Router "si pianta" e richiede periodicamente di essere riavviato

[cancellato]

Grazie per la risposta. Posso provvisoriamente fare così, anche se il fenomeno mi si sta presentando con intervalli piuttosto irregolari: mentre io e mia moglie eravamo in ferie e la linea era utilizzata solo da mia madre, per quasi due settimane non è mai caduta, invece prima e dopo l'ha fatto più spesso, talvolta (per fortuna di rado) pure più di una volta nel corso della stessa giornata. Ho anche pensato per questo che potesse dipendere da un nostro dispositivo, però ho provato ad escluderne diversi senza esito...

Sì, sono anch'io dell'idea di segnalarlo, anche se essendo utente family (non partita IVA o azienda) con il servizio che per la maggiore è funzionante, quanta priorità darebbero al mio problema, rispetto a quella di un professionista o di un privato rimasto proprio senza linea?

Non vorrei trovarmi, come mi è successo in passato con altri ISP, nel solito vortice de "la pratica è in lavorazione" (= "non ti stiamo ignorando", ah beh ci mancherebbe ancora che lo faceste!), "le faremo sapere richiamandola" (poi la richiamata non arriva mai - su questo nota personale positiva per FW, quando mi ha fatto il passaggio da ADSL a FTTC nel 2021 avevo avuto dei problemi, ed oltre ad avermeli risolti velocemente mi richiamarono pure per accertarsene - ma a leggere in giro non è andata così bene a tutti), o altro del genere.

Non ricordo, la rete FW permette nel caso l'utilizzo di router non suoi? Perché nell'eventualità potrei valutare anche di acquistarmene uno io...

Aggiornamento: ho chiamato FW tre giorni fa e mi hanno detto che c'è un degrado sulla linea, per cui avrebbero mandato un tecnico a risolvere entro 72 ore, probabilmente senza necessità da parte dello stesso di venire a casa mia, in quanto il problema è plausibilmente (il call center non mi ha dato però la certezza) a monte, ed infatti non è passato nessuno.

Stamattina mi è arrivata la notifica di completamento gestione della richiesta di assistenza tecnica, tuttavia il problema mi si è ripresentato proprio pochi minuti fa, dopo il riavvio di uno dei miei computer. Ho tre giorni per segnalare eventuali problemi tecnici in risposta, se dovesse ricapitare credo che nel weekend dovrò farli presente.

Il problema si è poi in effetti ripresentato di nuovo più volte, così giovedì scorso ho chiamato per segnalare che l'intervento precedente non era stato risolutivo. Sul subito l'operatrice mi ha detto che da quando completano la gestione della richiesta a quando il servizio torna effettivamente operativo appieno può passare un giorno o due, perché il completamento corrisponde al collaudo e non al ritorno a regime; però le ho fatto subito notare che era passata ormai una settimana esatta, e che quindi non poteva essere quello.

Così ha preso contatto con un tecnico e l'ha fatto venire a casa mia in giornata; lui ha sostituito il Fastgate ed effettivamente da allora il problema non si è presentato più. Sono contento di questa gestione da parte dell'ISP, anche se volendo fare l'avvocato del diavolo mi ritengo pure un po' fortunato, visto che (discorso come già detto trasversale rispetto a tutti gli operatori, senza dire in meglio o in peggio di uno nello specifico) a non tutti va così bene in casi del genere.

Grazie ancora per le vostre risposte.