Salve a tutti,
spero sia possibile trovare una soluzione al mio problema.
Il giorno 08/02/2024 ho firmato un contratto con TIM per l'offerta TIM WIFI POWER TOP nella versione Limited, che prevede le stesse caratteristiche dell'offerta base, ma con uno sconto applicato di 10 euro sul canone, a fronte di un passaggio da altro operatore sulla sim mobile con un'offerta di almeno 9,99 euro al mese.
Ho fissato in negozio l'appuntamento con il tecnico per il 12/02/2024, nella fascia oraria 8-10.
In questi giorni il mio numero mobile viene portato in TIM e mi viene effettuato il collegamento dell offerta mobile con la sottoscrizione per la linea FTTH, fornendomi Gb aggiuntivi per la mia linea mobile ed attivando l'opzione "Sconto fisso-mobile 10 euro", come previsto. Dal mio home banking vedo inoltre che risulta in attivazione un mandato di domiciliazione con TIM.
Il 12 mattina, al mio risveglio, trovo il seguente messaggio:
"Gentile [NOME COGNOME], sono spiacente, ma dobbiamo riprogrammare la data del tuo appuntamento. A breve riceverai un messaggio per fissarlo nuovamente. Per ulteriori informazioni puoi contattarmi direttamente al servizio gratuito 187 da questo cellulare, oppure da altro dispositivo inserendo, quando richiesto, il codice personale xxxxxx. Il tuo Assistente Personale TIM"
Poco male, penso, attendiamo questo link.
Aspetto fino ad ora di pranzo, dopodiché pensando che a causa di un errore non mi fosse arrivato il link, chiamo il 187.
La prima operatrice mi dice che non riesce ad accedere alla lista delle possibili fasce orarie per l'appuntamento, la seconda mi dice che addirittura non vede il mio contratto, mentre la terza mi dice che vede tutto regolarmente, ma non ha la possibilità di rimodulare l'appuntamento poiché il contratto risulta sospeso per saturazione dei posti a disposizione.
Faccio notare a quest'ultima che l'SMS arrivato dice solo che è necessaria una riprogrammazione e che, di norma, l'SMS che viene recapitato per saturazione è differente, ma mi viene brutalmente risposto che lei non può fare nulla, che posso attendere 2-3 giorni e richiamare per sapere di più sulle tempistiche di ampliamento dei posti disponibili, oppure annullare tutto.
Decido di attendere, ma chiamando oggi mi viene ripetuto che le tempistiche risultano ancora sconosciute e che al massimo posso annullare tutto. La mia paura è che ora l'attivazione mi vada in KO per le tempistiche eccessivamente lunghe in cui potrebbe risultare sospesa e, onestamente, non vorrei perdere la possibilità di usufruire dello sconto che ho a disposizione adesso. Chiedendo all'operatrice, mi viene detto che i contratti sospesi non vanno mai in KO perché non sussiste un'inadempienza da parte del cliente, ma si sta attendendo una risoluzione dal gestore.
Qualcuno che ha più esperienza di me sa dirmi se effettivamente in questo caso l'attivazione non va in KO? Inoltre, quanto potrebbero essere lunghe le tempistiche per l'ampliamento delle linee XG-PON di un cabinet? Si può sollecitare in qualche modo?
Grazie in anticipo per il supporto.