Mia suocera si è trovata improvvisamente la sim disattivata per - presumiamo - mancata ricarica negli ultimi 12 mesi: è un numero a consumo che usa di rado e solo per le emergenze. Visto che fino a pochi giorni rispondeva doveva essere appena concluso il grace period.
Comunque sono entrato nel portale TIM, sono riuscito a riabilitarla subito e il credito c'è tutto.
Detta così sembra una cosa da poco ma avrebbe potuto avere conseguenze importanti, visto che si tratta di una persona anziana che vive sola ed è sorda come una campana, quindi chi la conosce la cerca al cellulare quando non risponde al fisso.
Ma la disattivazione della sim senza preavviso non è una pratica illegittima? Ho verificato e non c'è alcuna comunicazione in tal senso, ne via sms ne alla mail associata
SIM disattivata senza preavviso
Ministry Alcuni operatori chiamano 5-6 mesi prima che passi in modalità sola ricezione, ma è una cortesia non è un obbligo.
Sicuro non ti abbiano chiamato per avvisarti che la sim era in scadenza?
handymenny Sicuro non ti abbiano chiamato per avvisarti che la sim era in scadenza?
Hmm... Se avessero chiamato mia suocera mi avrebbe avvertito, visto che seguo io queste cose. A meno che non l'abbiano cercata quando il cellulare era spento, come è la maggior parte del tempo.
In realtà cercando su internet ho trovato dei riferimenti alla delibera Agcom n. 483/16/CONS., secondo cui "non è legale disattivare la scheda Sim del telefono senza un previo avviso all’utente, avviso che deve intervenire almeno 30 giorni prima".
Leggo anche di sanzioni in tal senso a Wind e 3
wind, almeno fino a un 3 anni fa, in prossimità della scadenza della sim, mandava una lettera con una promozione se si effettuvama una ricarica (poi successivamente arrivava anche una chiamata vocale in tal senso).
Mentre in passato ho lasciato morire dei numeri vodafone ma non ricordo che mi sia arrivato nulla, è pur vero che le sim non erano neppure inserite in un telefono.
- Modificato
Ministry A meno che non l'abbiano cercata quando il cellulare era spento, come è la maggior parte del tempo.
se il tel era quasi sempre spento come potevano avvisarti?
Non so da un punto di vista legale, ma dal punto di vista pratico li hai messi in condizione di non poterti avvisare. Un po' come avere la casella delle mail sempre piena.
handymenny
Beh oddio, il telefono viene comunque acceso tutti i giorni seppur per poche ore. Se avessero inviato un SMS sarebbe arrivato, così come un avviso di chiamata persa
Poi in realtà che ricordi io può anche variare la durata della validità, ma in ogni caso anche gli SMS hanno una scadenza. Se non viene consegnato si perde.
x_term
Sì ma, come ho scritto, il cellulare viene comunque acceso tutti i giorni. Se qualcuno chiama o invia messaggi mentre è spento questi poi arrivano (ho testato)
Concordo sul fatto che andando in contenzioso sarebbe difficile dimostrare di non aver ricevuto avviso; volevo capire se fosse una prassi regolare