Allaccio fibra ko su rete OF, avrò problemi anche con FTTH Tim?

cris61

Buonasera,vorrei chiedere delle informazioni a chi è più competente.mi sono trasferito in una nuova abitazione da 20 giorni ed ho attivato un contratto con enelenergia per luce,gas e fibra ftth,la scorsa settimana dopo un mese dalla richiesta sono venuti dei tecnici per l'allaccio ma hanno constatato(con molta velocita perche era tardi) che non possono portare il cavo nella mia abitazione senza specificarne i motivi,l'apparato o come si chiama e a circa 10 mt nella colonna dei contatori della luce ed e di open fiber,quindi hanno dato il ko per la procedura,il giorno dopo ho ricontattato il servizio clienti (pessimo) e mi hanno detto che potevo recedere dal contratto!(oggi hanno ritirato il loro modem),quindi ieri sera ho contattato tim e ho sottoscritto un nuovo contratto con loro,specificando le problematiche che si erano verificate,verrà un tecnico con appuntamento per il 2 febbraio,il servizio clienti mi ha garantico che se non sarà possibile mettere la ftth mi metteranno la fttc, chiedo a voi e soprattutto a loreblak che ho letto si occupa di tim e normale tutto cio? e se nel caso devo essere io ad occuparmi con un'elettricista ha portare il cavo in casa?chiedo scusa se ho sbagliato qualche termine ma sono inesperto di queste cose,saluti a tutti.

leoventu

cris61 quindi ieri sera ho contattato tim e ho sottoscritto un nuovo contratto con loro,specificando le problematiche che si erano verificate,verrà un tecnico con appuntamento per il 2 febbraio,il servizio clienti mi ha garantico che se non sarà possibile mettere la ftth mi metteranno la fttc, chiedo a voi e soprattutto a loreblak che ho letto si occupa di tim e normale tutto cio? e se nel caso devo essere io ad occuparmi con un'elettricista ha portare il cavo in casa?chiedo scusa se ho sbagliato qualche termine ma sono inesperto di queste cose,saluti a tutti.

Domanda importantissima, sei coperto da Fibercop? Perchè se così non fosse Tim non attiva FTTH su rete OpenFiber e ti ritroveresti con FTTC. Nel caso in cui risultassi coperto da Fibercop allora lì è un altro discorso anche perchè di solito seguono il percorso che fa il rame per entrare dentro casa.

TheMarsican

cris61
Ciao partiamo dal primo punto più importante:
Tim non vende FTTH su infrastruttura OpenFiber.
Quindi se vuoi l'FTTH puoi fare tutti gli altri operatori tranne che Tim.

Ad ogni caso, i tecnici o utilizzano dei condotti già esistenti che possono collegare da dove si trova il PTE (così si chiama l'apparato) fino a dentro casa tua oppure devi essere tu a mettere un corrugato che ti permetta di passare la fibra.

verozio

Sei in condominio o in una casa per i fatti tuoi? Potrebbe esserti capitato il tecnico meno capace/che non aveva tempo come potrebbe esserci un effettivo impedimento. Quello che puoi fare tu è capire dove entrano nella tua proprietà e cercare di capire il percorso per entrare in casa da lì in poi (in realtà a loro non interessa particolarmente il punto in cui entrano in casa, va bene più o meno tutto), al limite puoi sempre contattare un bravo elettricista e far posare una sonda con la quale traineranno la fibra e a quel punto è difficile che ti rifiutino l'istallazione.

cris61

Buonasera a tutti e grazie per le risposte,allora si sono in condominio,abito in questa casa da poco quindi molte cose devo ancora scoprirle, i tecnici che sono venuti per conto di enelenergia presumo che erano di tim già prima di entrare in casa uno dei 3 mi ha detto con modi alquanto bruschi che li non era possibile portare la fibra in casa e se ne andato lasciando 2 ragazzi giovani,che con un po di imbarazzo mi hanno detto che che se avessero provato a tirare i fili già esistenti rischiavano di romperli e cosi sarei rimasto anche senza la fttc,e quindi essendo loro solo tecnici della ftth hanno dovuto dare il ko alla richiesta.Ricontattato enel energia mi hanno detto che con loro non potevo fare altra richiesta per portare la fttc(che a me sarebbe sufficiente ugualmente),quindi ho deciso di chiamare tim e sottoscritto un nuovo contratto e ora sono in attesa del tecnico che verrà il 2 febbraio,per rispondere a leolentu io avevo vistro un'apparato di open fiber,ma stasera guardando meglio ho visto che c'è ne una anche di fibercop.ora vediamo come va con tim poi con calma quando avrò capito meglio la situazione di questa casa valutero anche far intervenire un'elettricista per vedere se e possibile portare i cavi fibra in casa. scusate per la lunghezza e ancora una volta ringrazio tutti.saluti. Ringrazio anche l'utente Hadx che ha modificato il titolo della discussione essendo poco esperto forse ero stato poco chiaro.

cris61

ElCresh

cris61 Se il problema è che l'adduzione condominiale è satura ti troverai nella stessa situazione con Fibercop in quanto non si può rimuovere il doppino esistente per non rischiare di lasciare il cliente totalmente disconnesso. Se invece erano semplicemente superficiali e nemmeno ci hanno provato potrebbe andarti meglio. Però occhio che non esce TIM ma una delivery incaricata da loro (e non è detto che sia diversa da quella OF). Potresti cascare dalla padella alla brace.

TheMarsican

cris61
Se c'è anche il PTE Fibercop, ma sul sito Tim sei coperto solo in FTTC, è necesario associarlo all'indirizzo altrimenti qualsiasi ordine con Tim partirà sempre e solo in FTTC.
Negozi, call-center o online questa operazione non la fa nessuno sappilo.
Unica possibilità è procedere tramite un venditore Tim specializzato qui sul forum.

Se tutti gli altri operatori ti danno coperto con FTTH gli ordini usciranno solo con FTTH e fino a quando non sarà possibile passare la fibra ti daranno sempre KO.
Ti conviene far intervenire un elettricista per capire come liberare i condotti o metterne di nuovi.
Forzare l'attivazione in FTTC è una cosa che tramite call-center, negozi o online non si può fare. (Forse qualche venditore del forum potrebbe farlo, se il sistema glielo permette)

Se vuoi un aiuto più concreto, per sistemare la situazione sarebbe ottimale che ci posti le foto di tutti gli apparati che hai in condominio, sia per la FTTH sia per il rame e se poi lasci anche l'indirizzo si possono fare le verifiche per quanto riguarda Fibercop.

NB: Rivolgendoti ad operatori come Sorgenia, Virgin, Poste, EnelFibra per attivazione su rete OpenFiber ti conviene sapere che loro si occupano solo di fatturazione e assistenza call-center (che si limita ad aprire un ticket e poi quello che succede succede).
Consiglio di guardare anche alla qualità di un ISP non solo al prezzo basso.

cris61

grazie di nuovo vediamo come va con Tim,come detto l'operatore online (sperando che non mi abbia detto una stupidaggine mi ha garantito che lo stesso tecnico che verrà se vede che e impossibile mettere la ftth,automaticamente mi collegherà la fttc,per le foto come capirò come metterle lo farò(sono una frana 😊)

TheMarsican

cris61 come detto l'operatore online (sperando che non mi abbia detto una stupidaggine mi ha garantito che lo stesso tecnico che verrà se vede che e impossibile mettere la ftth,automaticamente mi collegherà la fttc

Ti ha detto un'enorme stupidaggine!
Se sul sito Tim risulti coperto solo con FTTC l'ordine uscira solo con FTTC.
Se sul sito Tim risulti coperto con FTTH l'ordine uscirà come FTTH.
I tecnici seguono solo l'odinativo che gli arriva, se non gli è possibile allora danno KO.
Se gli arriva ordinativo per FTTH e non è attivabile danno KO e se ne vanno.

cris61 per le foto come capirò come metterle lo farò

Per le foto basta che usi il tasto apposta di quando scrivi i messaggi qui. È il terzo partendo dal tasto invia.

Quello che voglio farti notare è che info precise come quelle che ti stiamo dando qui, su un forum tecnico come questo, non ti darà nessuno e che qualsiasi cosa che ti dicono operatori in chat online o al call-center è incentrato solo per farti fare un contratto. Qui ti stiamo fornendo un aiuto concreto, poi a te la scelta di accettare i consigli oppure restare in un limbo.

cris61

TheMarsican Grazie TheMarsican per l'aiuto sicuramente i vostri consigli mi sono di aiuto e li accetto molto volentieri, non mi resta che aspettare il 2 ed incrociare le dita,come riesco scatto qualche foto e la posto,comunque il mio indirizzo e Corso Italia 13 ad Anzio(RM)

cris61

Buonasera provo ad allegare le foto che ieri mi chiedevate,non so perche la prima e venuta cosi piccola🙄

cris61

TheMarsican

cris61
Per quanto riguarda Fibercop risulti coperto senza problemi.
Quindi l'ordine che fai con Tim esce in FTTH. (Anche per gli altri che vendono su Fibercop)

Per OpenFiber quale è il civico 13 non risulta coperto.
Nemmeno i 13/F, 13/B e 13/H risultano coperti con OF.
Quindi o il PTE OpenFiber è stato installato recentemente oppure c'è qualche errore.

Ad ogni modo, qualsiasi contratto che fai uscirà in FTTH e basta e i tecnici continueranno a mandarti KO fino a quando non sistemate i corrugati.

cris61

Buonasera TheMarsican,quindi non c'è altro modo per mettere la fttc? in questo momento non posso chiamare un'elettricista,bella fregatura😒

cris61

TheMarsican

cris61
Mi dispiace ma no.
Potresti provare con un venditore del forum a fare un contratto e vedere se loro possono forzare la cosa, sempre se il sistema glielo permette.

cris61

TheMarsican parli di Lorenzo? leggendo varie discussioni ho visto che lui si occupa di TIM,se mi serve come lo contatto in privato? grazie sempre per la tua disponibilità

LoreBlack

cris61 Vedi come va l'appuntamento, nel caso vediamo di riproporre in FTTC. Comune?

TheMarsican

cris61 cosa è Dimensione?

Dimensione è un ISP.

cris61 parli di Lorenzo? leggendo varie discussioni ho visto che lui si occupa di TIM,se mi serve come lo contatto in privato?

Ti ha risposto già, i suoi contatti sono sul suo profilo.

Gabriele

Avevo letto, in qualche post recente, di un utente che voleva FTTC seppur in presenza di FTTH, mi era sembrato di capire che fosse possibile, ma non saprei dirti se lo fanno tutti gli operatori.
Dimensione ad esempio mi sembra che lo faccia, dove possibile.
Al mio indirizzo mostra sia FTTC che FTTH.

cris61

Grazie anche a te Gabriele,perdonami ma sono poco esperto qui sul forum.cosa è Dimensione?

LoreBlack Grazie LoreBlack,aloora aspetto il 2 febbraio, altrimenti ti ricontatto saluti.

cris61 il comune e Anzio(RM) L'indirizzo Corso Italia 13

Gabriele

cris61

È semplicemente un operatore, dove ho fatto la prova per verificare la copertura sul loro sito, per cui ho visto che dove c’è la FTTH propongono anche (se disponibile) la FTTC.
Questo per dirti che ci sono operatori che propongono entrambe le tecnologie ed altri che magari ti propongono solo la migliore.

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