Wind Passaggio da FTTC 100 mega a FTTH 1.000 mega

massi88firenze · 2019-08-08T21:01:18+00:00

Buonasera a tutti, sono svariati mesi che provo a chiedere la possibilità di passaggio dalla mia offerta attuale FTTC alla nuova FTTH attivata correttamente...

RaffaeleCepparulo

Walrus dopo che fai la verifica della linea sul sito windtre, ti apre la pagina dicendo che non hai la possibilità di fare il passaggio ma di chiamare al numero.................
Chiama a quel numero.

Walrus

RaffaeleCepparulo dopo che fai la verifica della linea sul sito windtre, ti apre la pagina dicendo che non hai la possibilità di fare il passaggio ma di chiamare al numero.................
Chiama a quel numero.

Già fatto, dicono che non è quello il numero da chiamare perché loro non si occupano di quelle cose e che devo chiamare il 159 e riattaccano.
Cosa gli va detto di preciso?

RaffaeleCepparulo

Walrus dal sito vai sui contatti e lasci messaggio della tua richiesta e che ti richiamino. Io così ho fatto.

Walrus

RaffaeleCepparulo dal sito vai sui contatti e lasci messaggio della tua richiesta e che ti richiamino. Io così ho fatto.

Ho provato a fare anche così, ma non vedo alcun modulo di contatto.

Se provo a fare la richiesta di attivazione vedo questo:

Se vado sulla pagina "Contattaci" vedo questo:

In nessuno dei due casi vedo un modulo da compilare.

RaffaeleCepparulo

Walrus Considerando il periodo delle delibere, hanno cambiato alcuni punti di contatti,prima c'era anche dove potevi rilasciare un messaggio,che non era altro che una mail.
Comunque, riprovandoci io a fare la verifica linea, inserendo la mia via e numero, non si accende manco a pensarci la casellina " vai avanti".
Dovrebbe uscirti questa pagina:

poi clicca "TI RICHIAMIAMO GRATIS" e ti si apre questa pagina:

compila i tuoi dati e poi.......aspetta la telefonata.😇

Walrus

Ad oggi non sono ancora stato ricontattato.

Ho quindi provato a chiamare il numero indicato nel footer (800 996 464) dicendo che ho una connessione FTTC fibra misto rame e che voglio effettuare l'upgrade ad una FTTH in fibra pura a seguito del raggiungimento di Open Fiber.

Mi è stato risposto che i cambi da FTTC a FTTH non vengono effettuati, vengono effettuati esclusivamente cambi da ADSL a FTTC e da ADSL a FTTH.

Alla domanda "quindi me la devo tenere così?" mi è stato risposto "quindi la faccio richiamare tra dieci minuti dall'assistenza tecnica".

Che ovviamente non sì è mai fatta viva (e sì, sono passati ben oltre dieci minuti).

Credo che mi vedrò costretto a passare a Vodafone… 🤮

Heavy

Walrus dai disdetta e attiva una nuova linea in FTTH sempre con loro (o altro privider, ce ne sono tanti), tieni conto che OF ti verrà fuori in 30/60 giorni presumibilmente se sei in area bianca e se devi fare lavori per cablare la casa, senno arrivano prima di solito, quindi tenendo conto di questo fattore potresti richiedere una FTTH OF con un operatore qualsiasi (anche wind e la intesti ad un familiare o a un nome diverso da quello a cui è intestata la linea FTTC), appena la attivano disdici wind FTTC

RaffaeleCepparulo

Walrus io ti consiglio di attendere, tanto qualche giorno in più non ti cambia la vita. Conviene che te lo fanno direttamente loro tramite assistenza il passaggio, piuttosto che metterti tu a disdire e attivare...
Prova un ultima cosa, sempre dall'area clienti wind, spostati nelle pagine della tua offerta fino a trovare quella del codice migrazione. C'è un punto dove ti dice invece di richiedere il codice migrazione, inserisci il tuo numero che ti richiamiamo noi.
Prova...😁😁

Walrus

Heavy o altro privider, ce ne sono tanti

Non ho scelta: dei diciassette partner che Open Fiber segnala per il mio indirizzo cinque non offrono servizi ai privati, sei non offrono copertura — nonostante Open Fiber dica di sì — e tre non offrono il servizio telefonico. Quelli che restano sono Optima, Vodafone e Wind Tre. Gli operatori che non usano Open Fiber — Fastweb e TIM — non offrono copertura (FTTH).

Heavy potresti richiedere una FTTH OF con un operatore qualsiasi [...], appena la attivano disdici wind FTTC

Così però perdo il numero di telefono, che vorrei mantenere.

RaffaeleCepparulo io ti consiglio di attendere, tanto qualche giorno in più non ti cambia la vita. Conviene che te lo fanno direttamente loro tramite assistenza il passaggio, piuttosto che metterti tu a disdire e attivare

Sono già passate quasi due settimane da quando ho chiesto la prima volta di essere contattato e nessuno si è mai fatto vivo, quindi nutro ben poche speranze anche per quest'altro tentativo. Anche perché a seconda di con chi riesci a parlare ti dicono che tanto la migrazione non te la fanno.

RaffaeleCepparulo Prova un ultima cosa, sempre dall'area clienti wind, spostati nelle pagine della tua offerta fino a trovare quella del codice migrazione. C'è un punto dove ti dice invece di richiedere il codice migrazione, inserisci il tuo numero che ti richiamiamo noi.

Proverò lunedì, ma nutro poche speranze.

Vorpal97

Heavy se sei in area bianca

Ha FTTC quindi non è in area bianca, e poi Wind3 non vende comunque in aree bianche.

Walrus se posso consigliarti su of fatti Tiscali con @andreagdipaolo che va una bomba e poi ti segue lui in tutto, wind3 mi sembrano degli scappati di casa e basta, con tutto il rispetto per gli scappati di casa..

RaffaeleCepparulo

Walrus Proverò lunedì, ma nutro poche speranze.

Allora, quando ti richiamano non deve essere uno o una del callcenter ma deve essere l'impiegata dell'assistenza clienti. Quindi fai tu la domanda e se è l'assistenza ok altrimenti ti fai passare l'interno dell'impiegata/o.
Poi, non sò quale area bianca/grigia/nera, tu abbia, hai fatto il controllo dovuto? vai qui, metti l'indirizzo su https://bandaultralarga.italia.it/indirizzo/

0 = bianca

1 = grigia

2 o più = nera

Walrus

RaffaeleCepparulo Poi, non sò quale area bianca/grigia/nera, tu abbia, hai fatto il controllo dovuto? vai qui, metti l'indirizzo su https://bandaultralarga.italia.it/indirizzo/

Sì, ma la cosa è… entropica. Il mio indirizzo non esiste nemmeno, in quanto è una via di nuova realizzazione creata nel 2019, prima di allora non esisteva. Se cerco il mio comune, la mappa dice che la data di inizio lavori prevista è… il 2022. Se non fosse che abbiamo i cavi tirati fisicamente fino alla stanza contatori del palazzo e la scatola di terminazione di Open Fiber installata e registrata (il sito di Open Fiber infatti dà l'ok).

Vorpal97 se posso consigliarti su of fatti Tiscali con @andreagdipaolo che va una bomba e poi ti segue lui in tutto, wind3 mi sembrano degli scappati di casa e basta, con tutto il rispetto per gli scappati di casa..

Ho già provato Tiscali. È stato il primo che ho provato. Open Fiber me lo propone tra gli operatori con copertura, ma se quando vado sul sito https://casa.tiscali.it/ clicco "Scopri" e inserisco il mio indirizzo succedono due cose: se indico di non avere alcuna linea voce e dati attiva, mi viene detto che non forniscono alcuna copertura ("All'indirizzo richiesto non è possibile attivare un servizio di rete fissa o LTE"), mentre se indico che ho una linea voce e una linea dati, indico i provider e inserisco il numero di telefono mi dice che posso attivare una ADSL su rame. Ho anche già provato a chiamare il servizio clienti, spiegando la situazione. Per loro il mio indirizzo non esiste e non forniscono alcun servizio…

Heavy

@Walrus Beh ci siamo noi se vuoi (4ALL), solo che non compariamo (ancora) nella lista offerte di OF ma possiamo attivare sia in bianca che in nera e fornire la fonia via VoIP migrando il numero

Devi verificare se hai delle penali con Wind però

Vorpal97 Ha FTTC quindi non è in area bianca, e poi Wind3 non vende comunque in aree bianche.

già in effetti non ci avevo pensato che avendo FTTC non è in bianca 😄

Vorpal97

Walrus Ho anche già provato a chiamare il servizio clienti, spiegando la situazione.

Non serve, l’unico che può mettere una pezza è @andreagdipaolo se decidi di abbonarti con lui.

RaffaeleCepparulo

Walrus non sei l'unico per il problema della via nuova o numero.
Ovviamente anche Tiscali gli risulta la stessa situazione, e credo che solo OF ti possa dare l'indicazione corretta al tuo numero e via considerando che ti hanno già posato cavo e scatola. OF dovrebbe averti affisso un foglio indicando i lavori eseguiti al tuo condominio e di rivolgerti ad un operatore telefonico, ma c'è anche un numero di un tecnico OF da chiamare per avere info. Comunque senti @andreagdipaolo sicuramente meglio farà.
Questo è il foglio che hanno affisso da me:

Technetium

RaffaeleCepparulo
Per esperienza (in area nera), ci vuole qualche settimana dopo che hanno posato il roe per poter avere la vendibilità e comparire come coperto nel sito OF o quello degli operatori.

RaffaeleCepparulo

Technetium Mi sembra che siano trascorse molte più di due settimane...

RaffaeleCepparulo

Comunque ripeto, gli sono rimaste solo due cose da fare, rivolgersi a OF oppure a @andreagdipaolo.

CarloChecchi

Anche a me hanno appena acceso la fibra di of ad Alessandria. Nessuna novità per il passaggio interno? Ho fatto un contratto fttc con modem a rate a maggio, avrei troppe penali a cambiare operatore..
Prima o poi dovranno abilitare sto caspita di cambio🙄🙄🙄

gandalf2016

Capiti al momento giusto c’è una discussione in merito. Sembra da oggi possibile

CarloChecchi

gandalf2016 veramente???
😍😍😍Sai dirmi il titolo che non l'ho vista..

Edit: trovato, Grazie della dritta!

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