TISCALI 1000/300: download ok, upload lento, variabile, disconnessioni continue

Salve ragazzi, ho aspettato qualche giorno per vedere come andava, quindi ora torno ad aggiornarvi sulla mia situazione.

Avevo perso ogni speranza ma grazie al Sig. Michele di Tiscali Store Sassari, ho risolto tutti i miei problemi, ed è solo grazie al suo intervento super professionale (oltretutto non dovuto) che oggi posso finalmente continuare a lavorare con tranquillità con una connessione internet FTTH affidabile e superveloce.

I FATTI
Dopo essere passato con Tiscali da FTTC a FTTH sono venuti i tecnici di Open Fiber ad installare l’ONT e all’inizio tutto andava a meraviglia, fino a quando, dopo qualche mese, sono iniziati ad esserci i primi problemi: praticamente il download era perfetto, ma l’upload oscillava senza un palese motivo tra 0,1 e pochi Mbps, per non parlare delle microdisconnessioni continue (registrate nel log del router), rendendo quindi il lavoro un vero calvario visto che era praticamente impossibile effettuare live video (ed anche giocare con gli amici).

Inutile dirvi che da smanettone, ho davvero fatto tutte le prove possibili per scongiurare il fatto che il problema non risiedesse “lato casa”: ho installato firmware non ufficiali sul mio router, ho provato diversi router, ho sostituito più volte la fibra che va dalla borchia all’ONT (provando anche a cambiare il verso), ho provato a pulire i connettori, ecc. ecc. ma è stato solo tempo perso (e tanto! pure nottate intere!).

Un plauso a Tiscali perché fin da subito ha preso a cuore il mio problema ed ha continuato ad inviare più volte (molte volte!) tecnici di Open Fiber, senza però risolvere mai nulla, visto che ogni volta venivano, vedevano che la spia PON dell’ONT era verde, e se ne andavano lasciandomi con le stesse problematiche e con il morale a terra (ero arrivato al punto che non sapevo più che altro fare).

La svolta l’ho avuta solo quando, per pura cortesia, si è interessato della mia situazione il gentilissimo Sig. Michele di Tiscali Store Sassari.

Dopo avermi contattato, ed essersi accertato delle reali criticità in atto (verificando l’attenuazione da remoto), ha portato la questione a livelli più alti interessando chi di dovere così, in poche ore, sono tornati i tecnici di Open Fiber ma stavolta con ordini ben precisi, facendo quello che avrebbero dovuto fare fin dall’inizio: controllare l’effettiva attenuazione della linea (che risultava già altissima!) partendo dallo spostare lo spinotto della fibra su un’altra porta in centrale... fatto (finalmente) questo, l’attenuazione è letteralmente sparita per valori stratosferici e velocità sia in downlad che in upload di tutto rispetto!

In pratica da parte di Tiscali non c’è mai stato nessun problema, visto che il guasto, come è stato possibile appurare, era sulla linea, ovviamente non gestita da loro ma da Open Fiber: alla fine c’era una porta fallata che causava tutti questi problemi. Ho assistito in diretta: cambiata porta, tutto risolto!

Insomma, in base alla mia esperienza personale, non posso che lodare il Sig. @MicheleBandinu, visto che si è davvero dimostrato essere una persona eccezionale, non solo per l'indiscutibile competenza professionale ma anche per la disinteressata disponibilità e per la schietta simpatia... già alla prima telefonata aveva capito il problema e si è prodigato per risolverlo fino alla soluzione finale. Grazie!