Linea Non Funzionante

CTPS

Ciao,
Sono cliente Tiscali da 11 anni.
Ho richiesto il trasloco della linea nella nuova abitazione con il relativo passaggio da vdsl 100M/20M a ftth 1G/200M in data 17 ottobre.
Il modem (Zyxel VMG8823) e' arrivato il 29/10 ed il tecnico (cabliamoitalia) e' venuto il 5 novembre a portare il cavo della fibra nell' appartamento.
Tengo a precisare anche il fatto che il tecnico a lavoro quasi finito aveva chiamato il call center fastweb...
Purtroppo nonostante le numerose richieste di assistenza al 130,il servizio non e' ancora stato attivato.
Sia il reparto commerciale che quello tecnico non hanno esaudito le mie richieste e non mi hanno fornito alcuna soluzione sul problema in essere.
Chiedo gentilmente dei vostri consigli in merito.
Grazie.

Hadx

CTPS La spia pon lampeggia o è fissa?

Riesci a aprire il sito Tiscali?

CTPS

Hadx
La spia PON e fissa.
In che senso se riesco ad aprire il sito tiscali.it?Usando la connessione Wi-Fi del modem ?Non va.
Per fortuna fino ad oggi siamo riusciti per le cose urgenti ad usare l'hotspot con il cellulare...però inizia ormai diventare stancante questa attesa....

andreagdipaolo

Quasi sicuro che sia un semplice problema di modem che non si scarica la configurazione.
Controlla se carica il sito https://www.tiscali.it
Passami il seriale del modem e il codice cliente e se tutto va bene domani navighi.
In teoria credo che tu sia attivo e stia anche pagando il servizio. Ma non ne sono sicuro.
P.S. è 1000/100.

CTPS

andreagdipaolo
Non saprei.
Diciamo che fino ora credo che ho parlato due volte con il reparto tecnico,una volta ho beccato un ragazzo molto gentile che ha provato ad configurare il modem senza riuscire ad scaricare il pacchetto dati... questo ormai due settimane fa.
Invece l'ultima volta(3-4 giorni fa) ho beccato un altro tecnico che mi rispedito in modo sgarbato al reparto commerciale perché per lui il problema e gli,e non mi ha voluto aiutare in nessun modo perché per lui la linea non e ancora attiva e di conseguenza non mi può considerare come un utente che ha un problema tecnico.
Lui mi ha riferito che la linea doveva diventare attiva dal 7 di novembre,ma non e stato così.
Quindi praticamente per la maggior parte delle volte ho sempre parlato con il reparto commerciale che non mi sa dire altro che c'è stato un blocco con il database,che c'è un ko nella pratica del trasloco,che e stato segnalato ad un superiore...ma che non hanno avuto una risposta,che non sanno dove è il problema... praticamente ogni operatore ha una risposta diversa.
Nella area my Tiscali quando vado su visualizzare servizi vedo...offerta attiva(cambio in corso)....però il status e rimasto uguale ormai da 40 giorni

andreagdipaolo

Ma la FTTC quindi funziona ancora? Se c'è cambio offerta in corso, in teoria, il cambio non è ancora avvenuto.
Comunque non è possibile che con la luce WWW verde non riesci a caricare il sito tiscali.it
Entra in 192.168.1.1 e fammi uno screenshot, inoltre inviami il codice cliente.

Edit
Conversato privatamente con l'utente, se tutto va bene entro stasera gli facciamo funzionare la linea, anche a costo di configurare manualmente il modem.

CTPS

andreagdipaolo

Update.
Ciao Andrea.
Adesso nella area my Tiscali,rubrica visualizza i tuoi servizi lo stato e diventato attivo.Non compare più cambio offerta in corso.
Si e aggiornato anche il abbonamento, adesso sono passato ad ultrainternet fibra.
Per il modem...tutto uguale a prima per adesso.

CTPS

Speriamo bene.
Grazie mille...ci teniamo aggiornati

andreagdipaolo

Se entro stasera non riusciamo a configurartelo da server, te lo faccio fare io a mano.
Resettalo, comunque.

CTPS

andreagdipaolo

Buonasera Andrea.

Sono appena arrivato a casa.
E comparsa la cornetta... l'internet funziona finalmente...provato con una chiavetta WiFi 😄

Cosa faccio?Resetto il modem comunque?

CTPS

Resetto solo il modem giusto?La scatolina bianca non lo tocco... coretto?
Verso che ora mi consigli di resettare il modem?Oppure non ha importanza?

x_term

CTPS Resetto solo il modem giusto?

Sì, non serve (anzi) resettare l'ONT. Solo il modem.

CTPS

x_term
Perfetto, grazie.

CTPS

Later edit.

La cornetta e sparita... l'internet non va più.

andreagdipaolo

L'hai resettato? Se lo resetti dopo che è configurato, perdi la configurazione e torna entro mezz'oretta.
Comunque i test si fanno col cavo.

CTPS

Buongiorno Andrea.
Innanzitutto ti voglio ringraziare per il tuo intervento e per il tempo che hai dedicato a risolvere il mio problema.

Non l'ho ancora resettato...ho fatto soltanto un testo con un cavo cat 5e...il risultato e questo

andreagdipaolo

CTPS Quindi ora è tutto a posto?

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