assenza di linea da 2 mesi

peppolone · 2022-09-03T15:09:37+00:00

Sono un cliente windtre, da circa 70 giorni non abbiamo linea, da quello che mi hanno detto c'è un cavo rotto da qualche parte che dovrebbe sistemare la TIM,...

LucianoFiorentini

LATIITAY . Aggiungo che in tutto questo tempo mai un tecnico mi ha contattato nonostante miei solleciti con PEC, etc ( alcune con foto del router e led link verde e copie delle statistiche XDSL). Come a far capire che le idee sono molto chiare e non c'e' bisogno di verifiche lato utente. Oh almeno cosi' io la leggo.

LATIITAY

LucianoFiorentini eh si', se il guasto non impatta la singola linea ma e' piu' generale, Telecom non fa uscire il tecnico a vuoto (a differenza di OpenFiber che fa uscire tecnici a caso quasi sempre 🤣) e ad oggi e' aperto un guasto generale.

Boh vediamo il 15 che succede...

[cancellato]

LucianoFiorentini Aspetta il 15 e poi ti prendi un bel rimborso molto ma molto sostanzioso

andreagdipaolo

LATIITAY che isola solo alcune porte del DSLAM ma non altre?

Questo è strano per me. Ma magari il suo amico con Wind è stato attivato in FTTS-FW, Wind a volte lo fa. Magari l'armadio TIM in quel momento era saturo.

LATIITAY E che abbatte anche le RTG?

Se la primaria rame corre parallela al BH degli ONU è plausibile, la RTG arriva dalla centrale

LucianoFiorentini Aggiungo che in tutto questo tempo mai un tecnico mi ha contattato nonostante miei solleciti con PEC

Perché è un guasto massivo e non serve andare a casa dei clienti

LucianoFiorentini

[cancellato] Ti confesso che in questo momento mi accontenterei di riavere la linea. Al rimborso ci penseremo. Anche se , esssendomi per stanchezza messo nelle mani dell' Unione Consumatori, temo si arriverà ad una negoziazione quasi standard.

LucianoFiorentini

andreagdipaolo . Grazie anche a quanto ho letto su questo forum Io mi sono fatto un' idea: Il mio danno non c'e'ntra nulla con il disservizio massivo. TIm continua ad identificarlo con quello e per questo non fa uscire tecnici per ulteriori verifiche in armadio . Purtroppo questo non si scoprirà finche' il ticket master non viene chiuso. Solo allora , se io rimango a terra , ci guarderanno dentro in maniera dedicata. Ovviamente la mia analisi potrebbe essere semplicistica e tutto sommato spero di sbagliarmi in modo che appena risolto il problema massivo, ritorno alla normalità . Comunque grazie ancora a tutti per il Vs tempo.

[cancellato]

LucianoFiorentini 5 euro giorno per i primi 20 giorni poi 10 euro giorno....se non ricordo male

andreagdipaolo

LucianoFiorentini Il mio danno non c'e'ntra nulla con il disservizio massivo.

Io invece credo di sì.
E secondo me passando a Fastweb risolveresti.

peppolone

andreagdipaolo ti ho inviato il mio fisso

non abbiamo ftth anche se openfiber ha quasi finito i lavori...
per quanto riguarda gli scavi non riescono a trovare il cavo guasto, si sono visti per due giorni poi niente più, erano in 4 ma da quanto mi ha detto il barista sotto casa passavano tutta la giornata a sorseggiare da lui 😑
[cancellato] io ho chiesto su conciliaweb 100€ di rimborso, da quello che ho letto nella carta dei servizi di wind è il massimo (5€ al giorno con un massimo di 100€), o mi sbaglio e con quasi 3 mesi di interruzione potevo richiedere di più???

nexus

andreagdipaolo Io invece credo di sì.

l'ipotesi è dubbia considerato che ci sono altre linee fttc (wholesale) documentate sullo stesso civico, stesso box (l'unico documentato per quel civico) e stessa decade (ma anche sulle altre due decadi presenti) che stanno funzionando correttamente

andreagdipaolo

nexus Io ho il sospetto che quelle linee siano SLU.
WindTre vende anche su armadio Fastweb, oltre a Fastweb e Vodafone che ovviamente vendono sulla propria rete.

La prova provata sarebbe avere un cliente TIM FTTC navigante sulla stessa decade.
Ad ogni modo cambiando gestore verso SLU risolve per forza, la portante ce l'ha e quindi NON è un guasto di secondaria.

Se da sistemi wholesale Wind e TIM non vedono la portante del cliente vuol dire che la porta non è raggiungibile, ma se parlano di guasto su tratta cosa può essere se non la primaria?
Magari in un periodo di saturazione dell'ONU hanno attivato utenze FTTE e sono quelle che si vedono online, ribadisco che sul civico è presente attestazione doppia FTTE-FTTC e nulla impedisce di attivare una FTTE in elastica se il db lo consente.

nexus

andreagdipaolo Io ho il sospetto che quelle linee siano SLU

la permuta su eventuale slu per quanto immotivata sarebbe stata secondo me la spiegazione più ragionevole comunque no quelle di cui parlo sono tutte wholesale, non posso riportare screen per ovvi motivi, e lo sono per definizione visto che non avendo ovviamente accesso ai relativi apparati lato tim come ben sai non è possibile fare diagnosi su linee slu

andreagdipaolo Se da sistemi wholesale Wind e TIM non vedono la portante del cliente vuol dire che la porta non è raggiungibile

la cosa è curiosa perche la verifica su porta (che è quella da sempre utilizzata per quella linea) sul sistema di gestione onu restituisce un risultato a "metà" tra quello tipico di portante up e quello tipico di portante down, risultato che il mio amico, che segue spesso anche casi di guasti, non ha saputo interpretare con certezza se non con l'ipotesi di porta difettosa

andreagdipaolo ribadisco che sul civico è presente attestazione doppia FTTE-FTTC

se con ftte intendi onu da centrale beh sulla base di quello che mi ha fatto vedere il mio amico quel civico è coperto esclusivamente da decadi in elastica (e per altro anche qui per definizione non può essere che così, non esistono civici coperti da più distributori che vedono armadi diversi oppure un armadio e la centrale al tempo stesso), se invece intendi slu (lo ipotizzo perche mi pare che ogni tanto qui si usano i due termini come sinonimi, oppure ho preso un abbaglio?) mi fido delle tue verifiche perche il mio amico quella famosa volta in cui ha chiacchierato con l'op non ha controllato la presenza di eventuali slu nell'unica banca dati telecom in cui sono documentati

andreagdipaolo

peppolone io ho chiesto su conciliaweb 100€ di rimborso, da quello che ho letto nella carta dei servizi di wind è il massimo (5€ al giorno con un massimo di 100€), o mi sbaglio e con quasi 3 mesi di interruzione potevo richiedere di più???

Certo, dovevi chiedere molto di più.
I limiti della carta dei servizi si usano per gli indennizzi da servizio clienti.
Formalmente vale anche per le conciliazioni ma danno sempre di più.

nexus quelle di cui parlo sono tutte wholesale

Ah ma tu come Wholesale intendi solo VULA/NGA/EasyIP? Perchè in teoria anche SLU si chiama Wholesale.

nexus se con ftte intendi onu da centrale beh sulla base di quello che mi ha fatto vedere il mio amico quel civico è coperto esclusivamente da decadi in elastica

Lo so che è solo elastico ma è censito anche come rigido e quindi volendo una FTTE in presenza di FTTC satura glie la attiverebbero. Lo dice netmap.

nexus ogni tanto qui si usano i due termini come sinonimi, oppure ho preso un abbaglio?

Non l'ho mai sentito così, SLU al limite si chiama FTTS

LATIITAY

peppolone io ho chiesto su conciliaweb 100€ di rimborso, da quello che ho letto nella carta dei servizi di wind è il massimo (5€ al giorno con un massimo di 100€), o mi sbaglio e con quasi 3 mesi di interruzione potevo richiedere di più???

Se si dovesse arrivare in definizione non ci sarebbe tetto massimo, e l'indennizzo sarebbe di 6 euro al giorno. Occhio pero' che il conteggio dei giorni parte dalla data della tua prima segnalazione di disservizio, e non dall'inizio effettivo del guasto...

nexus se con ftte intendi onu da centrale beh sulla base di quello che mi ha fatto vedere il mio amico quel civico è coperto esclusivamente da decadi in elastica (e per altro anche qui per definizione non può essere che così, non esistono civici coperti da più distributori che vedono armadi diversi oppure un armadio e la centrale al tempo stesso)

andreagdipaolo Lo so che è solo elastico ma è censito anche come rigido e quindi volendo una FTTE in presenza di FTTC satura glie la attiverebbero. Lo dice netmap.

In teoria potrebbe anche essere FTTE con permuta in armadio verso la centrale. Se l'ONUCAB era saturo potrebbero averlo fatto per attivare comunque... E non serve necessariamente la doppia attestazione su Netmap per farlo.

So che ad esempio Vodafone per linee business puo' attivare due FTTC in coppia come failover, una su MAKE/VULA da armadio e una da ONU in centrale con permuta in armadio... Poi non so cosa chiedano effettivamente a TI Wholesale per farlo, magari chiedono ULL e l'ONU che eroga la FTTE e' di OLO e non di Telecom, ma sicuramente nel caso che ho visto in passato (oggi cessato) la permuta di una delle due linee finiva in centrale, e c'era VDSL 30/3 su entrambe... 🤔

simonebortolin

andreagdipaolo Non l'ho mai sentito così, SLU al limite si chiama FTTS

O anche ULL da armadio

peppolone

andreagdipaolo che faccio blocco la conciliazione e la richiedo a guasto risolto? io ho fatto la richiesta perché era obbligatoria per avviare un provvedimento che fra l'altro mi è stato Archiviato per eccezione di inammissibilità...
quanto posso richiedere? ma poi la richiesta di indennizzo la devo fare sempre con conciliaweb?

nexus

andreagdipaolo Ah ma tu come Wholesale intendi solo VULA/NGA/EasyIP?

sìsì io nel mio piccolo con wholesale intendo quelle

andreagdipaolo Lo so che è solo elastico ma è censito anche come rigido e quindi volendo una FTTE in presenza di FTTC satura glie la attiverebbero. Lo dice netmap.

non conosco netmap ma immagino che è un portale basato sulla banca dati telecom in ogni caso da quello che mi aveva fatto vedere al tempo il mio amico nell'area di influenza del suo civico c'è soltanto un box ed è appunto un box su armadio (situazione coerente con la normativa che non prevede la coesistanza di armadi differenti a copertura di un civico o di armadio e centrale) quindi non capisco come può risultare su quel sistema copertura tecnica ftte, inoltre l'onu non è saturo e anche ipotizzando un cambio porta per guasto o a muzzo (quanto meno non si può certo ipotizzare una permuta a fronte di attivazione visto che la linea era già attiva) non può essere stato utilizzato il blocchetto in centrale perche è ovviamente cablato soltanto sulle decadi in elastica che a quel civico non arrivano...oh poi chiaro che qui stiamo tutti ragionando per ipotesi perche soltanto chi può mettere le mani sul fisico scoprirà la verità (si spera...)

andreagdipaolo al limite si chiama FTTS

ahhh giusto ftts...che rinco...

andreagdipaolo

peppolone un provvedimento che fra l'altro mi è stato Archiviato per eccezione di inammissibilità...

con quale causale?

peppolone

andreagdipaolo non c’è scritta

andreagdipaolo

peppolone Leggi i documenti nell'archivio. Forse hai aperto male la controversia.

peppolone

deve essere presentata da mia madre, non essendo io l'intestatario della linea

simonebortolin

LATIITAY E non serve necessariamente la doppia attestazione su Netmap per farlo.

Teoricamente è sempre fattibile, ma dato che la permuta la fa una persona fisica deve essere presente in ordinativo e quindi su netmap, a meno che il tecnico non sia fantasioso

LATIITAY

nexus l'ho scritto sopra LATIITAY che con Vodafone anche a me e' capitato di vedere una FTTE passante per l'ARL, e BSMM ha confermato che non me lo sono sognato infatti 😅

BSMM ma queste FTTE in elastica che tu sappia vengono attivate solo come ULL sugli apparati Vodafone (spesso gli Huawei che servono anche ADSL e/o RTG), oppure anche in VULA/NGA su DSLAM Telecom in centrale?

BSMM questa sarebbe la cosiddetta "superelastica", dove si potrebbe teoricamente erogare VDSL da armadio all'utente in rigida? O era "semirigida"? 🤔

nexus a sto punto pero' in effetti perche' complicarsi la vita pensando anche alla doppia permuta in centrale? Magari hanno sostituito qualcosa in armadio e nel riattestare il tutto sono state sbagliate alcune permute... La portante potrebbe essere su anche con la porta deconfigurata (capitato sia con DSLAM Telecom che con DSLAM di SLU Fastweb...), oppure magari potrebbe trattarsi di piu' linee scambiate di OLO diversi, magari su VLAN diverse tra loro (ad es. 835 vs 100) o magari anche PPPoE vs IPoE... Certo che se sono tutte su armadi diversi, e non ci sono almeno due linee disservite su ogni armadio impattato, allora chissa', pero' le permute "allegre" in centrale dovrebbero pur sempre risultare a sistema (come linea OLO in ULL appunto, attiva "ufficialmente" [non necessariamente come VDSL, ma come ULL si'] e non "fregando" coppie libere...)... Insomma boh di ipotesi se ne possono fare tante 😅 🤣

LucianoFiorentini beh, mancanza di portante come rilevato dall'OLO direi che, escludendo ONU senza uplink (per piu' di due mesi?!), puo' significare proprio permuta errata a seguito di "qualcosa" che e' successo due mesi fa... E se adesso da oggi LucianoFiorentini sei "veramente" senza portante, direi che e' plausibile che stiano finalmente lavorando "fisicamente" in armadio 😅

andreagdipaolo

LATIITAY In teoria potrebbe anche essere FTTE con permuta in armadio verso la centrale.

Sì, come una ADSL ULL. Ma non si dovrebbe fare in rete TIM accesa se non in casi estremi come doppia attestazione con ONU cab saturo e ONU ftte libero.
Anche in quel caso secondo me qualche tecnico storcerebbe il naso.
Può farlo liberamente solo chi affitta il local loop.

LATIITAY una su MAKE/VULA da armadio e una da ONU in centrale con permuta in armadio...

Loro quella la attivano formalmente come linea ULL e infatti lo fanno solo in MAKE, perchè a Telecom non deve fregare di che tipo di segnale ci trasmetti sopra, tu affitti il doppino punto punto da centrale a presa. Infatti Vodafone e Fastweb attivano le VDSL da centrale ULL regolarmente, ma TIM no a meno di doppia attestazione.
Non sono attrezzati per dichiarare coperto in FTTE VDSL2 un utente elastico. Per TIM la FTTE elastica è solo ADSL anche se sarebbe teoricamente disponibile la VDSL2, che viene erogata al civico solo in presenza di record rigida.

LucianoFiorentini Ieri era 15 settembre

Mi è stato comunicato che TIM avrebbe slittato la data di atteso ripristino al 30 settembre.

LucianoFiorentini la mia pratica tecnica e' ancora indicata con "mancanza di portante". Non ci sentono proprio ....

Sì che ti sentono, ma se il portale OLO indica assenza di portante l'operatore deve segnalare quello, al massimo mettendo nelle note che il cliente vede portante sulla CPE pur risultando assente da telegestione circuito.

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