Passaggio da infostrada(adsl) a Fastweb(ftth): costi di migrazione o cessazione?

andreagdipaolo
Io mi ritrovo nello stesso caso dell'utente sopra
Non capisco, avendo fatto io il contratto con infostrada nel 2017 devo ugualmente pagare 65€ per migrazione oppure posso guardare i costi nella trasparenza tariffaria ? https://www.wind.it/trasparenza-tariffaria

Più di un'anno fa chiamai infostrada e mi dissero erano 65€ di cessazione ma solo se il contratto aveva più di 24mesi (mio caso)

Wind in trasparenza tariffaria riporta
(cessazione):
65 euro per cessazione servizio voce e/o dati ADSL / 50 euro per cessazione Servizio Voce e Dati FTTC / 76 euro per cessazione Servizio Voce e Dati FTTH

(migrazione):
54 euro per migrazione servizio voce e/o dati ADSL / 37 euro per migrazione Servizio Voce e Dati FTTC / 38 euro per migrazione Servizio Voce e Dati FTTH

Aggiungo:
Sul contratto ho costo abbonamento senza sconti circa 65€ (al lordo degli sconti, perchè poi fanno risultare scontano il prezzo e pago 30€)

Io potrei avere problemi simili con TIM: ho chiesto per iscritto più volte all’assistenza se avessi dovuto restituire sconti, mi è stato risposto che grazie alla nuova delibera non devo farlo (dice lo stesso per la mia tariffa attualmente in trasparenza tariffaria) e nel dubbio ne discuto comunque su conciliaweb.

mandate un solo reclamo scritto attraverso i canali che infostrada mette a disposizione, attendente i tempi richiesti da carta servizi e se non soddisfatti aprite facilmente e in poco tempo istanza su conciliaweb: si fa tutto da casa a pc, non serve avvocato. Sfruttate la piattaforma ora che è comodo e non bisogna fare km in certi casi. Per info: info@agcom.it

bortolotti80
sono tre le componenti di cui possono richiederti la restituzione:

a)i costi sostenuti dall’operatore per dismettere o trasferire l’utenza;
b)la restituzione totale o parziale degli sconti sui servizi e sui prodotti;
c)il pagamento delle rate residue relative ai servizi e ai prodotti offerti congiuntamente al servizio principale

Per la lettera a il valore non puo' essere superiore al minimo tra i costi sostenuti dall'opertore e il valore implicito del contratto.
Il valore implicito e' cosi' definito:

la media dei canoni che l’operatore si aspetta di riscuotere mensilmente da un utente che non recede dal contratto (almeno fino alla scadenza del primo impegno contrattuale, che come noto non può eccedere i 24 mesi).

Quindi loro possono chiederti per il punto a il minimo fra i due valori.

Per quel che riguarda il punto b invece la restituzione deve avvenire nel limite pari alla differenza tra la somma dei canoni che l’operatore avrebbe riscosso qualora fosse stato applicato il prezzo implicito e la somma dei canoni effettivamente riscossi dall’operatore fino al momento del recesso

Ti riporto l'esempio contenuto nel cfr B della delibera agcom:

"S’immagini un’offerta promozionale della durata di 24 mesi caratterizzata da un canone di 20 euro per i primi 12 mesi e di 30 euro per i restanti 12 mesi.Un operatore si attende quindi di ricavare da un utente che non esercita il recesso durante tale arco temporale 600 euro (12x20€+12x30€), cui corrisponde un valore atteso mensile di 25 euro(il prezzo implicito)."

"Secondo l’Autorità, invece,le spese di recesso che l’operatore si riserva di imputare agli utenti per la restituzione degli sconti dovrebbero essere determinate nel rispetto del vincolo di uguaglianza tra il ricavo che l’operatore si aspettava di realizzare in corrispondenza del mese in cui avviene il recesso e il ricavoeffettivamente realizzato dall’operatore fino a quel mese.Ritornando all’esempioprecedente, al dodicesimo mese il ricavo atteso dall’operatore è pari a 300 euro (25€x12),mentre il ricavo effettivamente realizzato dall’operatore (senza considerarele spese di recesso) è pari 240 euro (20€x12). Pertanto, nel rispetto del vincolo di cui sopra l’operatore potrà imputare all’utente che recede al dodicesimo mese al massimo la somma di 60 euro. Questo meccanismo,oltre essere equo in quanto consente all’operatore di salvaguardare la redditività attesa dell’offerta promozionale è anche proporzionato alla durata residua dell’offerta. Infatti,se il recesso dovesse avvenirea scadenza del contratto le spese di recesso (determinate con tale meccanismo) saranno nulle in quanto al ventiquattresimomese il ricavo atteso coincide con quello realizzato in assenza di recesso."

Qual'ora non rispettino questi criteri manda pec con contestazione. Aspetta i tempi previsti per la risposta e qual'ora insistano o non rispondano apri istanza di conciliazione su conciliaweb.

[cancellato]
Non credo revocherò la domiciliazione perchè poi rischierei di passare nel torto e molto probabilmente mi bloccherebbero la portabilità

od1n0
Grazie per la descrizione dettagliata

Nel mio caso telefonando a wind mi hanno detto che le componenti b) e c), non ci sono perchè il contratto ha superato i 24 mesi e perciò sono estinte, nella bolletta ci sono sconti dell'abbonamento però sono sconti senza termine in modo da far risultare che l'abbonamento senza sconti costi 65€ al mese, rimanessi altri 2-3 anni lo sconto rimarrebbe perchè legato all'offerta e pagherei sempre 30€ al mese al netto degli sconti
Ora sono circa al 32° mese

La media dei canoni perciò nel mio caso dovrebbe essere costante e sempre circa 30€ al mese perchè ho superato i 24mesi e non ho nessuno sconto temporale o servizio aggiuntivo
Essendo la delibera retroattiva come mi avete detto, spero di cavarmela con 30€ invece che 65€

bortolotti80 Non credo revocherò la domiciliazione perchè poi rischierei di passare nel torto e molto probabilmente mi bloccherebbero la portabilità

Se togli la domiciliazione ti mandano il bollettino postale a casa con la fattura mica passi dalla parte del torto.
Il massim oche possono fare e' chiederti 1 o 2 euro per la spedizione del cartaceo.