Call center propone riduzione canone ma dura solo 2 mesi

pelliccia57

A maggio dello scorso anno ho inviato disdetta linea a Vodafone per passaggio ad altro operatore per variazione contrattuale (aumento tariffa). Vengo contattato da Vodafone il 22/05/2023 e, a seguito di una proposta tariffaria a me conveniente 21,99 mensile tutto incluso accetto, annullando la disdetta. Mi viene fatta una registrazione telefonica (di cui ho copia) e tutto bene. Ora mi sono accorto a distanza di mesi che la “proposta” è durata 2 mesi su una sola fattura: dalle fatture successive mi sono stati addebitati 23,97 al mese. Quindi l’offerta era valida un solo due mesi? Non mi è stato detto nella telefonata registrata che sarebbe durata 2 mesi, altrimenti non avrei accettato. Ne mi è stato comunicato variazione tariffaria sulle successive fatture. Non mi sembra un comportamento serio da parte di una società seria come dovrebbe essere Vodafone. Mi sembra un comportamento truffaldino, finalizzato a mantenere il cliente. Comunque, stamattina chiamo il 190 per chiedere informazioni e un’operatrice (dall’Albania) mi dice gentilmente che l’operatrice che mi ha telefonato per l’offerta non sapeva della durata. In effetti nella telefonata non si è parlato di durata, ma due mesi……. Ho comunque scritto a Vodafone per chiarimenti. Che ne pensate? Vi sembra un comportamento serio?

mark129

pelliccia57 Che ne pensate?

Che 22 o 24 sono la stessa cosa.
Quanto era la tua tariffa prima della disdetta che avevi inviata?

TheMarsican

pelliccia57 Che ne pensate?

Che non accetterei mai proposte così se ho deciso di andare via da quell'ISP e che comunque se non ti è stata comunicata nessuna durata nemmeno tu ti sei premurato di capire quanto fosse.

Ora 22€ o 24€ non è che cambiano la vita, alla fine son 24€ in più all'anno che son praticamente nulla.

Se proprio non ti piace stare con Vodafone, che negli ultimi anni ha perso molta qualità in generale, informati se hai dei vincoli e quanto sarebbe l'ammontare se vuoi passare ad altro.

pelliccia57

pagavo 24,90 , ma non è per un euro + o -, ma mi sembra una presa per il c… oltre che per il modo

TheMarsican

pelliccia57 ma mi sembra una presa per il c… oltre che per il modo

Si, ma sei stato tu ad accettare l'offerta senza premurartii di capire eventuali dettagli.
Il call-center ha fatto il suo lavoro, vendere quello che gli interessa.

Anche un supermercato può venderti del pesce ''che dice essere buonissimo'' ma se lo prendi a scatola chiusa senza nemmeno sincerarti che sia buono, sei tu che hai accettato.

mark129

pelliccia57 pagavo 24,90

Allora forse non hai semplicemente "capito" come funziona la retention di Vodafone.

Presumendo che l'aumento unilaterale fosse di 1,99 / mese, loro ti hanno offerto una nuova base su cui applicare l'aumento, in modo da "neutralizzarlo", anziché annullare l'aumento stesso.

Ci sono già stati altri report sul forum circa questo modo di procedere di Vodafone (sconto il primo periodo di fatturazione ed applicazione dell'aumento già comunicato MA sulla nuova base): prova a riascoltare la registrazione per vedere se effettivamente l'operatore ti ha specificato che comunque l'aumento unilaterale sarebbe stato applicato (potrebbe anche esser stato poco chiaro, intenzionalmente o meno, il tizio del 190).

Bender06

Penso che quando mi chiamano al telefono offrendo qualcosa, chiedo sempre offerta scritta via mail.

pelliccia57

mark129 Presumendo che l'aumento unilaterale fosse di 1,99 / mese, loro ti hanno offerto una nuova base su cui applicare l'aumento, in modo da "neutralizzarlo", anziché annullare l'aumento stesso.

si ma nella telefonata non si è parlato di aumento, ma solo di nuova tariffa. Poi loro hanno applicato l'aumento.

mark129 Oppure, visto che è il terzo report in poche settimane, è possibile che gli operatori del 190 NON comunichino esplicitamente che, rinunciando alla disdetta, si accetta automaticamente l'aumento già comunicato.

forse questo ma non c'è traccia nella telefonata..

pelliccia57

Nella telefonata si parlava di annullare la disdetta per una nuova offerta mensile. Ma non per soli 2 mesi.

mark129

pelliccia57 Nella telefonata si parlava di annullare la disdetta per una nuova offerta mensile

Quale parte del mio precedente messaggio non ti era chiara?

gandalf2016

pelliccia57 l’offerta che ti fanno è da sommare alla rimodulazione.
Quindi 21,99+1,99 =23,98.

Non è che dura 2 mesi, non posso annullare la rimodulazione che avviene appunto 2 mesi dopo che te lo comunicano.
Evidentemente non vi siete intesi durante la telefonata

rikyxxx

Le pratiche scorrette sono comuni, ma negli ultimi anni Vodafone fa scuola...
IMHO andrebbe lasciata comunque, poco importa il prezzo.

mark129

gandalf2016 Evidentemente non vi siete intesi durante la telefonata

Oppure, visto che è il terzo report in poche settimane, è possibile che gli operatori del 190 NON comunichino esplicitamente che, rinunciando alla disdetta, si accetta automaticamente l'aumento già comunicato (conseguenza logica ma appunto implicita).

gandalf2016

mark129 Tutto può essere… 🤷
Quando capitò a me, furono molto chiari ad indicare che il prezzo sarebbe durato giusto il tempo prima che venisse applicata la rimodulazione.

mark129

pelliccia57 si ma nella telefonata non si è parlato di aumento

Hai riascoltato ORA la telefonata o stai andando a memoria? Questo ti ho chiesto.

pelliccia57

mark129 Hai riascoltato ORA la telefonata o stai andando a memoria? Questo ti ho chiesto.

ho riascoltato ma non si parla di rimodulazione. Solo di nuova tariffa.

gandalf2016 Quando capitò a me, furono molto chiari ad indicare che il prezzo sarebbe durato giusto il tempo prima che venisse applicata la rimodulazione.

non mi è stato detto.Altrimenti non avrei telefonato al 190 ne mandato un reclamo etc.

Bender06

pelliccia57 non mi è stato detto.

Non ti è stato detto e tu non l'hai chiesto, classico dei call center, dire il meno possibile...
Probabilmente non è stato aperto un nuovo contratto, ma sei rimasto con lo stesso di prima, quindi accettando la rimodulazione, solo col prezzo nuovo.

pelliccia57

Bender06 Non ti è stato detto e tu non l'hai chiesto, classico dei call center, dire il meno possibile...
Probabilmente non è stato aperto un nuovo contratto, ma sei rimasto con lo stesso di prima, quindi accettando la rimodulazione, solo col prezzo nuovo.

infatti il contratto è rimasto lo stesso. Se nella telefonata mi si diceva che mi cambiavano tariffa per annullare l'aumento avrei accettato lo stesso e fine. Quindi il titolo sarebbe stato "poco chiari" invece che "poco seri"

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