A me era capitata una cosa analoga, direi forse lo stesso caso.
Il mio ARLO non era illuminato.
Il collegamento dal mio ROE all'ARLO era funzionante, ma nell'ARLO mancava il primo livello di splitting 1:4, era installato solo lo splitter 1:16.
Il tecnico quindi aveva segnalato ciò tramite la loro app, e dopo due settimane lavorative (e svariate chiamate) hanno installato lo splitter mancante e mi hanno fissato un secondo appuntamento per completare l'installazione.
Anche io purtroppo avevo scoperto dopo Loreblack quindi non avevo fatto la richiesta tramite lui, a regola comunque sono stato abbastanza fortunato. C'erano anche un po' di miei vicini che erano nella stessa situazione.
D'altra parte concordo pienamente con te che trovo assurdo il fatto che ci sia la vendibilità del prodotto e poi in fase di installazione si scopre che sull'intero armadio manca lo splitter primario.
Questo purtoppo è il mondo del subappalto del subappalto. Troppi soggetti coinvolti, pagati poco che il più delle volte lavorano male (il più delle volte senza avere ben preciso ciò che stanno facendo).