Pho3nix io non lo avevo richiesto in fase di attivazione (2 anni e mezzo fa) ma me lo hanno permesso (1 mese fa)
A quanto ho letto qui, Fastweb ha cambiato politica da una certa data (mi pare che fosse il 14 dicembre 2020) in avanti. Per tutti i vecchi contratti era possibile chiedere in qualunque momento il passaggio a modem libero, per quelli siglati dal 14/12/2020, no - solo scelta alla sottoscrizione.
Forse tu hai attivato poco prima di quella data? In ogni caso l'OP fa bene a chiedere comunque al supporto.
