Recedere da contratto Fastweb che non risulta mai registrato

Ssirio · 11 dic 2022

Ciao a tutti,
Ho sottoscritto un abbonamento a Fastweb lunedì 5 dicembre online, alle 14.05.
A distanza di 6 giorni non ho sentito nessuno, e ho provato a chiamare il numero di vendite: dai miei dati non risulta nulla, eppure io ho la "proposta" in pdf. A questo punto ho detto di voler recedere dal contratto, ma la signora al telefono mi ha spiegato che la "proposta" non vale niente in quanto non è un contratto.
Ho spiegato che in 6 giorni l'unica mail che ho ricevuto è stata appunto lunedì 5 dicembre online, alle 14.05 appunto, e mi ha spiegato che allora non deve essere andato a buon fine perché se avessi fatto una richiesta di abbonamento al telefono con lei, avrei ricevuto entro breve anche una nuova email con il contratto, che avrei dovuto confermare oppure no. Questo per me non è avvenuto.
Ha detto che non può aiutarmi, e che avrei dovuto sentire il 192193, ma non posso parlare con nessuno se non sono cliente visto che dal sistema telefonico viene richiesto appunto di inserire il codice cliente per parlare con l'operatore, che io non ho e non è specificato nella "proposta". A suo dire, non è necessario fare un recesso, perché la mia richiesta non c'è.
Ho provato ad aprire un WhatsApp con l'assistenza Fastweb, e se chiedo di seguire un'attivazione in corso non risulta nulla, e dice che potrebbe non apparire per 48 ore, ma essendo che sono passati già 6 giorni...
Ora io onestamente non so se semplicemente fare l'abbonamento con qualsiasi altro operatore oggi, è un casa appena ristrutturata senza linea (c'era il telefono una volta, ma al momento non è attivo nessun contratto) quindi deve essere proprio attivato.
Cosa mi consigliate di fare vista la vostra esperienza?
Grazie

giuse56 · 11 dic 2022

sirio Se non risulta nulla, allora il contratto non è andato a buon fine. Tu mantienili gli screenshot e la voce della conversazione che hai avuto con l'assistenza Fastweb, così un domani in caso di problemi ti puoi tutelare. Visto l'incompetenza di Fastweb, ti consiglio di affidarti a gestori più affidabili. Al tuo indirizzo hai verificato se sei coperto da FTTH? Tim=(ex flashFiber o Fibercop) o Open fiber?
Verifica il tuo indirizzo sul sito banda ultralarga . It e sul sito Open fiber. Per avere un quadro completo anche sul sito dimensione fai solo la verifica copertura, senza inserire numero di telefono o quant'altro e vedi da che tecnologia sei raggiunto. Ed anche sul sito Tim a che ci sei

Ssirio · 12 dic 2022

Grazie per la risposta, ho verificato da Dimensione ma sono messo male sia come distanza dal cabinet, sia per servizio offerto. Ho provato a fare oggi un abbonamento con Sky. Questa volta ho optato per il negozio piuttosto che l'online, e mi hanno fatto il contratto al volo: posso già accedere a SkyGo con le credenziali. Hanno detto che se è sotto un certo valore Sky però non procede, quindi non posso ancora cantare vittoria per internet.

Tim invece dice solamente "sei coperto dalla tecnologia FTTC con EVDSL".

giuse56 · 12 dic 2022

sirio 1290 metri . Non credo ti arriveranno mai la VDSL sei troppo distante. Forse al massimo la ADSL. Su fibermap a quanto metri spunti dalla cabina?
Questo che ti dice dimensione è la distanza dall'armadio Fastweb.
Se hai fatto Sky, strano anzi che ti abbiano fatto procedere, perché a quella distanza il servizio è praticamente invendibile in VDSL.
Mi sa che dovrai optare per qualche soluzione FWA vedi Eolo 100 o FWA locali. Oppure 5G Fastweb (se disponibile) o 5G con sim con altri operatori.

Ssirio · 12 dic 2022

Questa la situazione da fibermap. Non capisco come sia possibile che la distanza dalla cabina ADSL sia 2529 e quella dalla VDSL sia 1286. Comunque direi attendibile il test fatto da Dimensione, non mi stupirei se andassero a prendere i parametri direttamente da fibermap arrotondando per eccesso la distanza. L'armadio dovrebbe essere TIM, non Fastweb. Devo dire che becco dal wifi una rete Fastweb del vicino di casa, quindi forse qualche speranza dovrei averla (la speranza è sempre l'ultima a morire, soprattutto quando si parla di avere una connessione decente).

Aalessio00 · 12 dic 2022

Come già ti dicevano sopra non aspettarti chissà quali prestazioni dalla linea considerata la distanza importante, sempre che ti attivino.
Se vuoi qualcosa di più prestante devi andare di FWA

giuse56 · 12 dic 2022

sirio L'armadio dovrebbe essere TIM, non Fastweb. Devo dire che becco dal wifi una rete Fastweb del vicino di casa, quindi forse qualche speranza dovrei averla (la speranza è sempre l'ultima a morire, soprattutto quando si parla di avere una connessione decente).

Sky e Dimensione usano Fastweb per FTTC, almeno io so così fino a prova contraria. Nel dubbio cito @simonebortolin .
La probabilità che l'armadio tim e quello Fastweb siano vicini e per questo configura una distanza simile sia sul sito dimensione che su fibermap è elevata. In ogni caso VDSL a quella distanza ti prenderà malissimo. Già ci sono problemi, a volte, per chi sta relativamente vicino al cabinet, figuriamoci a chi c'è l'ha ad 1 km e passa. Mi sa che il tuo vicino ha ADSL con Fastweb o configura con distanza minore rispetto alla tua.

simonebortolin · 12 dic 2022

giuse56 Sky e Dimensione usano Fastweb per FTTC, almeno io so così fino a prova contraria. Nel dubbio cito @simonebortolin .

confermo.

sirio L'armadio dovrebbe essere TIM, non Fastweb.

L'ONU sull'armadio è di TIM, il trasporto dalla centrale al sky è di Fastweb.

[cancellato] · 12 dic 2022

sirio Non capisco come sia possibile che la distanza dalla cabina ADSL sia 2529 e quella dalla VDSL sia 1286.

Perché l'ADSL è erogata da centrale mentre la VDSL dall'armadio. Essendo in VDSL il collegamento armadio-centrale in fibra, la distanza non incide.