Errore anagrafica e nuova linea

gmlt

Ciao a tutti
Qualche giorno fa ho chiesto a fastweb l'attivazione di una nuova linea.
Malauguratamente ho preferito intestarla alla mia ragazza, posto che la casa sarebbe sua.
Ho inserito correttamente tutti i dati, ma nel calcolare il codice fiscale ho lasciato la spunta su "maschio".
Non l'avessi mai fatto...
Me ne sono accorto dalla mail di conferma e ho subito contattato l'assistenza su twitter.
Il giorno dopo la mia ragazza è stata contattata per la conferma dei dati e ha comunicato il CF corretto. L'operatore le aveva anticipato che forse non sarebbe riuscito a correggere l'errore, ma poi ho visto che lo stato della pratica era avanzato correttamente.

Oggi ha chiamato il tecnico per l'appuntamento ma la comunicazione è saltata. Poco dopo ha chiamato il servizio clienti fastweb dicendo che non esiste modo di correggere l'errore nell'anagrafica e che la mia ragazza dovrebbe comunicare al tecnico che rifiuta l'attivazione della linea e poi stipulare un nuovo contratto.

La cosa mi lascia doppiamente perplesso:
1 è mai possibile che non siano in grado di modificare il codice fiscale?
2 è mai possibile che in fastweb non possano mandare KO la pratica?

andreagdipaolo

gmlt 1 è mai possibile che non siano in grado di modificare il codice fiscale?
2 è mai possibile che in fastweb non possano mandare KO la pratica?

Posso solo dirti che in Tiscali lo possiamo fare.
E sempre in Tiscali, l'operatore può annullare la pratica per cause di forza maggiore.
Penso sia lo stesso per Fastweb, ma stai parlando con operatori di basso livello.

Se annulli la pratica e ci ripensi, potresti probabilmente attivare anche una linea Tiscali.
Eventualmente, puoi contattarmi senza problemi.

[cancellato]

gmlt io avevo sbagliato il civico, il tecnico aveva dato ko, subito contattati per cambiarlo in quello corretto e dopo due giorni arrivò il tecnico che effettuò l’attivazione.

gmlt

Il problema è che pare che il codice fiscale sia scolpito nella pietra e nemmeno gli operatori fastweb possano modificarlo. Cosa che mi sta anche bene ma allora manda tutto a monte e fammi ricominciare da capo.
Peraltro sul sito e c'è una pagina apposita in cui spiega come fare per variare i dati anagrafici ed è espressamente contemplato il codice fiscale, ma se tento di accedere mi dice che il servizio è dedicato ad altri abbonamenti.
Magari è possibile fare la modifica una volta terminata l'attivazione, ma questo dovrebbero dirmelo loro...

Comunque è stata ricontattata stamattina ma non ha potuto rispondere perchè al lavoro. In pausa pranzo invece l'ha contattata il tecnico telecom per l'appuntamento, il quale ovviamente nulla sapeva nè voleva sapere di questo problema (giustamente).
Tutto ancora in sospeso quindi.

Frank

In Vodafone tanti anni fa, quando ci lavoravo, si faceva in questo modo:

creazione di nuova anagrafica con il codice fiscale corretto (passaggio da saltare in caso già ci fosse un'anagrafica attiva a nome di quella persona con il codice fiscale corretto);
«sgrappolamento», cioè esportazione delle utenze dall'anagrafica sbagliata a quella corretta (stessa procedura che si usava per il subentro, che per le utenze prepagate si faceva solo se i clienti rompevano particolarmente le scatole, altrimenti si inserivano come reali utilizzatori);
disattivazione dell'anagrafica sbagliata per evitarne il riutilizzo. Normalmente le anagrafiche si disattivavano da sole dopo un certo numero di anni (mi sembra dieci) da quando non hanno più utenze attive. A questo punto, se il cliente stipula un nuovo contratto, il sistema gli apre una nuova anagrafica, con diverso codice cliente.
Per poter creare una nuova anagrafica era necessario da procedura che il cliente fosse identificato mediante documenti, quindi o si procedeva tramite richiesta scritta o con il supporto di rivenditori particolarmente collaborativi (rari, a dire il vero). Ma comunque generalmente il primo passaggio si saltava perché nella maggior parte dei casi il cliente era già censito sotto altro codice con il codice fiscale corretto.
La disattivazione dell'anagrafica è una cosa che normalmente avveniva in automatico dopo un certo numero di anni dalla cessazione dell'ultima utenza attiva. Con l'anagrafica disattiva, se lo stesso cliente provava a stipulare nuovi contratti il sistema gli assegnava un nuovo codice (anagrafica distinta). In questo caso il blocco era forzato manualmente, ma l'effetto era lo stesso: semmai si fosse presentata una persona titolare effettivamente del codice fiscale che in precedenza aveva determinato il generarsi dell'anagrafica bloccata, non veniva riaperta quella ma ne veniva creata un'altra.
Tutti gli altri dati (nome compreso) erano modificabili manualmente, anche se molti avevano paura di farlo.

PS
Sono procedure che chi vi risponde in front line raramente conosce, quasi mai è abilitato a svolgerle direttamente e non ha il tempo di cercare perché ha dietro il team leader che lo incalza sui tempi.

Informativa privacy - Informativa cookie - Termini e condizioni - Regolamento - Disclaimer - 🏳️‍🌈 🇵🇸
P.I. IT16712091004 - info@fibraclick.it

♻️ Il server di questo sito è alimentato al 100% con energia rinnovabile