100 che potrebbero avere icmp disabilitato). ad esempio vedi il terzo hop: è a 11%.

Non contano, il packet loss si guarda solo sul primo e ultimo hop. Gli apparati di rete di mezzo sono più che autorizzati a droppare pacchetti ICMP visto che hanno priorità infima e hanno di meglio da fare.

Da quel trace non hai packet loss.

Consiglio di lanciare un pingplotter (o anche MTR va bene) verso una specifica destinazione e fotografarlo nel momento in cui il PC segnala che il server non ha risposto. Altrimenti con quello screen non si può dedurre nulla

nanomad

LucasRey ecco effettivamente da qui c'è del packet loss. Se Tim non ti dovesse dare retta o recedi entro i 14gg oppure puoi provare la strada di nemesys. Con quel loss dovrebbe certificare il disservizio

lucano93

il problema è tim o è la 10giga?

LucasRey

AleAttila @LucasRey hai già fatto questa prova che ti è stata consigliata?

MentalBreach Tra i vari test da effettuare, io aggiungerei la navigazione da distribuzione live di Linux (Ubuntu va benissimo).

Questo messaggio mi era sfuggito, e comunque il firewall l'ho disabilitato proprio (e provato anche a low).

Il problema però non è Windows o il singolo PC, come scritto poco sopra tutta la rete ne è affetta (quando l'uplink è connesso al server con pfSense). Mentre con connessione diretta al router ho provato 2/3 PC tutti con lo stesso problema.

EDIT: ragazzi scusate, ma se io dovessi disdire TIM e passare per esempio a Dimensione che offre 10/2.5Gb su open fiber potrei risolvere? Tim usa open fiber?

MentalBreach

Tra i vari test da effettuare, io aggiungerei la navigazione da distribuzione live di Linux (Ubuntu va benissimo).

« Pagina precedente Pagina successiva »

Informativa privacy - Informativa cookie - Termini e condizioni - Regolamento - Disclaimer - 🏳️‍🌈 🇵🇸
P.I. IT16712091004 - info@fibraclick.it

♻️ Il server di questo sito è alimentato al 100% con energia rinnovabile