MatteoSpi Speriamo che OF capisca che intervenire solo in giorni lavorativi va bene per un ufficio, ma per una casa sarà sempre di più una cosa impraticabile. Speriamo migliorino in futuro.
Ma che vuol dire? Al massimo è il contrario… per un ufficio essere offline vuol dire perdere migliaia di euro, motivo per cui esistono contratti con SLA e backup.
Ci sono aziende aperte anche la domenica e sono loro che sicuramente hanno più bisogno di te di internet. Ci sono tecnici reperibili anche la domenica che però intervengono solo su connessioni con SLA, perché sono pochi e gli altri meritano giustamente di riposare di domenica.
A casa se uno resta senza Netflix per due sere non succede nulla, se lavori da casa e devi necessariamente essere sempre online ti fai una SIM di backup oppure usi il telefono in hotspot, problema risolto.
Hai una visione distorta della realtà che non sta in cielo né in terra. Se vuoi avere una sola linea che deve tornare up in 1h fatti un contratto business con SLA di 1h e vedi come cambi idea…
MatteoSpi In questo caso, perchè non lo hanno semplicemente chiamato?
Perché non è che chi gestisce le pratiche di guasto e fissa gli appuntamenti sa dove si trovi il tecnico h24. Ci sono procedure che richiedono tempo.
Tu apri il guasto a Dimensione, Dimensione inoltra la pratica a Open Fiber, Open Fiber inoltra la praticamente al Call Center per chiamarti, fissi l’appuntamento, il CC inoltra ad OF quando è stato fissato l’appuntamento, informazione che poi deve arrivare all’appalto e poi al subappalto..
Alcuni di questi passaggi sono automatizzati, altri sono manuali e difficili da automatizzare.
Una pratica di guasto come la tua ha priorità minima sulla lista dei guasti di OF e il fatto che sia stata gestita cosi velocemente è già incredibile, considerando che hai aperto guasto il sabato.
In settimana, se c’è una squadra disponibile può capitare anche vengano in giornata e mi è successo personalmente. Guasto aperto la mattina, chiamata 1h dopo e alle 14:30 erano a casa, per semplicemente portare l’ONT..
Come se non bastasse il tuo guasto, gestito in nemmeno un giorno LAVORATIVO, per OF è stato risolto ben prima della scadenza dello SLA, che nel caso di connessioni consumer best effort è nell’ordine dei giorni LAVORATIVI. Quindi non investigheranno sulla causa né su come accelerare la risoluzione del guasto.
