Blackout, da 200mbit a 100mbit, possibile profilo SOS?

iamagro

Ciao a tutti, ieri ho fatto fare il passaggio dalla 100mbit a 200mbit, linea pressoché perfetta.

190 down 20 up
SNR 6/7 down 11 up

Tutto molto bello, ma è durato poco.
Ieri sera ci sono stati frequenti blackout per via del maltempo, l'ultimo blackout è avvenuto circa alle 22:00, a mezzanotte la linea era ancora perfetta, ma alle 02:00 il router (FritzBox 7530AX) si è sincronizzato e sono cambiati dei parametri, vi riporto i parametri prima del passaggio al profilo 35b 200mbit (SNR e altri parametri sono rimasti invariati con il passaggio) e quelli attuali.

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________________________Dopo______________________________
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Che dite, è stato attivato il profilo SOS? Devo chiamare l'assistenza più volte finché non trovo l'operatore competente? Non verrà riabilitato il profilo 35b senza che io chiami immagino, vero? Mi sa che prenderò un ups per tenere sempre alimentato il router, avresti qualcuno da consigliarmi?

kriseniprak

iamagro Che dite, è stato attivato il profilo SOS? Devo chiamare l'assistenza più volte finché non trovo l'operatore competente? Non verrà riabilitato il profilo 35b senza che io chiami immagino, vero? Mi sa che prenderò un ups per tenere sempre alimentato il router, avresti qualcuno da consigliarmi?

Da quello che vedo si è attivato il profilo SOS con SNR a 12 db. L'unico modo per tornare alla situazione precedente è chiamando il provider. Non far aprire segnalazioni o altro, in quanto l'operazione di cambio profilo possono farla direttamente gli operatori che ti rispondono.

antonioerpanettone

iamagro Che dite, è stato attivato il profilo SOS? Devo chiamare l'assistenza più volte finché non trovo l'operatore competente? Non verrà riabilitato il profilo 35b senza che io chiami immagino, vero? Mi sa che prenderò un ups per tenere sempre alimentato il router, avresti qualcuno da consigliarmi?

Come ti è stato detto chiama il 187, se cerchi nel Forum c'è una prassi che ti dice come fare.
Cmq per andare in SoS, hai avuto diversi blackout consecutivi.

testone

Ups è sempre una buona cosa, ma quando ci sono ripetuti blackout sarebbe bene scollegare tutto il possibile fino alla stabilizzazione dell'erogazione elettrica, questo vale x il router ma anche x gli elettrodomestici. Attendi un po', prova a scollegare il cavo della fibra e ricollegarlo magari dopo un po' ritorna al 35b altrimenti ti tocca sollecitare il provider.

iamagro

ho chiamato e a quanto pare l'operatrice ha capito subito il problema, ma ha comunque dovuto aprire un ticket e ha detto che dopo mezzanotte sarà tutto risolto/la richiesta sarà evasa

che ne pensate?

kriseniprak

iamagro il problema avrebbe dovuto risolverlo sul momento, senza aprire ticket. Ormai l'ha aperto e quindi ti tocca attendere.

antonioerpanettone

iamagro Ormai aperto il ticket non puoi fare nulla, devi attendere la fine della richiesta, che risolvano, ci credo poco, nel forum c'è una procedura per tale richiesta domanda o cerca i post di Hadx.
In pratica se tergiversano, dovevi riagganciare, e richiamare fino a che trovi l'operatore/trice giusta, mai farsi aprire il ticket!!

gerardo1983

iamagro ciao ,anche io avevo una 100 mb ,poi han cambiato dslam all armadio e messo il 200 mega,quindi ho telefonato al 187 chiedendo l upgrade alla 200 mb,la tipa al telefono mi ha fatto aspettare una decina di minuti in linea,poi mi ha detto che aveva evaso la richiesta di upgrade e che entro 24 ore sarei passato alla 200 mega, lì per lì non ci credevo dato che qui sul Forum si dice che sia fulmineo il passaggio quindi e mi ero ripromesso di richiamare il giorno dopo ma dopo un paio di ore ,sono tornato a casa e ho visto che invece che a 80 viaggiavo a 180 mega e che quindi mi era stato fatto l upgrade,quindi,quel che voglio dirti è di non [disperare ed aspetta fino a domani,magari ti si aggiornerà anche a te il profilo se. La ragazza del 187 ha eseguito bene la pratica.Buona serata

iamagro

kriseniprak eh gliel'ho detto, ma ha detto che la richiesta non viene evasa immediatamente, boh. Ho anche ripetuto la problematica a scanso di equivoci.
la segnalazione dall'area privata Tim si chiama:
Problema: SOSPC

xdocx78

kriseniprak il ticket viene sempre aperto altrimenti non si può lavorare nessuna segnalazione, poi un ticket poò essere risolto da remoto ( come i questo caso ) oppure è necessario dispacciarlo al territorio, ma in ogni caso il ticket va sempre aperto quando arriva una richiesta di intervento. Il profilo SOS, in alcuni casi associato anche ad un profilo robusto, si attiva anche in automatico quando ci sono molte disconnessioni, proprio come hai detto tu dovute a blackout .
Per quanto riguarda SOSPC puoi rifiutarla e non ti verrà addebitato nulla ( tra l'altro per fatturare l'operatore abilitato deve fare un verbal ordering ) - in ogni caso questa tua segnalazione non era da SOSPC

kriseniprak

iamagro avresti dovuto richiamare, non so se effettivamente non sanno come fare o non tutti gli operatori hanno i mezzi necessari. Ad ogni modo dovrebbero comunque risolverti il problema, ti tocca solo attendere di più.

idark

iamagro

iamagro Problema: SOSPC

Attento che il tuo problema non è risolvibile con SOSPC, quest’ultimo è un servizio a pagamento di TIM ( es. per risolvere problematiche WiFi e altro) per cui se ti chiamano non accettare altrimenti ti ritrovi nella prossima bolletta l’intervento.
Il cambio profilo va fatto dall’operatore al volo ma se apre ticket vuol dire che non sa di cosa stai parlando per cui salutalo e chiudi e poi riprovi a telefonare fino a quando trovi un tecnico competente (N.B. possono servire pure parecchie decine di chiamate).

iamagro

kriseniprak sembrava conoscere la problematica, ma probabilmente non era abilitata a fare la modifica, vabbè poco male, basta non facciano casini, se risolvono per sabato meglio, così mi arriva l'UPS, porta temporali fino a domenica...

kriseniprak

iamagro la problematica la conoscono quasi tutti, il problema è con il metodo di risoluzione. Tempo fa volevano mettermi in collegamento con l'assistenza a pagamento, e un'altra volta volevano mandarmi il tecnico.

iamagro

kriseniprak mmm secondo te mi richiameranno per capire il problema o l'operatrice ha già scritto tutto?

iamagro

idark ok quindi non rispondo, ma che dite, li contatto dicendoli di chiudere il ticket ?

Aggiornamento: per sicurezza ho chiesto via whatsapp che mi venga chiusa la segnalazione, ho detto di non averne bisogno.

iamagro

@Hadx scusa il disturbo, sapendo che ho una 200mbit down e 20 up, cosa dovrei dire all'operatore quando chiamo? Se non è in grado di farlo cosa dovrei dire? Lasci stare, grazie comunque?

Hadx

iamagro Chiama 187 lato tecnico.

Chiedigili se conosce i profili come l'i2016_1008, se non li conosci ringrazi e richiami. Quando trovi qualcuno che li conosce digli che un tecnico di assurance che è intervenuto per il guasto in strada ti ha detto di chiamare il 187 e di farti mettere quel profilo specifico, perchè il precedente ti era stato cambiato in seguito al guasto.

raphaelHonor5x

la segnalazione dall'area privata Tim si chiama:
Problema: SOSPC

Brutta cosa...ora ti chiamerà un tecnico e ti appioppano 30 euro...per questo dovevi riagganciare...già capitato a me per segnalazioni su un'adsl

iamagro

raphaelHonor5x se non rispondo?

iamagro

xdocx78 grazie dei chiarimenti, come faccio a rifiutarla? Basta non rispondere al telefono quando mi chiameranno?

Ho scritto su whatsapp all'assistenza e mi è stato detto:

Ciao, ti informo che la segnalazione è in carico al settore tecnico di competenza e pertanto non può essere annullata, è necessario attenderne l'espletamento.

poi io ho scritto: "Voglio solo chiarire che è stata attivata una segnalazione SOSPC senza dirmi che è un servizio a pagamento, per cui non mi interessa più. Grazie."
E loro:

Ti confermo che se la problematica è stata risolta la segnalazione verrà chiusa in automatico.

xdocx78 in ogni caso questa tua segnalazione non era da SOSPC

Eh lo so, dovrò chiamare più operatori evidentemente...

xdocx78 tra l'altro per fatturare l'operatore abilitato deve fare un verbal ordering

Cosa intendi? Che quando chiamano ti chiedono la conferma di voler procedere altrimenti non fatturano?

iamagro

gerardo1983 il passaggio da 100 a 200 era già avvenuto senza problemi ieri stesso, poco prima dei blackout, dopo i blackout si è verificato il downgrade alla 100, secondo me a causa del profilo SOS.

gerardo1983 ciao,adesso hai appena suscitato la mia curiosità,perché non l.ha eseguita bene se tutto è andato bene? 😀

Ancora non si sa se è andata bene hahahah

raphaelHonor5x

Invece non l'ha eseguita bene...SOS PC è un servizio a pagamento da 30 euro...basta cerca nel web...ma io lo dico per esperienza personale

iamagro

raphaelHonor5x eh vabbè, non risponderò alla chiamata, ho già detto via whatsapp che non mi interessa più, vedremo...

gerardo1983

raphaelHonor5x ciao,adesso hai appena suscitato la mia curiosità,perché non l.ha eseguita bene se tutto è andato bene? 😀

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