L'assistenza TIM è strana...

MircoT

... per non essere offensivi.. 😡
cerco i parametri voip dall'app mytim modem, mi viene inviato l'sms con la url da cliccare per recuperare i dati, ma di fatto viene aperta una segnalazione al reparto tecnico per non si sa quale motivo.
e la prima cosa che fanno? riavviare l'ont e non contenti dopo 2 minuti riavviare qualcos'altro, presumo la sessione pppoe. per fortuna avevo disabilitato il tr069 altrimenti probabilmente avrebbero resettato la configurazione del fritz.....

il rosario delle bestemmie l'ho completato un paio di volte.

adesso è arrivato un sms di conferma che mi chiede di confermare che tutto è a posto, PURTROPPO senza poter commentare in qualche modo.

altro sms arrivato ora: mi manderanno un link per il sondaggio sulla soddisfazione... bene. mi faccio una camomilla prima di rispondere.

più altri 2 riavvi dell'ont. forse hanno aggiornato il firmware? ma chi glielo ha chiesto?

lebrone

MircoT scusate l'ignoranza ma cosa sono i parametri del voip ? e a cosa servono ?

ElCresh

MircoT Scusami ma non sono presente in APP i parametri del VoIP TIM? Io ricordavo si recuperassero da li.

darknike Per cambio tecnologia non variano i parametri VoIP su medesimo ISP.

astrolabio

LucaPerazzolo Mai sentito parlare del protocollo TR-069? Tramite quello riesce ad autenticarsi e scaricare la configurazione del voip.
Primo link trovato in cui se ne parla. qui

MircoT per fortuna avevo disabilitato il tr069

Rifai la configurazione guidata e lascia il tr-069 attivo e vedrai che si configura da solo

_SCtefanOM4_

MircoT In TIM è tutto strano, interpretatelo come volete (e per carità non è l'unico operatore, ma è quello che gode di più in Italia di questo aggettivo primario e oserei dire di prim'ordine), complottismo, mania di controllo delle infrastrutture, sicurezza preventiva, monopolio e altre varie ed eventuali ********* ma quello è alla fin della fiera, d'altronde, è Italiana nel ****, (nel cuore eh, ma lo censura 🤔) che possiamo farci...

mariomery79

Si è normale, anche io quando li richiesi via app ed ero in FTTC si apriva automaticamente una segnalazione di assistenza tecnica, infatti poco dopo mi chiamarono dall’assistenza tecnica e gli spiegai.

MircoT

mariomery79 normale? direi proprio di no.
nel mio caso non mi ha chiamato nessuno. dopo aver inviato l'sms hanno riavviato l'ont 3 volte, senza nessun motivo.
potevano chiudere il itcket dopo l'invio dell'sms e invece hanno fatto cose inutili e dannose (sessioni aperte perse, ecc). gli avessi aperto un ticket per problemi con la linea POTREI aver capito i riavvi, ma non era questo il caso.
scommetto che se avevo il tr-069 attivo avrebbero piallato la configurazione per fargli prendere la conf del voip, senza pensare (o meglio, non gli interessa) che il cliente potrebbe essersi fatto una conf particolare. per non parlare del fatto che il router è mio, non è in comodato, quindi non lo devono toccare a prescindere.

aspetto fiducioso la richiesta di commento sull'assistenza.
anche se al 99% non gliene frega nulla.

darknike chiedili dopo al 187: ti dovrebbero mandare un sms con una url temporanea da cui ricavi i parametri voip.
se che è un cambio tecnologia, stesso provider, forse rimarranno gli stessi che hai ora in fttc..

darknike

Io ho appuntamento per dopodomani coi tecnici per passare da fttc a Ftth... Mi conviene chiedere prima i parametri del voip oppure dopo aver fatto il passaggio e collegato il fritz che mi è arrivato da poco?

astrolabio

darknike sul fritz basta che fai la configurazione guidata selezionando Tim ftth e il VoIP si configura in automatico. Idem in fttc 😊

darknike

MircoT

MircoT chiedili dopo al 187: ti dovrebbero mandare un sms con una url temporanea da cui ricavi i parametri voip.
se che è un cambio tecnologia, stesso provider, forse rimarranno gli stessi che hai ora in fttc..

Ok grazie. Si a me è solo upgrade di tecnologia

darknike

lebrone servono se vuoi configurare il voip su un router di proprietà e non fornito dall'operatore

MircoT

lebrone servono per configurare sul router la linea voce sull'fttc/ftth

MircoT

ElCresh in mytim non ci sono.
sull'app tim modem c'è un bottone per richiederli, ma che purtroppo apre anche un ticket generico sulla linea: manda l'sms con una url temporanea per recuperarli, ma avvia anche una sorta di procedura automatica che riavvia l'ont e/o lo aggiorna, con conseguente disservizio che si poteva evitare.

darknike

ElCresh ok grazie. No dall'app puoi solo fare la richiesta di assistenza per avere i parametri voip, è indicato anche nelle FAQ sul sito tim

astrolabio e scusa ma non servono credenziali? Nome utente e password?

LucaPerazzolo

astrolabio ne dubito, senza outbound proxy e sip key non andrà mai

MircoT

LucaPerazzolo confermo che sui fritz si autoconfigura se scegli il profilo tim.
immagino che nel profilo ci sia una url dove il router va a prendersi i parametri voip con cui configura la linea.
particolare: la linea così configurata non è modificabile/eliminabile dalla conf del router.

darknike

MircoT buono a sapersi

LucaPerazzolo

MircoT configura la parte linea essendo dati generici , ma la parte voip sono dati diversi per ogni cliente come fa a configurarsi da solo 🤔

MircoT

LucaPerazzolo immagino allo stesso modo in cui la url che ti inviano via sms ti mostra i parametri voip.

MircoT

astrolabio Rifai la configurazione guidata e lascia il tr-069 attivo e vedrai che si configura da solo

MANCO MORTO.
il router è mio e lo configuro io.
all'attivazione della ftth avevo preparato il router per il primo collegamento e purtroppo avevo scelto il profilo tim, ignorando l'esistenza del tr-069 (dovrebbero avvisare cosa comporta scegliere un profilo): quando il tecnico venuto ad installare fibra e ont ha chiesto i parametri voip alla sua assistenza, la prima cosa che ha fatto il tizio dall'altra parte è stato PIALLARE completamente la configurazione del router (ip, subnet, dhcp, password, wifi.. tutto) per farlo autoconfigurare, senza minimamente considerare che il router non era di tim e soprattutto senza chiederne il permesso.
da allora il tr-069 è disabilitato sul MIO router.

darknike

astrolabio Tramite quello riesce ad autenticarsi e scaricare la configurazione del voip

Ciao. Alla fine i parametri voip li ho dovuti inserire a mano nel mio 7530ax perché dopo oltre 1 ora che era collegato, con la ftth funzionante, non risultavano ancora scaricati autonomamente 🤷🏻‍♂️

idark

MircoT Hai provato dal vecchio sito “mytimfisso”?
Puoi accedere al vecchio sito in questo modo:
1) Entra nella tua area clienti nel nuovo sito “mytim.tim.it”
2) Seleziona sulla sinistra “Assistenza”
3) Nella pagina che si apre seleziona in basso “Segui le tue richieste” -> “Prosegui”
4) Aspetta che si apre il vecchio sito (ci vuole un po’ di tempo)
5) Seleziona “LA MIA LINEA” -> “Servizi e offerte attivi”
6) Sotto la voce “DATI PER CONFIGURARE MODEM PER SERVIZI VOIP” seleziona “richiedi”
7) riaggiorna la pagina o seleziona di nuovo “LA MIA LINEA” -> “Servizi e offerte attivi”
8) Stavolta troverai i dati “outboundProxy” e “sipKey”

Enjoy

DragonMaz

Ma l' auto configurazione dei Fritz non funzionava perché il dslam leggeva lo stesso chip dei vecchi Tim hub e quindi rilasciava le credenziali? ( Non vorrei dire cacate però). Sempre a memoria c'era il programmino in python che te le estraeva ma non si se funziona ancora

Pagina successiva »

Informativa privacy - Informativa cookie - Termini e condizioni - Regolamento - Disclaimer - 🏳️‍🌈 🇵🇸
P.I. IT16712091004 - info@fibraclick.it

♻️ Il server di questo sito è alimentato al 100% con energia rinnovabile