Info costi in bolletta e mancato cambio tecnologico.

TheMarsican

Buongiorno a tutti, nell'ultima bolletta di un mio familiare è comparsa la voce per il trasloco linea che effettivamente è avvenuto come richiesto.

Potete aiutarmi a capire se è un unico pagamento dovuto solo al trasloco e se poi il prezzo resta invariato?
Oltretutto in fase di trasloco era stato garantito il cambio da FTTC a FTTH che non è avventuto.
Quindi come posso rimediare a ciò? Anche alla luce del fatto che nella nuova casa le prestazioni della FTTC fanno un po' schifo.

FERRARI81

TheMarsican Garantito in modo verbale?

mark129

TheMarsican Potete aiutarmi a capire

Non c'è nulla da capire, Fastweb si fa pagare Il trasloco e glielo ha fatto pagare, ci ha messo 9gg di troppo e gli hanno pagato un indennizzo (lui sa se è giusto). Se il canone è quello di sempre (e lui lo sa), partita chiusa.

Per gli upgrade tecnologici, FW è notoriamente lenta, inaffidabile, come tale è pure il suo servizio clienti: se non ha niente di scritto in mano (ticket, ordinativo, etc.), si metta il cuore in pace o cambiasse gestore (c'è di meglio in giro, per prezzo o qualità).

MentalBreach

TheMarsican Potete aiutarmi a capire se è un unico pagamento dovuto solo al trasloco e se poi il prezzo resta invariato?

TheMarsican L'importante è che il canone resti invariato.

Basta leggere, il costo della tariffa è 27,95 € e non è cambiato rispetto alle precedenti fatture (altrimenti non avresti avuto il dubbio).

E non cambierà nella prossima, altrimenti Fastweb avrebbe dovuto avvertirti con 30 giorni di anticipo per la modifica unilaterale del contratto.

TheMarsican Ora mi resta il dubbio che se faccio richiesta per l'upgrade mi vengano aggiunti 5€ in bolletta o no.

Ma Fastweb non concede upgrade su richiesta; al massimo è Fastweb a proporlo nell'area clienti.

Se vuoi l'FTTH ti conviene cambiare operatore e al massimo rientrare in Fastweb; se no ti tocca aspettare e sperare.

TheMarsican

FERRARI81 Era stato richiesto da noi quando abbiamo fatto la richiesta di trasloco linea.

TheMarsican

mark129 Infatti immaginavo fosse da pagare il trasloco e così è stato.
L'importante è che il canone resti invariato.
Ora mi resta il dubbio che se faccio richiesta per l'upgrade mi vengano aggiunti 5€ in bolletta o no.
In teoria in Casa Light dovrebbe già essere compresa la ''massima velocità'' disponibile, in questo caso FTTH su Fibercop.

(Se avessero seguito il mio consiglio sarebbero fuori da Fastweb, ma purtroppo non sempre i miei consigli vengono ascoltati e mi tocca poi sistemare)

mark129

TheMarsican se faccio richiesta per l'upgrade

Fastweb non upgrada.

TheMarsican

MentalBreach

MentalBreach Basta leggere, il costo della tariffa è 27,95 € e non è cambiato rispetto alle precedenti fatture (altrimenti non avresti avuto il dubbio).

E non cambierà nella prossima, altrimenti Fastweb avrebbe dovuto avvertirti con 30 giorni di anticipo per la modifica unilaterale del contratto.

Si lo so che basta leggere, ma siccome è la prima volta che mi trovo davanti ad un trasloco linea e non sono stato io a richiederlo ma il familiare tramite chiamata, al contrario di quanto consigliato da me, non sapevo cosa aspettarmi.

MentalBreach Se vuoi l'FTTH ti conviene cambiare operatore e al massimo rientrare in Fastweb; se no ti tocca aspettare e sperare

Ecco, non ero a conoscenza del fatto che deve proportelo nell'area clienti anche se da verifica copertura risulti coperto.
Aspetterò che ci siano delle modifiche contrattuali o qualche altro mese e poi faccio uscire il familiare da sta spirale infinita.
Se riesco li faccio passare a Dimensione 😃

MentalBreach

TheMarsican Si lo so che basta leggere, ma siccome è la prima volta che mi trovo davanti ad un trasloco linea e non sono stato io a richiederlo ma il familiare tramite chiamata, al contrario di quanto consigliato da me, non sapevo cosa aspettarmi.

I traslochi di linea non cambiano le condizioni contrattuali; qualora dovesse accadere i nuovi costi devono essere esplicitati e deve essere inviato il nuovo contratto.

TheMarsican Ecco, non ero a conoscenza del fatto che deve proportelo nell'area clienti anche se da verifica copertura risulti coperto.
Aspetterò che ci siano delle modifiche contrattuali o qualche altro mese e poi faccio uscire il familiare da sta spirale infinita.

Purtroppo ho lo stesso problema: cliente Fastweb, rete FTTC all'attivazione della linea, indirizzo coperto in FTTH successivamente ma nessun upgrade disponibile. E non sono il titolare della linea (quindi non posso fare come mi pare).

Fortuna che prendo 175 Mbps di media e per quelle quattro cose che faccio non trovo limitazioni.

TheMarsican

MentalBreach

MentalBreach I traslochi di linea non cambiano le condizioni contrattuali; qualora dovesse accadere i nuovi costi devono essere esplicitati e deve essere inviato il nuovo contratto.

Il problema è che da quanto ho visto nel momento in cui il familiare ha richiesto il trasloco (è stato contattato tramite call center dopo la richiesta di disattivazione che avevo fatto io) ed il call center ha proposto cambio contratto con trasloco.
Fortuna che comunque fastweb prevede solo una mensilità e la resistuzione del fastgate nel caso di recesso!

MentalBreach Fortuna che prendo 175 Mbps di media e per quelle quattro cose che faccio non trovo limitazioni

In questa casa nuova il familiare è distante abbastanza, la cabina è solo in 17a e ci sono problemi sul rame in casa, qundi immagina che schifezza.

Purtroppo accade questo quando non ti danno retta e poi, in ogni caso, mi tocca prendermi la bega di sistemare.

vin999

TheMarsican io aspetterei qualche giorno e proverei a verificare se tramite la tua fastpage hai la possibilità di richiedere l'upgrade, quando lo feci io era gratuito o meglio durante la richiesta provano a infilarti le chiamate con aumento di prezzo, ma comunque cera la possibilità di mantenere la propria tariffa.
intanto verificherei se è presente l'infrastruttura nel condominio e se ci sono slot disponibili

TheMarsican

vin999
Sisi nel condominio tutto presente e PTE Fibercop praticamente vuoto. Qui da me, sia per FC sia per OF, c'è ancora poca gente in genrale, la cultura della FTTH è solo roba per smanettoni. (Ma penso che nel giro di un paio di anni molti capiranno)

vin999 io aspetterei qualche giorno e proverei a verificare se tramite la tua fastpage hai la possibilità di richiedere l'upgrade

È già più di un mese che questi familiari sono nella casa nuova con l'utenza attiva, non penso accadrà, ma in ogni caso prendo in mano la situazione e fra qualche mese li vorrei portare su Dimensione, che a parità di prezzo, è centomila volte meglio 🙂

vin999

TheMarsican (Ma penso che nel giro di un paio di anni molti capiranno)

allora ti conviene sbrigarti hahahahhaaha

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