Buonasera, mi scuso in anticipo se sarò prolisso ma ci tengo a spiegare bene la mia situazione:
Sono di Roma, vivo in condominio e sono abbonato fibra con TIM da aprile 2021. Mai avuti problemi di linea, ma dal 2 agosto, verso le 13:30 il mio modem ha smesso improvvisamente di fornirmi connessione internet. Ho riavviato ma nulla, al che non mi sono preoccupato e ho deciso che avrei chiamato l'assistenza solo se il problema fosse persistito.
Il 3 agosto chiamo l'assistenza e mi fissano un appuntamento con il tecnico per il giorno seguente. Il 4 agosto viene il tecnico ma non avendo gli attrezzi adeguati non riesce ad identificare la causa del disservizio (noto però che anche una signora lamentava gli stessi problemi dal 2 agosto).
Il 5 agosto mi accorgo che altri tecnici TIM chiamati dalla signora, le stavano reinstallando tutto il circuito di fibra. Gli stessi mi contattano alle 18 per spiegarmi quale fosse il problema:
qualcuno avrebbe attivato un piano fibra il 2 agosto, e i tecnici intervenuti quel giorno, notando la canalina satura, avrebbero tagliato e sfilato i cavi di alcuni utenti per attivare il proprio cliente. Il tecnico aggiunge che a fatica sono riusciti a reinstallare la fibra alla signora, ma che ormai non é più possibile installarne """"di nuove"""".
Chiedendo in giro, vengo a sapere che i tecnici intervenuti il 2 agosto erano di Fastweb, inutile dirvi il fastidio che mi ha creato questa situazione, se si fosse trattato di una manutenzione era un discorso, ma qui mi hanno tagliato la fibra per fare spazio ad un altro utente.
Decido immediatamente di contattare l'assistenza TIM spiegando la situazione e mi assicurano un intervento per il 6 agosto, intervento che non c'è mai stato, così chiamo di nuovo e me ne assicurano un altro per l'8 mattina, ma anche oggi niente, ora mi hanno detto sicuramente il 13 agosto, tombola.
Detto ciò, mi sembra di capire che non solo TIM non tutela i propri clienti facendosi pestare i piedi da Fastweb, ma li prende anche per il c***.
In chiusura, ad oggi non ho ancora la mia connessione e mi sembra di capire che tagliare i cavi altrui sia una pratica lecita e priva di conseguenze.
Cosa ne pensate di questa simpatica situazione? Cosa dovrei fare secondo voi?
Vi ringrazio, resto in attesa di un riscontro