cessazione contratto windtre fonia+ADSL causa lentezza connessione

Mentaliu

Ciao a tutti ; mio padre ha un contratto windtre "INTERNET ADSL" attivato il 30-01-2020 ; paga un canone mensile con addebito sul Cc di 24,75€ suddivisi tra 21,98€ di abbonamento INTERNET ADSL + 2,17€ di Canone InVista (??) e telefonate illimitate incluse (il modem Windtre è già stato pagato per intero) ;
Attualmente però non riesce a navigare in quanto la velocità è bassissima (effettuato speedtest) per cui a volte le pagine non si aprono neanche .
Nonostante le ripetute chiamate al 159 la situazione non è mai migliorata . Hanno proposto più volte di passare alla fibra FTTC per ovviare al problema .
In questo momento l'abitazione di mio padre è raggiunta dalla fibra FTTH sia da TIM che da Dimensione . Alla luce di quanto sopra volevo un consiglio su come procedere per dare la disdetta del contratto Windtre , una volta scelto il nuovo fornitore FTTH .
Sul sito Windtre alla pagina della trasparenza tariffaria viene riportato il seguente testo :

" Qualora la velocità minima riscontrabile dai clienti nei modi e nelle modalità indicate sul sito https://misurainternet.it/ sia inferiore al valore sopra riportato, il cliente ha diritto di recedere senza oneri. In caso di eventuali malfunzionamenti il cliente può sempre contattare il Call Center che comunicherà le modalità di un eventuale intervento. Qualora sia necessario un downgrade tecnico il Call center comunicherà al cliente tale azione di miglioramento e stabilizzazione della linea e, qualora il cliente non intenda procedere, potrà recedere dal servizio senza oneri" .
potrei procedere in questo modo chiedendo il recesso senza oneri ?
i passaggi da fare in ordine cronologico sono questi ?
1) scelta nuovo fornitore FTTH , con migrazione del nr fisso ed attivazione della nuova fibra FTTH .
2) Successiva disdetta contratto Windtre utilizzando il modulo "richiesta disdetta del contratto di abbonamento" preso dal sito Windtre oppure c'è un altro modulo per recedere senza oneri , inviando il tutto tramite PEC ?
3) nel caso (molto probabile) che Wind non accetti il recesso senza oneri da parte ns ed addebiti dei costi di chiusura per la disdetta del servizio , come devo comportarmi ? utilizzare ConciliaWEB ?
Sicuramente avrò dimenticato qualcosa ......🤔
Un Grazie a Chiunque vorrà consigliarmi sul da farsi .......🙂

[cancellato]

Mentaliu Canone InVista (??)

È l'identificatore del chiamante.

Mentaliu (il modem Windtre è già stato pagato per intero) ;

Se nel contratto non ci sono vincoli, o sono scaduti, puoi comunque disdire senza penali o altri oneri. Ti possono addebitare al massimo una mensilità. Ma va verificato il contratto che hai sottoscritto.

Altrimenti devi fare una misura della velocità con Ne.Me.Sys (https://misurainternet.it/) e se la velocità è inferiore a quella minima poi seguire la procedure per la disdetta. Ci vuole un po' più di tempo (https://misurainternet.it/reclamo/)

Comunque se fai una migrazione perché vuoi mantenere il numero di telefono la procedura è un po' diversa, perché dovrai dare il codice di migrazione all'ISP entrante. Al termine della migrazione, quando anche la linea telefonica è attiva, puoi confermare la disdetta, e ti addebiteranno le spese di cessazione come sopra.

Mentaliu utilizzare ConciliaWEB ?

Nel caso facciano addebiti indebiti è la strada da seguire.

GdiunG

In teoria dimensione si appoggia a fibercop quindi la copertura è solo fibercop(a meno che non ci sia anche of)
Secondo me dovrebbe fare un contratto ftth con tim(mi pare che @LoreBlack abbia offerte migliori rispetto ai negozi tim e anche al sito tim)
Ovviamente bisogna fare la portabilita del numero mentre si fa il contratto)

Mentaliu

grazie per le risposte. per quanto riguarda l’addebito sul Cc quando posso fare la revoca? una volta che la migrazione è andata a buon fine ? oppure devo farlo dopo aver mandato la disdetta a Wind del vecchio contratto ? o devo aspettare la risposta da Wind dopo l’invio della disdetta ? mio padre non ha la PEC quindi potrei utilizzare un altra PEC per inoltrare la disdetta ?

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Mentaliu una volta che la migrazione è andata a buon fine ?

Se non vuoi trovarti senza internet e non perdere il numero di telefono conviene sempre aspettare che la migrazione sia andata a buon fine.

Mentaliu oppure devo farlo dopo aver mandato la disdetta a Wind del vecchio contratto ? o devo aspettare la risposta da Wind dopo l’invio della disdetta ?

Tecnicamente dovresti aspettare che siano addebitate le spese di chiusura - ma Wind è nota per "sbagliare" gli addebiti a suo favore. Puoi provare a revocarlo assieme alla disdetta, nel qual caso dovrebbero emettere fattura da pagare in altro modo. Dipende da che strada vuoi seguire in Conciliazione se Wind fa i soliti casini. Se puoi cambiare metodo di pagamento dal sito Wind può essere meglio farlo da lì.

Mentaliu

[cancellato]
ho verificato e posso cambiare pagamento da conto corrente a carta di credito .....

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Mentaliu

È più facile revocare il RID se ne hai bisogno, allora.

Mentaliu

a questo punto rimane solo da scegliere l'operatore FTTH ; all'indirizzo facendo la ricerca su bandaultralarga.it vengono proposti

Se ho capito bene la fibra ottica è stata portata da OpenFiber (quindi fisicamente si tratta di un unico cavo ottico) e il servizio viene offerto da due operatori privati ......

I due operatori dovrebbero essere TIM e Dimensione ......

Suggerimenti su quale dei due indirizzare la scelta ?

[cancellato]

Mentaliu all'indirizzo facendo la ricerca su bandaultralarga.it

Sei in area nera/grigia quindi non sei coperto da OF tramite piano BUL. Sei coperto da TIM e/o OF tramite investimento privato (o altro operatore ma è più raro, e non credo a Legnano).

Mentaliu I due operatori dovrebbero essere TIM e Dimensione ......

TIM non vende su Open Fiber ma sulla sua rete (FiberCop) - Dimensione vende su entrambe, dipende quali reti ci sono e quali arrivano a te. Per la scelta dipende da quanto vuoi spendere e che servizi ti attendi.

Mentaliu

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se ho capito bene quindi c'è solo TIM che arriva direttamente al mio indirizzo con la fibra tramite la sua controllata FiberCop e di conseguenza Dimensione vende il servizio appoggiandosi a FiberCop o sbaglio ?

cercando su maps.agcom.it ho potuto verificare la portata della fibra che mi risulta :

vedo che potrei addirittura richiedere la fibra fino a 2500 Mbit/s ma per l'utilizzo che ne faccio 1000 Mbit/s vanno più che bene ed eventualmente credo si possa fare l'upgrade in un secondo momento .....

Per quanto riguarda la scelta farò una valutazione dell'offerta di TIM e quella di Dimensione per capire le differenze sostanziali ; sono disposto a pagare qualcosa di più basta che il servizio di assistenza sia efficiente e non come adesso che prima di riuscire a parlare con un operatore devi prima rispondere ad un serie infinita di domande ...... 🙄

Belzebu69

Mentaliu per l’assistenza dimensione è ottimo (e non hai l’aumento annuo Tim del 3.5+inflazione)

[cancellato]

Mentaliu

Sì, dal sito OF non risulti coperto da OpenFiber:

Quindi sarai raggiunto da FiberCop e da chi vende su quella rete, TIM in primis. Se vuoi un servizio clienti migliore rivolgiti a Dimensione, essendo "piccoli" possono permettersi di seguire meglio i clienti. In alternativa se vuoi fare invece TIM fatti seguire per l'attivazione dal venditore TIM qui sul forum, che ti può seguire un po' meglio del call centre o di un negozio.

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