Tempistiche variazione da FTTC a FTTH Vodafone su FiberCop - Bologna

ilceve

Ciao a tutti,
il 13.5.2023 ho richiesto la variazione - migrazione di tecnologica con l'attuale operatore Vodafone (da FTTC a FTTH) vista la recente possibilità di vendibilità del servizio su rete FiberCop. Attualmente la linea è una FTTC sottotono, con una media di 50 Mbps in download (zona Bologna aeroporto), l'FTTH sarebbe un bel upgrade (sul sito TIM ci viene data la copertura anche per la 10 Gigabit ma non ci ha convinto il prezzo, l'adeguamento istat, eventuali problematiche di migrazione). Ora con Vodafone in convergenza paghiamo €20.90 della linea fonia+internet + €10 di sim.
By the way, il servizio clienti Vodafone, via twitter, mi ha comunicato che la pratica è stata lavorata il 16.05.2023 per la variazione dal dipartimento di competenza e che sarei stato aggiornato e contattato dal tecnico per l'appuntamento.
Ora, sono passati 10 giorni liberi, non ho sentito nulla, sono tempi tecnici oppure dietro a questo ritardo può nascondersi qualche problema? In media quanto tempo ci vuole? Mi viene da pensare anche che viste le recenti alluvioni che hanno coinvolto la regione i tecnici siano chiamati altrove per risistemare le linee, gli impianti e quindi non per gestire gli upgrade di linea. Altro?
Grazie.

ilceve

Ad oggi, 19 giugno 2023, è trascorso più di un mese dalla richiesta di migrazione FTTC a FTTH senza però che la linea sia stata attivata. Inizialmente era stata fissata una data stimata per l'attivazione al 9 giugno 2023 (27 giorni dopo la richiesta di migrazione) senza risultato alcuno. Nel frattempo nel condominio un altro inquilino su rete TIM ha ottenuto l'allaccio alla FTTH (ce ne sono già 3 attivi sempre su rete tim). Ho già sollecitato, via twitter, un paio di volte e mi è stato risposto che "il reparto competente sta seguendo la situazione" senza però fornire chiarimenti alcuni. Ora rimaniamo in attesa ma ci stiamo guardando anche in giro (Passare a Tim visto che pare funzionare meglio ...) Secondo voi da cosa può dipendere il ritardo? Problematiche tra FiberCop e Vodafone? Altro?

MaxOcchipinti

Ciao, mi accodo all'argomento di questo post. Ho chiesto passaggio da FTTC a FTTH per appartamento a Gorgonzola presso negozio Vodafone il 7 giugno. La settimana successiva ho ricevuto solamente telefonata da parte loro per la conferma della richiesta ( credo per nuove politiche di privacy/ anti truffa), dopodichè il nulla. Ho contattato l'assistenza twitter anche io, che però mi hanno indicato che il reparto specializzato mi dovrà chiamare ( forse c'è un problema ? ). In ogni caso quando ho effettuato il passaggio in negozio mi è stato data come tempistica teorica 7-10 gg lavorativi ma come tempistica reale ( anche dovute alle varie lamentele/segnalazioni ricevute nello store) 30 gg lavorativi. Stessa cosa mi è stata confermata in un altro negozio vodafone, facendomi capire che la cosa non è così veloce come una nuova attivazione e bisognerà "aspettare". Terrò aggiornato nel caso.

MaxOcchipinti

Ciao, segnalo che ho ricevuto la telefonata da un numero di Verona da parte di Vodafone. L'operatore mi ha spiegato che non solo non risultava nessuna richiesta fatta allo store, ma che in generale per queste richieste, dopo aver verificato effettivamente la fattibilità, bisogna procedere con una registrazione vocale per aggiornare il contratto in essere dove viene specificata la nuova tecnologia (FTTH) e ripetute tutte le condizioni contrattuali. Nel mio caso mi ha confermato pure la promo che mi avevano assegnato per via che sono cliente da anni. Ho chiesto come mai questo disallineamento di informazioni tra store e loro, anche il fatto che lo store ha detto che il modem veniva spedito e invece questo operatore ha detto di no: arriva col tecnico, ma non ha saputo rispondere. Staremo a vedere.

ilceve

Martedì 27 giuigno 2023 si è conclusa la migrazione da FTTC a FTTH con richiesta di variazione effettuata telefonicamente il 13 maggio 2023. In particolare c'è stato un ritardo e nonostante i ripetuti twitter sono riuscito a sbloccarlo solo telefonicamente con un operatore (chiamando il 190) e da quel momento mi è arrivato il codice pratica ed il giorno dopo l'sms con l'appuntamento del tecnico. Pessima quindi per la mia esperienza l'assistenza "via social" ed ottima quella dell'operatrice.
Nel mio caso il tecnico ha installato l'ONT e la vodafone station (quella nuova nera) compatibile con la ftth. Ha lasciato la vecchia vodafone station (quella bianca) che ho rispedito all'ufficio resi di vodafone. Per il resto la linea va molto bene. Spero che la mia testimonianza possa essere di aiuto.
Ciao

MaxOcchipinti Ti racconto la mia esperienza, sperando possa esserTi utile. L'attivazione non l'ho fatta in store ma chiamando il 190 e parlando con un commerciale (meglio, prima ho chiesto di essere ricontattato dall'ufficio disdette, ho fatto presente il problema dell'obsolescenza di tecnologia e mi hanno concesso uno sconto del canone per 4 mesi invitandomi a chiamare telefonicamente il reparto commerciale e specificando della richiesta di migrazione "non nuova linea". Al commerciale ho fatto presente che l'ufficio disdette mi aveva indirizzato a loro e che richiedevo alle stesse condizioni economiche del contratto attuale una migrazione di linea da FTTC a FTTH. L'attivazione è stata fatta telefonicamente con conferma della variazione con pin via sms. Il mio problema, non so se sta capitando lo stesso a te, è che la pratica è rimasta silente, nonostante i ripetuti solleciti via twitter. In particolare quando viene presa effettivamente in carico Vodafone comunica un codice pratica "18x" "19x" e da lì si attivano anche per l'appuntamento del tecnico . Al sottoscritto è stato fornito il codice pratica solo dopo la telefonata con il 190. Facci sapere. Ciao

linux1si

ilceve Giusto per un chiarimento. Il numero fisso è rimasto lo stesso oppure ti hanno fatto una nuova attivazione con nuovo numero? Invece, per quanto riguarda l'ONT ti hanno installato la versione da 1Gb o quella da 2.5Gb ?

MaxOcchipinti

ilceve Ciao, confermo che sicuramente la pratica di migrazione fatta in store non risultava da nessuna parte, e che la mia pratica si è ufficialmente aperta solo dopo la chiamata del 27 giugno (dopo aver chiesto aiuto su twitter come detto), quando ho effettuato la registrazione (aggiornamento) contratto. A questo punto presumo per aggiornare correttamente la parte commerciale ( nuova tecnologia, nuovo modem, offerta ad hoc). Dico questo perché il 30 ho chiamato il 190 ( facendomi passare un operatore del reparto commerciale italiano) che ha confermato che tutto era partito il 27, e che avrei dovuto attendere l'sms con il link per prenotare l'appuntamento col tecnico. L'sms è arrivato 2 volte il 30 stesso e ho prenotato per il 7 luglio. il 1° luglio invece ho ricevuto l'sms con il numero pratica e l'indicazione per seguire lo stato di avanzamento sul sito vodafone. Il 7 luglio sono arrivati ben 2 tecnici nella fascia oraria concordata che hanno comunque fatto un bel lavoro per portare la fibra al terzo piano e installare il modem con l'ONT della ZTE con uscita porta ethernet 2.5. La velocità sicuramente non è vicina a 1 Gbit/s , ma deduco sia normale perché comunque il condominio sta a circa 700 mt dall'armadio ( vado al max a 700mb/s in upload e 500 in upload), in ogni caso va benissimo così. I tecnici sono stati bravi ed erano preparati, e sicuramente essendo in 2 hanno fatto molto prima. Nessun problema con il ROE, visto le segnalazioni di ROE spenti. @linux1si Per l'attivazione ho un nuovo numero ma nel sito di tracking vodafone, mi risulta che devo attendere per la migrazione al vecchio numero. Cercherò in ogni caso di capire nelle prossime settimane se la velocità è migliorabile. Non vorrei ci fosse qualche strozzatura o che la sera diminuisca di colpo la velocità. Alla fine considerando dal 27 al 7 luglio, l'attivazione è stata velocissima. Il problema è che bisogna starci sotto riuscendo a parlare con gli operatori 190 corretti. Grazie per le info datemi.

ilceve

linux1si Il numero di telefono è rimasto lo stesso (hanno mantenuto la parola ovvero migrazione e non nuova linea) per l'ONT è stato installato un ZTE e non ho raggiunto piu' di 1 gigabit sia in wifi (oppo find x5 pro) che via lan (utilizzo la vodafone station data da loro in dotazione, non il modem libero).
Edit: ho verificato e l'ont zte dispone di una porta centrale di colore rosso dove è specificato 2.5. tuttavia utilizzo la Vodafone station e non ho dispositivi (modem libero e PC con scheda di rete maggiore al gigabit ) per testare

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