Linea in LOS ma tecnico non si presenta

Kiki

Salve avrei bisogno di un aiutino. Ho avuto un problema alla fibra più precisamente ho il cosiddetto led LOS rosso lampeggiante. Dopo varie ricerche sembrerebbe un problema fisico della fibra stessa il che significa che dovevo chiamare un tecnico. Fatto le solite procedure per richiedere assistenza, il tecnico Open Fiber non si presenta alla data e ora indicata e non mi hanno neanche avvisato che non sarebbero passati. Aspetto quindi un’altro giorno sperando che mi richiamino per fissare un appuntamento. Passati 3 giorni nessuna chiamata, decido allora di chiamare l’assistenza del mio provider e di spiegare l’accaduto. Dopo alcune verifiche mi comunicano che il “tecnico” ha affermato che il problema era il modem e che dovevo sostituirlo. Scioccato e con un sorriso malinconico ho chiesto come fosse possible che il “tecnico” sapesse che il problema era il modem se non si era presentato e ovviamente l’assistenza risponde che non ne sanno nulla e che questo è quello che gli hanno comunicato. Ho deciso quindi di tralasciare questa cosa e chiedo se fosse possibile mandare nuovamente il tecnico( aprendo un’altra segnalazione oppure sollecitando quella già esistente). Mi rispondono che non possono farlo e che l’unico modo che i tecnici possano PROBABILMENTE venire è quello di richiedere un nuovo modem da sostituire. Ora io non credo che sia un problema del modem perché ho provato già a sostituirlo con un’altro personale e il risultato non è cambiato il che mi conferma ancora di più che si tratti di un problema alla fibra stessa. Ora mi chiedo cosa fare in tale circostanza il quale i tecnici non verranno a meno che non decida di ricevere un nuovo modem da sostituire pur sapendo che non è un problema al modem ma probabilmente alla tratta della fibra?

Filippo94

Kiki ovviamente c'è qualcuno che ha lavorato male: i tecnici hanno dichiarato di essere passati, cosa che non hanno fatto ed ovviamente se hai LOS acceso non è un problema di modem.
Con che operatore sei, a volte sul forum ci sono persone che possono aiutare.

NicoInve

Kiki specifica lo stato dell’ont al tuo operatore, digli di aprire un ticket a OF come guasto (loro possono, insisti).
Se vedi che non ti cagano ancora digli che l’ont non si accende più così son costretti ad uscire.
comunque magari loro da centrale vedono il riflettore e i valori in linea, però il problema potrebbe essere l’ont.

Kiki

NicoInve il problema è che ho già detto che l’ONT ha il led LOS rosso che lampeggia alla assistenza ma mi dicono che devo sostituire il modem perché è quello che i tecnici hanno dichiarato

@Filippo94 sto con posteitaliane

nushuth

Kiki sto con posteitaliane

Però ve le cercate, eh?
Se il modem è tuo, digli che lo hai sostituito, stesso problema.
Se continuano a non venire, conciliazione.
Leggi anche le condizioni di servizio dove indica a quanto ammontano i rimborsi in caso di ritardo, dovesse saltare fuori che è un guasto e non intervengono.

Kiki

nushuth ho scelto poste accettando le conseguenze perché avevano una buona offerta due connessioni al prezzo di una praticamente. Comunque farò quello che mi avete suggerito e spero che almeno da lunedì la situazione si sblocchi

Filippo94

nushuth Però ve le cercate, eh?

Beh i tecnici che hanno lavorato in questo modo non hanno nulla a che vedere con Poste

nushuth

Kiki due connessioni al prezzo di una praticamente.

se mi consenti di riderci su..

in realtà mi sembra che piu che due connessioni al prezzo di una, tu hai zero connessioni, ma con il 50% di sconto 🙂
è come andare al concessionario auto, che ti propone una panda a diecimila euro, ma preferisci spendere solo cinquemila euro per andare a fare la fila dal tabaccaio a comprare il biglietto del bus, da pagare a parte. accettando le conseguenze. 😂

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