Installazione area bianca

imalbii

Partecipo da un po' in modo passivo al forum e spero di poter trovare aiuto e/o qualche consiglio qui.
Ho fatto contratto PosteCasa Ultraveloce il 17/4/2023, appena hanno aperto la vendibilità sul mio comune MOMPANTERO, ho ricevuto un sopralluogo diciamo durante la prima settimana in cui semplicemente hanno verificato le diverse strade percorribili e fin qui ok.
Avendo seguito alcune discussioni qua, sia prima di fare effettivamente il contratto che dopo, avevo inteso che comunque in area bianca ci volessero un paio di mesi almeno e quindi ho semplicemente aspettato.
Nel mese di agosto il mio primo "sollecito", diciamo più una richiesta di informazioni dato che non ho mai più ricevuto alcuna comunicazione di alcun tipo e con piacevole sorpresa ho poi ricevuto nei giorni successivi un appuntamento per il 5 settembre, nonostante un paio di chiamate ricevute dai tecnici per spostare appuntamento di un paio di ore questi signori alla fine non si sono presentati affatto e senza comunicarlo ovviamente, dal 5 settembre ad oggi NIENTE, o meglio diversi tentativi miei di chiedere delle informazioni che comunque non hanno portato a nulla.
Per quel che ho visto qui poco cambia sull'operatore che si sceglie però a questo punto mi viene normale chiedermi se non sarebbe meglio firmare con qualcun altro, soprattutto dopo che vedo che altre persone nel mio comune comunque vengono attivate e io rimango qui.
So che è un po' lungo ma per me è davvero un'odissea e spero che qualcuno qui mi possa aiutare in qualche modo.
PS: Dopo il mancato intervento dei tecnici i signori (a detta del supporto poste) avevano messo che a seguito del loro intervento (non avvenuto) io avrei dovuto fare dei lavori di adeguamento per poter installare la fibra, il che a detta dell'operatore mi ha tenuto fermo per 1 mese buono e lui ha dovuto "definire fallace al sistema".

enricoz

imalbii Poste, così come altri big, non sono un'ottima scelta in area bianca proprio per la scarsa assistenza.
Dato che ti avevano dato un appuntamento, presumibilmente per l'installazione, non credo che il problema siano i permessi; sicuro che durante il sopralluogo non ti avevano detto che dovevi fare tu dei lavori in proprietà privata?

Se vuoi ricominciare tutto da capo fallo con un piccolo operatore (nel forum ne trovi svariati); tempistiche e tecnici dipendono sempre da OpenFiber ma almeno hai un'assistenza più preparata che fa seriamente solleciti a OF.

imalbii

Durante il sopralluogo mi era stato semplicemente detto che si poteva fare o tramite scavo o via aerea, loro avrebbero mandato il rapporto a OF e si sarebbe deciso qualcosa. Nel presunto intervento mai avvenuto mi avevano parlato di cestello quindi presumo abbiano optato per la via aerea, per cui non mi aspetto di dover fare lavori

imalbii

Aggiungo delle novità, più per i posteri che per altro.
Sono costretto a fare un nuovo contratto.
Primi giorni di ottobre: Scrivo in livechat a Poste, chiedendo informazioni e mi viene semplicemente detto che loro aspettavano come me siccome il lavoro lo deve fare OF. Tento random a scrivere a OF, senza grosse aspettative, mi viene subito risposto che per le informazioni di farsi al gestore che loro non davano questo tipo di assistenza.
30 Ottobre: openfiber risponde nuovamente al mio ticket dicendomi che verificando col reparto di competenza il mio ordine risultava annullato, ho provato a chiedere ulteriori informazioni direttamente a OF a cui non ho ricevuto risposta quindi non ci ho dato troppo peso.
6 Dicembre: contatto poste nuovamente via email dato che non volava una mosca da 1/2 mesi.
E arriviamo ad oggi, dal supporto mi chiamano dicendomi che il Contratto è decaduto perché OF ha cancellato l'ordine, non sanno il motivo ma presumibilmente perché è aperto da un secolo, lo stesso operatore del supporto si domandava come fosse possibile che non mi fosse stato comunicato nulla. E che le opzioni sono di rifare contratto con loro o cambiare gestore.
Ovviamente a questo punto opterò per la seconda nonostante l'offerta poste sia per prezzo che per la possibilità della chiavetta extra era quella più comoda per le mie necessità.

TheMarsican

imalbii
Ecco cosa succede quando un operatore non ha una buona assisteza e non riesce nemmeno a comunicare in modo decente con OF. (un po' tutti i BIG sono così)

A sto punto vai con un piccolo ISP, costo un po' più alto e senza chiavetta, ma almeno avrai un'assistenza che segue passo passo quello che accade e che sa comunicare come si deve con OF.

LucaPerazzolo

Vedendo che sei in bul su of ti è andata anche meglio così visto che era poste 👀

imalbii

Buttando un occhio molto rapido ho trovato 2 offerte indicativamente in linea coi miei interessi.
Valuterò Pianeta Fibra e Dimensione ovviamente che anche qui sul forum è parecchio spammato.
Sarebbe mio interesse stare nei 30 mensili, quindi rispettivamente potrei attivare o 2.5 con Pianeta Fibra o la Gb normale con Dimensione essendomi purtroppo perso la promo BlackFriday. Chissà magari prima o poi sarò connesso in fibra anch'io!

TheMarsican

imalbii
Sicuramente sono due ISP che in caso di problemi vari si prodigano molto di più rispetto ai BIG, quindi eventuali intoppi si possono risolvere.

Dimensione viene spammata molto spesso perchè, anche se con un costo maggiore, offre un'ottima assistenza, ha personale formato e sanno aiutarti.
PianetaFibra non la conosco quasi per niente.

Poi, sta al proprio gusto personale e a quanto vuoi spendere.
Meno spendi e meno avrai, soprattutto in termini di assistenza su problemi come il tuo. (Escludendo il caso delle promo)

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