Ritardo attivazione FTTH e risoluzione unilaterale del contratto

ErmesPalinsesto

Ciao a tutti,

Ormai 45 giorni fa ho sottoscritto uno contratto per attivare l'FTTH a casa mia, ma il provider al momento afferma di non potermi attivare il servizio per problemi (a sua detta) imputabili al fornitore e non sa indicarmi una data entro cui il problema verrà risolto.

I 14 giorni del diritto di ripensamento sono scaduti e, da contratto, l'isp ha fino a 60gg per attivare il servizio.

Che fare?

Per evitare costi di disattivazione (o comunque contenziosi) devo per forza aspettare che i 60gg siano passati in modo tale da risolvere unilateralmente il contratto per inadepienza del provider o posso farlo anche prima?

Qualcuno si è mai trovato in una situazione analoga?

Giusto per capire se devo passare altre due settimane senza internet fisso per lavorare da casa 🤯

lollapalooza

ErmesPalinsesto I 14 giorni del diritto di ripensamento sono scaduti e, da contratto, l'isp ha fino a 60gg per attivare il servizio.
Che fare?

Aspetta i 60 giorni e vedi che succede.
Dopodiché puoi iniziare a pensare di chiedere un risarcimento in base alla carta dei servizi del provider, e fare ricorso tramite Conciliaweb.

matteoc

ErmesPalinsesto Sarebbe utile sapere quale sia la causa specifica: ti hanno detto niente di preciso?
Se è un problema di Tim potrebbe non avere senso interrompere l'attivazione perché lo stesso problema si ripresenterebbe anche in una successiva attivazione con altro operatore.
Se il problema invece è di Fastweb ci potrebbero essere operatori con cui questo problema non si presenterebbe.

Per prendere una decisione consapevole sono necessari ulteriori dettagli.

Andrea786

Dovresti specificare con che provider hai fatto il contratto e con che operatore sei connesso in FTTH ( o per lo meno se a portarti la fibra è TIM o OpenFiber ) e se sei in area grigio-nera o bianca ... Considera che essendo ora Agosto molto probabilmente le attivazioni andranno molto per le lunghe

ErmesPalinsesto

Andrea786 Pianeta Fibra su rete FiberCop, in area nera.

Ok che siamo ad agosto (e infatti anche PF mi ha detto che fatica a ricevere risposta dal fornitore), ma 45gg per una delivery in area nera non li avevo mai visti. Le mie esperienze passate con W3 o FW su rete OF sono state di 10-20gg max.

Andrea786

ErmesPalinsesto è normale fidati , considera che solitamente ci mettono mesi solo per mettere in vendibilità le zone coperte figuriamoci a procedere con l attivazione , nel mio comune che è in fase di cablaggio con FC ad ora le zone coperte a Maggio sono ancora senza vendibilità , vedrai che appena torna un po di gente dalle ferie agostane la cosa comincia a prendere un altra piega

nexus

ErmesPalinsesto 45gg per una delivery in area nera

non so rispondere alla tua domanda iniziale ma giusto per la cronaca qualche anno fa ho abitato per un po' di tempo in bologna e appena arrivò la vendibilità opernfiber nella palazzina in cui ero in affitto chiesi allacciamento ad uno degli operatori disponibili beh dalla stipula del contratto alla posa della linea trascorsero quasi tre mesi perche a quanto pare in centrale non era ancora pronto nulla comunque chiesi una sorta di rimborso-pazienza e me lo accordarono

ErmesPalinsesto

Andrea786 Quindi di base è proprio FC che è più lenta di OF, secondo te?

Andrea786

ErmesPalinsesto diciamo che si battono bene , da quello che ho potuto capire FC è piu veloce a coprire ( ad eseguire i lavori ) ma poi hanno un bel gap nell attivazione , poi ripeto magari appena finite le ferie le cose magari le sistemano

Giusto per curiosità visto che sei sotto FiberCop in area nera hai provato a vedere se sei coperto da Fastweb in FTTH e se Wind ti da copertura ? è una mia curiosità

ErmesPalinsesto

[cancellato] Beh, grazie della risposta e della disponibilità, non era così scontato. Direi che il caso è chiuso: per la 1000/1000 e per provare PF dovrò aspettare più avanti. 🙂

Comunque, gli ONT sono gli stessi sia per la 2500/1000 che per la 1000/1000? Si tratta degli ZTE?

Andrea786 Sia FW che W3 mi danno una fibra misto rame fino a 200Mb, quindi alla fine la scelta è fra TIM e i soliti 3-4 isp minori (Unidata, PF, Dimensione, etc).

ErmesPalinsesto

matteoc Ho attivato una FTTH col nuovo profilo 1000/1000 e il problema penso sia dovuto al fatto che è un servizio nuovo. Il mio condominio è coperto da FlashFiber dal 2019, infatti.

PF mi ha detto che, anche cambiando isp, il ritardo si ripeterebbe per qualsiasi contratto 1000/1000, dato che è un problema generalizzato del fornitore.

Quindi, se non si risolve a breve, la mia idea è quella di attivare una normale 1000/300 con qualcun altro.

MentalBreach

ErmesPalinsesto il ritardo si ripeterebbe per qualsiasi contratto 1000/1000

Possibile mancanza di ONT 2,5 Gbps?

[cancellato]

ErmesPalinsesto confermo che ci sono dei problemi coi profili 1000/1000 e 2500/1000. Il fornitore sta cercando di risolverli ed è un problema generalizzato con tutti gli OLO (me lo han confermato direttamente loro).

Non guardar i tempi di ripensamento o entro quando puoi annullarlo, sei in attesa di attivazione, quindi in qualsiasi momento ti basterà inviarci una mail e annulleremo la richiesta senza penali e costi.

Lato nostro, nel mentre stiamo continuando a sollecitare, ma esser ferragosto, sicuramente non aiuta👌🏽

@MentalBreach è una cosa che ho pensato pure io, stan attivando a macchia di leopardo, quindi la tua supposizione potrebbe esser veritiera. Purtroppo però non ci dicono le motivazioni

matteoc

[cancellato] ci sono dei problemi coi profili 1000/1000 e 2500/1000

Su rete proprietaria Fastweb o su Fibercop?

[cancellato]

matteoc Fibercop. Su rete proprietaria i tempi d'attivazione sono di circa 48-72ore

[cancellato]

ErmesPalinsesto Comunque, gli ONT sono gli stessi sia per la 2500/1000 che per la 1000/1000? Si tratta degli ZTE?

si, quelli che da tim

Se vuoi recedere ricordati la mail, non serve pec, anche una mail normale. In alternativa abbiamo il profilo 1000/300 che viene attivato senza problemi (non è possibile poi upgradarlo però).

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