tempi lavorazione tiscali FTTH

martensite

buongiorno,
ieri mattina (molto presto), ho chiesto il passaggio dell'utenza telefonica di mia madre (infostrada), verso tiscali FTTH (ultrainternet fibra), risultava coperto (bollino verde) e ho inserito tutti i dati.
sono passate le 24h e non ho ricevuto nessuna email da tiscali, di benvenuto o di presa in carico... è normale?
ho solo il codice cliente che la pagina web mi ha lasciato al momento della sottoscrizione.
ricordo che quando lo feci io, qualche anno fa, il pomeriggio stesso mi arrivò sms da openfiber con appuntamento per l'allaccio

Andrea786

martensite Quando richiesi l attivazione di Tiscali FTTH per mia sorella mi ricordo che dopo pochi minuti gli arrivò la mail con il contratto da firmare e spedire , se ti registri sul loro portale nell area My Tiscali vedrai tutte le fasi dell attivazione ,non penso comunque che l appuntamento con OpenFiber te lo diano subito perchè hanno altre cose da fare prima , comunque a mia sorella per dirti che migrò da Teletu a Tiscali in FTTH dopo 8 giorni aveva gia la linea in fibra a casa e dopo 20 giorni li hanno passato pure il numero di telefono

andreagdipaolo

martensite sono passate le 24h e non ho ricevuto nessuna email da tiscali, di benvenuto o di presa in carico... è normale?
ho solo il codice cliente che la pagina web mi ha lasciato al momento della sottoscrizione.

Un SMS con codice e PIN sarebbe dovuto arrivare, forse hai sbagliato a mettere il cellulare.
Se vuoi girami il codice.
Comunque l'SMS di OF non prima di 24/48 ore, ma siamo ad agosto e penso che un po' di gente sia in vacanza.
Lo sblocco degli ordini è una procedura semi-automatica.

martensite

andreagdipaolo
ora siamo a 48h dalla richiesta... ne' sms, ne' email...
e se provo a rifare la procedura dall'inizio comunque il sito non mi fa andare avanti (non mi da nessun errore, ma torna semplicemente alla pagina in cui devi premere il tasto "verifica e attiva", dopo aver inserito il numero di telefono fisso dell'utenza attuale).
ti mando via email il codice cliente (per fortuna mi ero fatto lo screenshot), grazie

andreagdipaolo

martensite L'ordine è rimasto appeso, farò controllare come mai.
Ad ogni modo perché tutta questa fretta? Abbi pazienza.

martensite

andreagdipaolo
La mia non è fretta, ma curiosità di sapere se qualcosa è andato storto… non è il primo contratto che faccio online e solitamente mi arriva tutto in pochi minuti o al massimo poche ore (almeno la mail di benvenuto o di presa in carico). Quando feci il contratto a casa mia (prime attivazioni della città) i tecnici OF vennero a casa addirittura il giorno dopo aver stipulato il contratto online…
Grazie

andreagdipaolo

martensite Vedrai che entro il weekend la pratica si sbloccherà e settimana prossima potrebbero chiamarti. Però sottolineo che siamo ad agosto.

martensite

ieri finalmente mi è arrivato sms ed email di presa in carico (dopo che ho fatto un altro sollecito al servizio clienti).
nella mail che ho ricevuto c'è scritto alla voce "MIGRAZIONE DA ALTRO OPERATORE" che in caso di cambio operatore devo essere io a dare la disdetta al vecchio gestore, dopo che si è completato il passaggio del numero. di solito non se ne occupava il gestore nuovo a disdire il vecchio?

se vado su mytiscali, nella sezione "visualizza i tuoi servizi" mi esce Nome prodotto "UltraInternet Fibra" tipo "ADSL". non dovrebbe esssere FTTH visto che mi aveva dato la conferma di disponibilità?

andreagdipaolo

martensite se vado su mytiscali, nella sezione "visualizza i tuoi servizi" mi esce Nome prodotto "UltraInternet Fibra" tipo "ADSL". non dovrebbe esssere FTTH visto che mi aveva dato la conferma di disponibilità?

ADSL vuol dire "su rete TIM".

martensite nella mail che ho ricevuto c'è scritto alla voce "MIGRAZIONE DA ALTRO OPERATORE" che in caso di cambio operatore devo essere io a dare la disdetta al vecchio gestore, dopo che si è completato il passaggio del numero. di solito non se ne occupava il gestore nuovo a disdire il vecchio?

Chiamerai il vecchio gestore e chiederai. Con la fibra sono portabilità, non migrazioni.

martensite

questi di tiscali sono ridicoli. prendo appuntamento online con O.F. due settimane fa, per oggi. prendo pure il giorno di ferie apposta. alle 8.30 si presenta un tecnico (telecom? mi chiama 5 minuti prima di venire con un numero di roma, chiamata preannunciata da un sms con mittente "Tecnico TIM") , fa un breve sopralluogo e dice che lui non può fare nulla e che serve una squadra e va preso altro appuntamento. ma stiamo scherzando? e l'appuntamento che lo prendono a fare? per venire a prendere il caffè?

[cancellato]

martensite Succede con tutti anche se avessi fatto linea Tim o altro gestore

andreagdipaolo

martensite ma stiamo scherzando? e l'appuntamento che lo prendono a fare?

Per fare il sopralluogo, ed è meglio così, se gli serviva di entrare in casa e non c'eri sarebbe stato rimandato pure quello.

martensite prendo appuntamento online con O.F. due settimane fa, per oggi.

Impossibile che abbia preso l'appuntamento con OF, come detto due settimane fa la tua pratica è su rete TIM perchè Tiscali preferisce quella ora.

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