ag23900 Masse89 OF avrà instradato male la VLAN.. probabilmente non navighi per quello. È difficile siano errati i parametri di Dimensione perché dovrebbe essere un processo automatico e non manuale in cui possono incorrere errori umani
giusgius Masse89 Vedo: Post qui sul forum il 20/04 alle 22:00 Prima segnalazione a noi via email 21/04/2023 00:20 (venerdì), con contatto telefonico alle 9:22 il cliente non si trova in sede per controllare la configurazione. Appena sarà in sede proverà a darci accesso da remoto per controllare insieme. Trattasi di Qnap Qhora 301w Alle 11:01 contatto telefonico: È un Qnap Qhora 301w, deve essere aggiornato all'ultima release, altrimenti non c'è possibilità di configurare la VLAN. Il 22/04 (sabato) 09:07 aperta segnalazione tramite nostro IVR, con contatto telefonico alle 10, dopo ulteriore verifica, alle 11:25: Aperto guasto verso Open Fiber per possibile problema logico Alle 15:00 hai scritto su Facebook, sempre sabato, segnalando la medesima cosa, ma il supporto via Facebook non è operativo il sabato. Questa mattina è venuto un tecnico a casa a fare una verifica fisica sull'impianto, e alle 11:35 ci hai segnalato che hanno fatto tutte le verifiche. Alle 11:39 hai parlato con un nostro tecnico che ti ha confermato che avrebbe scalato la problematica all'interno di Open Fiber. Alle 12:12 Open Fiber ci ha segnalato di aver fatto delle modifiche, e alle 12:18 abbiamo ulteriormente segnalato a loro che non era ancora connessa la linea. Alle 12:25 di oggi sei andato online. Pertanto, dopo questa gestione (hai segnalato a noi il guasto venerdì alle 00:20 e lunedì mattina alle 12:25 sei online), come si fa ad affermare: Masse89 Mi han detto che mi richiameranno. Fatto sta che sono senza internet da 4-5 giorni. Attendo entro fine giornata poi cambierò operatore. A nessuno è mai capitato un problema simile ? ?
Masse89 giusgius infatti ho visto avete risolto il tutto tempestivamente e vi ringrazio. Essendo nuovo cliente con voi, e avendo avuto problematiche simili con altri gestori in passato, credevo la cosa si prolungava per molto più tempo. Detto questo, vi ringrazio per avere sistemato il tutto.
chiesu Ciao @giusgius, sono nella medesima situazione(con differenza di rete FiberCop e non OpenFiber).. Oggi è passato nuovamente il tecnico Telecom e a lui risulta tutto funzionante.. Potrebbe essere un problema di instradamento anche nel mio caso? Codice cliente: 28919 Attendo un tuo gentile riscontro, Grazie!
giusgius chiesu Ciao! Te lo confermo, infatti la cosa è in gestione dal fornitore, stiamo attendendo info, ho visto che hai sentito anche il nostro supporto alle 15. Lunedì ci aspettiamo un riscontro concreto, se così non dovesse essere la pratica ha già un alert per sollecitare lato fornitore. Per qualsiasi info chiamaci tranquillamente.
chiesu giusgius Ottimo ti ringrazio, allora attendo un vostro riscontro e speriamo di risolvere al più presto, grazie mille e buona giornata!
