Trasloco linea Tiscali senza esito tecnico da Fastweb

Carmine1970

Buongiorno,
vi scrivo per chiedervi consiglio su cosa fare nella mia situazione.
Sono un cliente Tiscali dal 2016 (con abbonamento Fibra Full) e il 29/05/2019, previa telefonata al servizio 130 per avere informazioni sul trasloco linea, ho fatto richiesta di trasloco tramite portale MyTiscali e firmato il nuovo contratto per il prodotto Ultra Fibra Giga Full. L'helpdesk telefonico mi ha anche informato che avrei cambiato numero telefonico. Fin qui tutto bene.
Ad inizio luglio traslochiamo nella nuova casa (a soli 300 metri da quella precedente) ed aspetto la telefonata del tecnico. A fine luglio vengo contattato ed il tecnico (Fastweb) viene a verificare l'assenza del cablaggio fibra nel palazzo: la situazione tra l'altro era già nota al tecnico poichè mi dice che era già passato per le richieste di allaccio di altri utenti. A questo punto cala il silenzio, poichè sebbene abbia sollecitato il 130 ed aperto una segnalazione via messenger il 9 agosto, non sono stato più ricontattato.
A distanza di qualche giorno richiamo il 130 e mi viene risposto che non hanno ricevuto ancora nessun esito del tecnico Fastweb sull'intervento di fine luglio e che hanno già sollecitato il fornitore.
A questo punto ho qualche domanda:

mi è stato detto che con il nuovo contratto ho richiesto un cambio piano tariffario. Mi sapete dire quali sono i tempi previsti per legge dalla carta dei servizi prima di poter chiedere un risarcimento?
poichè nel frattempo sto pagando le bollette per un servizio telefonico che non posso utilizzare essendomi trasferito, mi consigliate di pazientare (ma vorrei sapere quali sono i tempi massimi previsti per legge) o di dare disdetta? in questo secondo caso dovrei pagare delle penali?

MarcoYahoo

Visto che non eri interessato al mantenimento del precedente numero telefonico, sarebbe stato forse più rapido richiedere direttamente l'attivazione di una nuova linea al tuo nuovo domicilio e cessare la vecchia, anche se ciò avrebbe comportato la restituzione del modem a tue spese nonché il pagamento dei costi di disattivazione.
Le tempistiche sono indicate nella carta dei servizi al cliente, disponibile sul loro sito web, da cui potrai trarre spunto per richiedere gli indennizzi del caso; per scrupolo, io aprirei anche un provvedimento d'urgenza tramite Co.re.com per il ripristino della linea.

https://www.tiscali.it/cartaservizi/

EDIT - ho una brutta notizia: il termine fissato per il trasloco della linea è di 120 giorni; prima ancora di avviare la procedura tramite Co.re.com, invia una PEC di reclamo e chiedi un riscontro urgente in merito alle tempistiche per la risoluzione della problematica.

Frank

Attenzione a non usare i termini a sproposito. Qui si parla di indennizzi, non di risarcimenti.
Il risarcimento è il ristoro di un danno e va quantificato in base al danno effettivamente provocato: lo si può chiedere sempre, ma bisogna andare dal giudice (i gestori telefonici rarissimamente lo riconoscono in sede di conciliazione, e non può essere liquidato in sede di definizione amministrativa).

andreagdipaolo

Fastweb comunica lentamente con Tiscali, a volte.
Bisoga convertire l'ordine di attivazione in una linea FTTC, con autorizzazione del cliente.
Non sempre è possibile, spero si possa in questo caso.

Carmine1970

andreagdipaolo grazie per l'info. Contattata Tiscali, mi hanno detto che entro un paio di giorni dovrei essere richiamato da un tecnico. Speriamo bene.
Per quanto riguarda la conversione dell'ordine di attivazione in FTTC, deve essere fatta una mera valutazione tecnica? Devo richiederla al tecnico che verrà?

andreagdipaolo

Carmine1970 La conversione dell'ordine la fa Tiscali negli uffici di Delivery, non la fa il tecnico. Probabilmente il tecnico non verrà o se verrà sarà ancora per la FTTH e ti ridarà KO.

Carmine1970

andreagdipaolo Sono stato contattato stamane da Tiscali che mi ha informato della cancellazione dell'ordine di attivazione in FTTH (infatti sul portale mytiscali è sparito il nuovo contratto) e proposto una nuova attivazione in FTTC. Mi hanno anche informato che dovrò restituire il modem già ricevuto. Al momento mi sono arrivate via mail e via sms le comunicazioni di annullamento ordine e restituzione modem.
Sai come o dove posso verificare che Tiscali stia lavorando sul nuovo ordine di attivazione FTTC dal momento che sul portale non vedo il nuovo contratto?

andreagdipaolo

Carmine1970 Attendi qualche giorno, probabilmente potresti anche non vederlo mai il contratto.

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