Suona strano anche a me, visto che nel 2015 passai tranquillamente a Telecom Tutto (voce+ADSL 7 Mega) a TuttoFibra (VDSL 30 Mega + VoIP), senza cessare la mia linea e con un passaggio totalmente indolore.
Se potevano farlo allora, non vedo perché sia impossibile ora. È vero che per le nuove utenze c'è qualche vantaggio in più, ma se è questo il motivo l'operatore dovrebbe essere chiaro col cliente e non rigirarla sul "è impossibile, cessi prima la sua numerazione attuale".
P.S.: allora il passaggio lo feci in negozio quando praticamente ero uno dei primi ad avere la "fibra" nella mia città, ma credo che certe cose, quando possibile, vadano fatte in autonomia online, almeno si è consapevoli di cosa si sta facendo.