Politica del reso

michelerossi

Entro i primi 14 giorni - se non sbaglio - è possibile effettuare il reso della merce acquistata. E' lecito che presso Euronics (gruppo Tufano) emettano un buono anzichè restituire la somma in danaro? Presso MediaWorld mi hanno detto che restituiscono il danaro.

Juza

michelerossi potrei sbagliarmi ma a me risulta che il reso "incondizionato" e obbligatorio (per il venditore) si applichi solo a contratti conclusi al di fuori dei locali commerciali. Che poi molti lo applichino anche a vendite tradizionali secondo me è una tattica per continuare a vendere.

Camel90

michelerossi Mi pare che anche ikea faccia un buono invece che restituire i soldi. Sono le loro politiche interne, se poi sono Legali o no non saprei

MentalBreach

michelerossi Entro i primi 14 giorni - se non sbaglio - è possibile effettuare il reso della merce acquistata

Questo vale solo negli acquisti a distanza (come negli e-commerce su Internet) e non nei punti vendita fisici.

Ti lascio questo link per riferimento: https://www.laleggepertutti.it/amp/580931_come-funziona-il-reso-in-un-negozio

michelerossi Presso MediaWorld mi hanno detto che restituiscono il danaro.

Tempo fa ho acquistato un robot da cucina alla Mediaworld. L'ho restituito nella stessa giornata, con confezione sigillata, e mi hanno emesso un buono, niente denaro.

cristianlivella

Camel90 Mi pare che anche ikea faccia un buono invece che restituire i soldi.

Confermo che ho quasi dovuto litigare per restituire una sedia da Ikea, perché volevano farmi il buono, e senza rimborsare le spese di spedizione, ma alla fine mostrandogli i riferimenti normativi mi hanno fatto il rimborso completo sulla carta.

michelerossi

MentalBreach Questo vale solo negli acquisti a distanza (come negli e-commerce su Internet) e non nei punti vendita fisici.

Ti lascio questo link per riferimento: https://www.laleggepertutti.it/amp/580931_come-funziona-il-reso-in-un-negozio

Grazie, allora è come dice Juza, è una cosa che chi gestisce il negozio può decidere se concedere o meno.

MentalBreach Tempo fa ho acquistato un robot da cucina alla Mediaworld. L'ho restituito nella stessa giornata, con confezione sigillata, e mi hanno emesso un buono, niente denaro.

Forse dipende dal punto, chissà. Anche se mi verrebbe da pensare che le regole siano le stesse per tutti i punti di una stessa caterna (tanto più che in MW non c'è quella personalizzazione che c'è per altre catene dove spesso compare il cognome dei proprietari). Mi avranno detto una fesseria, boh.

michelerossi

Forse è come dice Juza. Il reso è obbligatorio solo per acquisti online, per acquisti fatti di persona è il venditore che può eventualmente concedertelo.

Mirus86

Confermo che il diritto di reso è soltanto per gli acquisti a distanza.

Per gli acquisti presso un punto vendita fisico, non c'è nessun obbligo ne di dare i soldi, ne di fare un buono.

L'unica cosa a cui sono tenuti è di assistere nei 3 modi: riparazione, cambio, sconto merce o rimborso, in caso di difetti del prodotto nei 2 anni successivi per la garanzia legale.

michelerossi

Mirus86 L'unica cosa a cui sono tenuti è di assistere nei 3 modi: riparazione, cambio, sconto merce o rimborso, in caso di difetti del prodotto nei 2 anni successivi per la garanzia legale.

Che, ahimè, spesso manco fanno bene. Avevo un aspirapolvere Rowenta preso da Mediaworld, gustatosi dopo pochissimo e riconsegnato dall'assistenza tale e quale: l'ultima volta gliel'ho lasciato, almeno l'ho fatto smaltire a loro.

hento

Mirus86 Per gli acquisti presso un punto vendita fisico, non c'è nessun obbligo ne di dare i soldi, ne di fare un buono.

Un paio di anni fa ho restituito del materiale elettrico non usato ed intonso presso un punto vendita Leroy Merlin e sono rimasto piuttosto sorpreso (in senso positivo ovviamente!) quando mi hanno detto che potevo scegliere tra buono o rimborso monetario.
Non so se nel frattempo tale politica sia cambiata in senso più restrittivo.

Mirus86

michelerossi questa è un'altra questione cmq diciamo che l'onere della scelta del metodo da usare tra riparazione, sostituzione o rimborso non spetterebbe neanche a loro per legge ma a te su cosa accettare tra i metodi che possono proporre (possono escludere i metodi eccessivamente onerosi), ma questa cosa la sanno in pochi.

Alessandro8083

Per legge, puoi scegliere, dimostrando il difetto di conformita, la sostituzione, o il rimborso.
Il reso, e tutta un altra questione.
Reso= cambio di idea, e rimborso obbligatorio entro i limiti di tempo, e vale solo per acquisti online/a distanza.
Ma anche li, al di fuori di amazon, i danni da trasporto non sono coperti, se non usi una spedizione assicurata, e cambia molto da sito a sito.
Se il prodotto e integro, puoi fare il rimborso, ma fuori amazon, sono molto ostici come processo di reso, e conviene usare paypal, per essere piu protetto.
Ovviamente la garanzia legale non copre danni accidentali.
Quindi no, il reso per acquisti direttamente in negozio non esiste. Apparte casi eccezionali, a discrezione del negozio, potrebbero farti il reso, entro 2/3 giorni, ma dipende dal tipo di merce acquistata.
Insomma, ogni negozio e un mondo a parte, sugli smartphone per dire, se lo accendi gia non ti faranno mai il reso, da negozio.

michelerossi

Alessandro8083 Se il prodotto e integro, puoi fare il rimborso, ma fuori amazon, sono molto ostici come processo di reso, e conviene usare paypal, per essere piu protetto.

Giorni fa ho acquistato un fertilizzante liquido da un venditore Ebay e la bottiglia è arrivata col tappo lesionato e il liquido fuoriuscito (non aveva apposto un imballaggio protettivo). Gli ho scritto per informarlo, senza avanzare richieste, ed infatti non si è offerto di sostituirlo, ma ha offerto uno sconto leggermente più elevato di quello già previso per futuri acquisti multipli. PayPal ti rimborsa in questi casi?

Alessandro8083

michelerossi Se hai pagato con paypal, visto che sei su ebay, puoi fare reclamo direttamente ad ebay, e vedere cosa dicono.
Se non possono aiutarti, si, fai reclamo su paypal, magari avendo foto del prodotto, di imballaggio etc.
Se e un articolo poco costoso, non faranno tante storie. Semplicemente dichiarando che l articolo non e conforme ala descrizione, o danneggiato, e via.
Ti possono dare assistenza anche tramite telefono con un operatore, per rafforzare la tua posizione, e il venditore non avra altra scelta.
A me hanno rimborsato un UPS da 750 euro arrivato danneggiato, nonstante avevo scelto la spedizione assicurata, e hanno fatto quel cazzo che volevano.
Fatto bel reclamino, e hanno cacciato il grano.
Loro mi dicevano che dovevo farlo riparare alla casa madre, ma essendo gia danneggiato, loro non l avrebbero fatto gratis, perche la garanzia non copriva, quindi figurati, invece mi hanno rimborsato fino all ultimo centesimo.

michelerossi

Alessandro8083 Beh, nel tuo caso era d'obbligo il reclamo vista la cifra spesa. Nel mio caso, avendo speso 13 euro, ero meno motivato a far storie.

Mirus86

hento sì non ho detto che non lo fanno, ma non c'è nessun obbligo di legge. Poi ogni negozio/catena può decidere le proprio regole da applicare.

Juza

hento una volta facevano rimborso o sostituzione anche da Unieuro. Non so se recentemente abbiano cambiato politica.

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