problema tiscali FTTH dopo trasloco linea

LuigiHiroshiMelis

Salve a tutti,
mi è successo un casino circa 20 giorni dopo che ho effettuato il trasloco della linea tiscali ftth dalla vecchia alla nuova casa. Sul momento il trasloco è andato benissimo, linea attiva e subito 1giga. Dopo qualche giorno però ha iniziato ad andare a 100 mega come succedeva ogni tanto, ma poi lunedi scorso mi arriva un messaggio che la mia linea è stata cessata. Chiamo il 130 e mi dicono sia riferito alla vecchia linea...mi sono detto sarà così, ma poi vado a casa e puff...zero linea. E non solo...mi hanno anche cannato il numero. Sono stato al telefono con un tecnico molto gentile il quale mi ha detto che purtroppo hanno fatto un casino e che il numero è perso. Ora...non solo mi è cambiato il numero ma continuano a segnalarmi guasto. Da profano (o anche no) temo che non solo abbiano cessato il numero ma penso proprio che da telecom abbiano disattivato tutto. Ecco perchè il modem non si autentica. Qualcuno saprebbe darmi un suggerimento? altrimenti...penso che a breve cambierò di volata dato lo schifo che anno combinato

LuigiHiroshiMelis

@andreagdipaolo tu potresti aiutarmi?

andreagdipaolo

LuigiHiroshiMelis Codice cliente e controllo. Ma che Tiscali non sappia conservare i numeri nei traslochi è cosa nota e arcinota.

Ricordo che avevi fatto un pasticcio rifiutando la consegna del modem nuovo e ti avevo detto chiaramente che NON potevi usare quello della linea vecchia, quindi se la linea è stata cessata perché a causa della mancata consegna del modem era da annullare la colpa è sostanzialmente tua.

LuigiHiroshiMelis

il modem è stato consegnato....infatti mi richiamarono e lo hanno consegnato. con il tecnico ho provato con il 7530 da oro consegnato ma niente da fare. sostanzialmente mi dà errore di timeout su connessione ppoe come se in centrale non fossi riconosciuto o attivo.

cod cliente 440689583

grazie

p.s. se poi non fosse più possibile utilizzare la linea (anche con il nuovo numero) passerò ad altro operatore e pazienza.

andreagdipaolo

LuigiHiroshiMelis La vecchia GPON-FW è cessata.
La nuova VULA TIM è attiva.
Non c'è nessuna cessazione in corso.
Sei anche connesso e online da 20 minuti, ma non stai usando il modem di Tiscali perché non ti vedo sul TR69.

Il tuo numero fisso della nuova linea è 06******20 ed è giustissimo che sia diverso dal vecchio perché con il trasloco si perde il numero e il sito te lo dice in caratteri rossi.

Nel gestionale vedo ancora qualche casino per il modem il 24 maggio ma sei online e non in cessazione quindi è tutto a posto.

LuigiHiroshiMelis

ciao allora il casino è stato fatto perchè in pratica sulla linea mi risultava il vecchio ont. Come l'ho rimesso ha funzionato tutto (ed è strano perchè avevano inserito quello nuovo e funzionava). Ora però il numero di telefono (nuovo che ormai mi terrò) non si autentica...come mai? devo avere altri parametri rispetto a quelli vecchi? la password con i suffisso ims.tiscali.it è la stessa per l'accesso?

giustp una postilla....quando feci la richiesta del trasloco ho specificato più volte che volevo mantenere il numero...c'era proprio scritto sul modulo...questa è un pò una truffa....ma pazienza

andreagdipaolo

LuigiHiroshiMelis Ora però il numero di telefono (nuovo che ormai mi terrò) non si autentica...come mai?

Resetta il modem fornito in dotazione con questa nuova linea e funzionerà.
Adesso non stai usando il modem Tiscali secondo il sistema.
La password è diversa, ogni numero ha la sua.

LuigiHiroshiMelis giustp una postilla....quando feci la richiesta del trasloco ho specificato più volte che volevo mantenere il numero...c'era proprio scritto sul modulo...questa è un pò una truffa....ma pazienza

Nel modulo puoi chiedere quello che vuoi, ma se non si può fare non è che chiederlo risolve.
Dovrebbe apparire un disclaimer rosso che indica che ti sarà assegnato un nuovo numero nella fase successiva all'inserimento dell'indirizzo.

LuigiHiroshiMelis

sto usando un fritzbox...posso mettere il 7530 che mi hanno dato loro ma la solfa non penso cambi...quello va inizializzato a mano credo...o sbaglio?

andreagdipaolo

LuigiHiroshiMelis Eh no, come tutti i modem che gli ISP forniscono si configura da solo con tutti i tuoi dati 😅
Non è mica una novità...

LuigiHiroshiMelis

se provassi quello originale? poi potrei estrapolare i dati no?

andreagdipaolo

LuigiHiroshiMelis è da mezz'ora che ti sto dicendo di attaccare il modem di questa linea. Comunque non puoi estrarli, e non serve, li trovi nel mytiscali.

LuigiHiroshiMelis

e io stavo cercando di spiegarti che tiscali stessa mi ha detto di attaccare il fritzbox 7530 che mi hanno dato...che ho attaccato ieri ma non funzionava e ho dovuto configurarlo a mano come il 7590. domani provo con quello

ps nel mytiscali non mi accede...è da tutto il pomeriggio che provo

entrato adesso...i parametri voip non ci sono...spero domani

andreagdipaolo

LuigiHiroshiMelis Probabilmente tutto questo pasticcio è causato dall'iniziale rifiuto dell'apparato.

LuigiHiroshiMelis

mi sembra strano anche perchè alla fine me l'hanno mandato..comunque...domani risolverò

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