tonysud ti hanno semplicemente attivato la linea con il CLI oscurato, quindi in uscita il tuo numero non è visibile.
Chiama il 187 ma digita il numero dei guasti e non quello del commerciale, è un operazione tecnica che ti gestiscono in linea.
Se parli con il commerciale potrebbe non capire cosa chiedi, ma risolveresti ugualmente perchè dovrebbero aprire una esigenza per modifica del tuo CLI, il problema è che ti si allungano i tempi perché la dovrebbero inoltrare ai tecnici.

Per questo ti dico parla direttamente con l'assistenza tecnica così accorci la filiera.
Spiega all'operatore (tecnico) che quando chiami esci come numero privato e te lo sistema al volo.
Fammi sapere.