Passaggio da Tiscali FTTH Open Fiber a DImensione

maverick82

Buongiorno a tutti,
decimo guasto in 2 anni e seconda volta in 14 giorni LOS lampeggiante rosso. Sono con Tiscali FTTH, rete Open Fiber, che è sempre andata più che bene e non ho mai riscontrato problemi di velocità o latenze (e neanche guardo il calcio in realtà).

Il mio discorso è che sono stufo dei disservizi, che per carità vengono risolti anche in 24 ore, però ci sono e sono ormai troppi.

Oggi mentre ero in una call è caduta nuovamente la fibra. Ho scritto all'Help Desk via Whatsapp che mi risponde:

[12:43, 27/10/2022] Tiscali Help Desk: Grazie, verifico la disponibilità di un operatore in chat... [12:43, 27/10/2022] Tiscali Help Desk: Ciao, sono Rita. Ti aiuterò a gestire la tua richiesta [12:43, 27/10/2022] maverick: Ciao Rita [12:43, 27/10/2022] maverick: luce LOS lamepeggiante ROSSA sull'ONT [12:43, 27/10/2022] maverick: dalle 12.30 [12:43, 27/10/2022] maverick: riavviato sia ONT che router [12:43, 27/10/2022] maverick: la seconda volta in 14 giorni [12:46, 27/10/2022] maverick: CI sei? [12:47, 27/10/2022] Tiscali Help Desk: Ciao maverick, ci sono. [12:47, 27/10/2022] Tiscali Help Desk: Concedimi un istante per verificare, torno subito da te [12:47, 27/10/2022] maverick: Ti ringrazio [12:53, 27/10/2022] Tiscali Help Desk: maverick, ti chiediamo scusa [12:54, 27/10/2022] Tiscali Help Desk: ti comunichiamo che al momento è presente un anomalia generalizzata sulla nostra rete non riusciamo ad eseguire la verifica sulla tua linea [12:54, 27/10/2022] Tiscali Help Desk: ti chiedo di riscrivere tra mezzora circa

Quindi neanche ho potuto aprire il guasto.

Ora, la mia domanda è: è possibile passare da un operatore all'altro?

Quali disservizi potrebbero esserci?
Quanti giorni rimarrei senza fibra?

Non ho minimamente necessità di mantenere il numero fisso (che neanche conosco). Ho solo necessità di essere seguito sia in fase di installazione (inteso come non essere alla mercè di poco-volenterosi-tecnici o aziende e quando capita il guasto di avere un canale VELOCE se non DIRETTO.

Anche in questo caso, di evitare che mi venga detto "Spegni e riaccendi il router e poi vediamo" o che "Devi essere di fronte al router per aprire il guasto" perchè me ne accorgo da fuori che sono senza internet, perchè banalmente tutta la mia domotica non è più raggiungibile.

Grazie a tutti!

Mursley

maverick82 le migrazioni Openstream - Openstream sono abbastanza veloci in quanto gestite in remoto.
Io con Dimensione non ho mai avuto disservizi loro propri, solo disservizi Open Fiber per i quali, quando volevo chiamare per segnalarli:

O in automatico* (tasto 4 al loro risponditore automatico)
O parlandone a voce con un tecnico (tasto 5)

Trovavo già la voce registrata che mi preavvertiva.

*Ovviamente puoi aprire ticket anche via email

EDIT: l'assistenza è proprio il fiore all'occhiello per Dimensione

andreagdipaolo

maverick82 Il mio discorso è che sono stufo dei disservizi, che per carità vengono risolti anche in 24 ore, però ci sono e sono ormai troppi.

Tu lo sai che il LOS non è causato da Tiscali, vero?

In che zona sei? Magari si era spento il PCN.

maverick82

Mursley "Trovavo già la voce registrata che mi preavvertiva." >>> nel senso che prendono proattivamente in carico il guasto open fiber? 🤩

Mursley

maverick82 Penso che Open Fiber avvisi gli operatori Open Stream dei guasti generalizzati o di zona e che in seguito Dimensione, nel più breve tempo possibile, provvede ad attivare la risposta automatica alle chiamate entranti.

EDIT: è automatico (vedi risposta di Giuseppe)

giusgius

maverick82 sì, dipende poi da caso a caso

Mursley è automatico in base a un nostro rilevamento al di là di ciò che ci comunica OF

Mursley

giusgius è automatico in base a un nostro rilevamento

Ottimo! Ancora meglio!

giusgius al di là di ciò che ci comunica OF

E io di certo mi fido più di voi che di Open Fiber!

maverick82

andreagdipaolo Io lo so, ma so pure che l'assistenza che offono non mi piace. GIà che potrebbero essere proattivi e non lo sono...

Che per aprure un guasto devo fisicamente essere davanti al router...

mkonsel

andreagdipaolo Tu lo sai che il LOS non è causato da Tiscali, vero?

questo significa che i guasti che stai riscontrando non dipendono da Tiscali, ma da Open Fiber, giusto?

maverick82

andreagdipaolo

Aprilia (LT). Mi ha chiamato oggi OF, verranno domani pomeriggio a casa tra le 14.30 e le 16.30.

Ti rispondo qui anche per l'altro:

Se si è spento il PCN (roba loro) dovrebbero saperlo, ergo dovrebbero proattivamente intervenire. Se ti scrivo su whatsapp per un guasto e tu vedi che al PCN (per esempio) non ci arrivi, prendi e intervieni. Non mi dici "Devi essere davanti al router".

Da quello che so, con la FTTH un operatore potrebbe sapere al metro dove è interrotta la fibra. Potresti anche fare ulteriori cose proattive, p.e. verificando anche gli altri connessi allo stesso albero. O non lo so, tutte idee che mi vengono in mente.

Capisco che sono interventi "grandi". E non rispondermi "paghi 30 euro al mese" perchè io per una assistenza capace ne pagherei anche 50. motivo per esempio per cui firmai con Tiscali con te, perchè avevo un referente per eventuali problematiche di attivazione.

Il mio problema sono le perdite di tempo (che lo capisco, esistono pure quelli "navigo lentoooooo" quando è la wifi a far caxxxe distante 500 metri) ma nel momento in cui ti scrivo internet down dalle ore tot, vorrei un'assistenza che sappia e possa controllare fino a che può.

andreagdipaolo

maverick82 Che per aprure un guasto devo fisicamente essere davanti al router...

Serve a non aprire un guasto a vuoto.
Gli interventi a vuoto costano, e non poco.

maverick82

mkonsel Non ho capito se intendi me o Andrea. Cmq nel caso, si, lo so, che cambiando gestore rimarrei su Open Fiber.

Ma se già Dimensione PROATTIVAMENTE chiama Open Fiber... già che mi rispamio io di parlare con l'operatore di Dimensione, mettermi li, dirgli che l'ONT lampeggia rossa, e che si, il router l'ho riavviato, l'ONT pure... Già che magari chiamo "Ah si maverick, lo sappiamo, già avvisata OF stamattina alle 9" quando magari io ho avuto modo di avvisarli solo alle 13... per me già tanta roba.

x_term

maverick82 Da quello che so, con la FTTH un operatore potrebbe sapere al metro dove è interrotta la fibra. Potresti anche fare ulteriori cose proattive, p.e. verificando anche gli altri connessi allo stesso albero. O non lo so, tutte idee che mi vengono in mente.

Tiscali non lo può fare, non ha accesso ai sistemi di OpenFiber. E senza nulla togliere a Dimensione, nemmeno loro. "Semplicemente", Tiscali è un operatore big. Quando sei big hai necessità di filtrare migliaia i chiamate di gente che non ci capisce una mazza che farebbe davvero perdere tempo e soldi ulteriormente all'azienda, quindi i call center sono delle trappole per chiamate inutili prima di tutto.
Con i piccoli operatori hai semplicemente una linea diretta con qualcuno che non è un risponditore istruito a fare click e sottopagato.

mkonsel

maverick82 totalmente d'accordo, il servizio che hai descritto vale tutti gli euro spesi

maverick82

x_term che è quello che voglio... tanto...

1) i guasti sarebbero gli stessi
2) l'assistenza migliorerebbe

Temo solo il rimanere invischiato in qualche strano processo durante la migrazione.

Non voglio dire che con la linea ci lavoro (perché si, sono in smartworking ma sono cmq con linea privata) ma cmq non posso stare giorni e giorni con una SIM dati a backup (che tra l'altro è nattata e quindi domotica da fuori casa irraggiungibile).

maverick82

Cmq per la cronaca, mi ha chiamato il tecnico (che "ovviamente" non è manco dovuto salire su casa, chissà perchè).

MI ha detto che non è stata tranciata la fibra ma sostanzialmente ieri alle 12 è stato cambiato un non so che in non so dove e su una 20ina di fibre attaccate... solo un paio sono state riconnesse.

Certo, io vado, cambio un rack, ci sono 20 cavi, ne riattacco solo un paio. Proprio a lavorare coi piedi...

Poi, se siamo veraemente una ventina con lo stesso problema... Possibile che alla 7' segnalazione che arriva a Open Fiber questa non si muove prima?

Boh, sarò strano io a cercare anche sul lavoro di predire i guasti... 🙁

mercedsl

maverick82 io ero nella tua stessa situazione (siamo anche concittadini), tra saturazioni serali e guasti random con assistenza imbarazzante, alla fine sono passato a Dimensione e da 1 anno zero problemi gravi, 2 cavolate per le quali l'assistenza è stata sempre molto preparata, considera che mi hanno individuato un cavo cat6 problematico tra ONT e Router con la loro diagnostica, dai log del router non si capiva... semplicemente fantascienza per qualsiasi operatore big.

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