Problema Trasloco Fastweb

pierotot

Buongiorno a tutti, mi chiamo Pietro, vorrei segnalare la mia vicenda: in data 12/05 ho avviato una pratica di trasloco della fibra fastweb, il giorno dopo mi chiama un operatrice da un numero fisso di fastweb e mi dice che il trasloco è fattibile passando da una linea ftth a una linea fttc misto-rame nella stessa città. Ad oggi la pratica risulta ancora ferma nonostante i numerosi solleciti telefonici. Oggi poi mi chiama un numero di cellulare di un operatore che si spaccia per fastweb e mi dice che la cabina è satura per fastweb, si può fare solo la migrazione ad altro operatore, tim. Mi chiama operatore TIM e inizi a chiedermi dati, mi chiede anche IBAN via telefono, a questo punto insospettito dalla vicenda chiedo di mandarmi via mail contratto informativo, mi arriva mail da ufficio_tim@italymail.com e messaggio privato su whatsapp chiedendomi documento di riconoscimento e IBAN, niente foglio informativo, nessun logo tim nella mail, nulla. Mi sa proprio di truffa. Come hanno fatto a sapere della mia pratica di trasloco? Come posso fare per risolvere e farmi ultimare il trasloco fastweb? Preciso che i pagamenti fastweb sono sempre stati ok. Grazie a tutti per la disponibilità.

MentalBreach

pierotot Se hai fornito tutti i dati ed i documenti all'operatore che si è spacciato per TIM ed hai ricevuto il contratto, direi che Fastweb non è più un problema per te.

Spero per te ci sia una chiamata di controllo con cui poter rifiutare il passaggio in TIM; altrimenti avrai una portabilità da Fastweb a TIM.

pierotot Come hanno fatto a sapere della mia pratica di trasloco?

Suppongo sia un call center che lavora con commesse Fastweb e TIM (magari FW inbound e TIM outbound).

La pratica sarà andata in KO per armadio FTTC saturo e avranno passato il numero ai colleghi TIM outbound per farti passare a loro (suppongo in FTTC o FTTH al tuo indirizzo attuale e non al nuovo indirizzo richiesto; a meno che non ti attivino in FTTH FiberCop al nuovo indirizzo).

pierotot

MentalBreach Grazie della risposta, per fortuna non ho dato alcun documento e nessun IBAN all'operatore che si è spacciato per TIM. Anzi tutt'ora mi sta mandando mail chiedendomi l'inoltro dei dati. Se effettivamente al nuovo indirizzo dove mi sono trasferito l'armadio FTTC è saturo cosa posso fare? Mi conviene aspettare per il trasloco (secondo la carta dei servizi fastweb avrei diritto a un risarcimento per ogni giorno di trasloco eccedente i 40 giorni) o disdico direttamente la linea fastweb e provo attivazione con un nuovo operatore, non so tipo Skywifi? Preciso che all'indirizzo dove mi sono trasferito FTTH non c'è, ma ha da poco preso l'appalto FIBERCOP che dovrebbe iniziare i lavori (chissà quando), è presente solo FTTC (penso su base openfiber). Grazie per la disponibilità.

MentalBreach

pierotot non ho dato alcun documento e nessun IBAN all'operatore che si è spacciato per TIM. Anzi tutt'ora mi sta mandando mail chiedendomi l'inoltro dei dati

Blocca tutti i numeri che ti contattano chiedendoti dati.

Cercheranno in ogni modo di ottenere i documenti e/o l'IBAN (problemi con il responsabile, errori nell'anagrafica, verifica pratica Fastweb, abbiamo la telefonata registrata, ecc.). Non credere ad una sola parola di quello che dicono, non rispondere e non dire assolutamente le parole "si/accetto/corretto" e similari.

pierotot Se effettivamente al nuovo indirizzo dove mi sono trasferito l'armadio FTTC è saturo

Innanzitutto verifichiamo se è vero o meno. Vai sul sito https://fibermap.it/Presentation/Index#/map, inserisci il nuovo indirizzo di casa e pubblica i risultati della sezione Fibra Ottica (ovvero Vdsl, EVdsl e Ftth. Fibra ILC non ci riguarda).

Se dovesse risultare saturo, faremo una verifica con qualche utente del forum che può accedere ai database e controllare se la desaturazione è programmata.

pierotot Mi conviene aspettare per il trasloco (secondo la carta dei servizi fastweb avrei diritto a un risarcimento per ogni giorno di trasloco eccedente i 40 giorni) o disdico direttamente la linea fastweb e provo attivazione con un nuovo operatore, non so tipo Skywifi?

Non toccare nulla, lascia attiva la pratica Fastweb finchè non si capisce com'è la situazione al nuovo indirizzo.

pierotot è presente solo FTTC (penso su base openfiber)

Assolutamente no: Open FIber non fornisce connettività FTTC. Le connessioni in rame passano tutte per la rete secondaria TIM (da casa all'armadio FTTC in strada).

Blocca questo call center e verifica le disponibilità di connessioni al nuovo indirizzo; eventualmente poi vedremo cosa fare in alternativa.

pierotot

MentalBreach Capito, grazie della risposta, quindi in FTTC si passa sempre dalla rete TIM, openfiber non c'entra. Metto in allegato lo screenshot del nuovo indirizzo dove mi sono trasferito, preciso che è un appartamento in un nuovo condominio di 8 unità abitative finite di costruire da 3-4 mesi in centro città, non so se i ritardi del trasloco possano essere dovuti a questo (forse il condominio non risulta ancora collegato telefonicamente all'armadio del quartiere, mi scuso anticipatamente se sto dicendo fesserie).

alewiseman

Mi inserisco un attimo nella discussione per segnalare una cosa collegabile alla stessa: TUTTE le volte che ho contattato l'assistenza di Fastweb, sia per problemi tecnici sia per problemi amministratativi, vengono contattato poco dopo da un fantomatico call center (estero) di Fastweb che mi consiglia di passare a TIM...

MentalBreach

pierotot è un appartamento in un nuovo condominio di 8 unità abitative finite di costruire da 3-4 mesi in centro città, non so se i ritardi del trasloco possano essere dovuti a questo

Potrebbe esserci qualche ritardo con il collegamento dello stabile alla rete telefonica, questo si, ma l'armadio di zona pare accettare nuove attivazioni.

Se esegui la verifica copertura sul sito Fastweb, che risultato ottieni? https://www.fastweb.it/AVT/
Inserisci solo l'indirizzo come se fosse una nuova attivazione, non inserire il tuo attuale numero di telefono o l'operatore.

pierotot

MentalBreach Controllato la copertura Fastweb come se fosse una nuova attivazione al nuovo indirizzo dove mi sono trasferito, mi dice disponibile Fibra misto-rame sino a 200 mega, allego screenshot relativo:

MentalBreach

Bene, quindi anche Fastweb potrebbe attivare a quell'indirizzo.

Nell'area clienti MyFastweb, sezione Assistenza > Le mie richieste, è presente la pratica di trasferimento linea?

Perchè il trasloco della linea impiega massimo 50 giorni (fonte Fastweb Come posso traslocare la mia linea?): dal 12 maggio ad oggi 7 luglio siamo a 56 giorni (includendo sabato e domenica).

Non ti rimane che contattare l'assistenza Fastweb e chiedergli informazioni circa il trasferimento di linea:
Telefono: 192193
WhatsApp (ti chiederà di verificare il numero di cellulare su MyFastweb): 375 6497700

@federicof Chiedo scusa se ti chiamo in causa, ma volevo chiederti: te puoi verificare eventuali pratiche di assistenza aperte su Fastweb? O almeno gestire i trasferimenti di linea?

In ogni caso: considera che Fastweb ha sempre avuto problemi a trasferire le linee; forse ti converrebbe cambiare operatore (vedi te se eseguire una nuova attivazione o portare il numero fisso).

pierotot

MentalBreach Sìsì nel mio profilo MyFastweb ho la pratica attualmente ancora in lavorazione, nella sezione "le mie richieste" ho anche il codice specifico assegnato alla pratica in corso (non so se possa a servire a qualcuno che lavora in fastweb magari la inoltro in privato). Sono giorni che contatto l'assistenza fastweb facendo solleciti, reclami ecc, ma non riescono a spiegarmi il ritardo nella pratica, mi dicono sempre che sollecitano il reparto che si occupa dei traslochi e di aspettare. Allego come immagine la pratica ancora in corso:

federicof

MentalBreach purtroppo no. Al momento i multimarca sono abbastanza "blindati" sull'accesso dei dati necessari per molte attività di post vendita, a maggior ragione se non attivate dal singolo codice dealer. 🙁

Danci

Ciao,
ho fatto un trasloco con Fastweb un anno e mezzo fa e anche io, dopo qualche giorno dalla richiesta, ho ricevuto una chiamata che mi diceva che con Fastweb non si poteva fare il trasloco perché la cabina era satura.
Mi era sembrata subito una chiamata sospetta e quindi gli ho detto di richiamarmi che in quel momento non potevo. Allora ho chiamato Fastweb e mi hanno detto che non era possibile, che la pratica stava andando avanti senza problemi, che non c'era nessuna saturazione e che a loro non risultava che qualcuno mi avesse chiamato.
Quindi ho ignorato la chiamata e poi, effettivamente, il trasloco è andato a buon fine. Ci misero giusto una decina di giorni di più del mese previsto ma c'erano natale e capodanno di mezzo.
Purtroppo deve esserci qualcuno in questi call center che passa le informazioni alla concorrenza, non si spiga altrimenti, dato che avevano i miei dati e sapevano che avevo richiesto il trasloco. Questo era quello che pensai e direi che ora ne abbiamo la conferma

MentalBreach

pierotot Conosci qualcuno nel nuovo edificio e sai se hanno già attivato una linea telefonica (con qualsiasi operatore)?

Hai visto una chiostrina oppure una colonnina TIM presso l'edificio o nelle immediate vicinanze? Questi sono alcuni esempi:

Così capiamo se il ritardo è lato Fastweb oppure lato TIM (essendo una nuova lottizzazione, è possibile che ci siano dei ritardi per la predisposizione della linea telefonica).

pierotot

MentalBreach Allora nel mio nuovo condominio finora nessuno ha ancora attivato nuove linee fibra visto che ci siamo trasferiti da poco e io sono stato tra i primi, mi ha detto il vicino di casa che ha fatto una pratica di trasloco tiscali, ma gli ha detto tiscali che manca il collegamento del condominio dalla scatola telefonica alla centralina della tim e che in questi giorni ultimeranno i lavori. Forse è questo il motivo del ritardo, domani pomeriggio provo a vedere dove è la colonnina tim più vicina e faccio una foto. Grazie della disponibilità.

MentalBreach

pierotot mi ha detto il vicino di casa che ha fatto una pratica di trasloco tiscali, ma gli ha detto tiscali che manca il collegamento del condominio dalla scatola telefonica alla centralina della tim e che in questi giorni ultimeranno i lavori

Allora questo è il motivo del ritardo del trasloco linea (sia Fastweb che Tiscali): TIM deve ultimare i collegamenti dall'armadio ripartilinea alla vostra chiostrina.

Sostanzialmente è inutile sollecitare con Fastweb: è tutto in mano a TIM. Spero per te che il costruttore abbia predisposto i collegamenti come da normativa, in modo che i tecnici TIM non abbiano impedimenti o problemi di sorta.

pierotot domani pomeriggio provo a vedere dove è la colonnina tim più vicina e faccio una foto

Attenzione: non deve essere solo "vicina", deve essere nei pressi dell'edificio: su un palo (se la linea telefonica è aerea), in una colonnina presso il muro o recinzione esterna oppure nel locale tecnico dell'edificio (cantine, zona contatori, parcheggio sotterraneo, ecc.).
Lo specifico perchè solitamente ogni edificio ha la sua chiostrina, quindi potresti vederla nei palazzi intorno a te ma non c'entrare nulla con casa tua.

pierotot

MentalBreach Capito, spero di risolvere in questi giorni. Sollecito alla TIM per far ultimare il collegamento dall'armadio alla chiostrina non posso farlo o non saprei come farlo non avendo contratti personali con loro, posso solo sperare che le varie richieste di attivazione fibra fatte dai vari operatori (stiamo chiedendo traslochi fibra o nuove attivazioni un pò tutti) servino come monito per ultimare il collegamento. Spero che almeno il costruttore abbia predisposto tutto l'impianto, vi terrò aggiornati. Grazie per la disponibilità.

[cancellato]

MentalBreach Il costruttore doveva richiedere allaccio a Tim non solo predisporre , come ha fatto per luce e gas.

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