Velocità di download molto lenta da determinati server

andreagdipaolo Ciao, parliamo di FTTC, il codice cliente è 441632640

andreagdipaolo grazie per il check

AndreaPanattoni Ciao, sabato ho contattato TIM e ieri mattina è venuto il tecnico per attivare la linea. Avendo TIM e Tiscali gli stessi parametri, non ho dovuto cambiare neppure i dati di accesso sul modem, quindi a maggior ragione è escluso che il problema fosse dentro casa.

Morale della storia, sia la velocità di tutti servizi su cui riscontravo problemi che i trasferimenti dalla VPN aziendale, per magia adesso vanno a 5MB/s.

Parlando con il tecnico che è venuto a casa, che era lo stesso ad avermi attivato la linea tiscali a Novembre, l'unica spiegazione che gli è venuta in mente è che ci fosse qualche problema sulla porta della centralina.

Tiscali:

TIM:

Qui invece le informazioni dal modem

Tiscali:

TIM:

gandalf2016 No, vabbè... il "per magia" era riferito al fatto che sabato mattina sono stato contattato da Tiscali, e mi hanno consigliato di fare eseguire delle verifiche da un mio tecnico di fiducia, perché non c'era nessun problema imputabile a Tiscali, quindi ulteriori segnalazioni di problemi mi sarebbero state chiuse, e anche cambiando operatore avrei avuto lo stesso problema.

Mi dispiace solo di dovergli pagare il residuo del contributo di attivazione, ma ho chiesto di mantenere la rateizzazione a 4€/mese, giusto per la soddisfazione ( misera ) di farglieli penare

AndreaPanattoni figurati! In alternativa potresti provare con il test della linea di misurainternet. Da quello che mi hanno detto, deve girare per 24 ore senza altri dispositivi collegati al modem, e genera un report che ha valore legale, quindi in caso la linea non sia conforme al contratto, il provider ha l'obbligo di risolvere il problema

ilboy95 ecco, quindi ho fatto bene a saltare questo passaggio: mi sono risparmiato ulteriori scocciature

Per completezza, vi racconto come si è conclusa la vicenda.

Ho richiesto la disattivazione della linea e il mantenimento della rateizzazione del contributo di attivazione ad Aprile.

• Il 18 Luglio, mi rendo conto che è stata emessa fattura per l'intero importo, quindi provo a contattare l'assistenza per fare annullare la fattura.. Essendo ex cliente, l'unica assistenza disponibile è quella via Whatsapp.
• Il primo operatore mi dice che la rateizzazione non è stata accettata, e quando chiedo dove fosse specificato che la rateizzazione ( prevista da contratto ) è a discrezione di tiscali, mi viene risposto "Dovrà leggere il contratto e la carta dei servizi"; Essendo fuori casa, non ho modo di verificarlo, quindi accetto la risposta.
• Rientro a casa, verifico, e da nessuna parte è specificato. Contatto quindi nuovamente l'assistenza, esponendo questa cosa, e mi viene detto che la rateizzazione non è stata accolta per "importo non conforme", in quanto è possibile solo per importi superiori ai 150 euro. Faccio presente che Tiscali non sta rispettando il contratto e la risposta è "a quale contratto non sta adempiendo Tiscali? quale clausola scritta non sta rispettando?" . e mi viene fatto presente che il pagamento verrà sollecitato fino al saldo della fattura.
  Con tanta pazienza allego il contratto che mi hanno fatto firmare, evidenziando il passaggio relativo al contributo di attivazione, e dopo 13 minuti di silenzio, mi viene detto che è stata aperta una richiesta, e di attendere le successive fatture. Chiedo se devo non pagare quella emessa e mi viene detto di non farlo.
• Dopo una decina di giorni invio anche reclamo via fax chiedendo l'annullamento della fattura e il rispetto del contratto
• Il 27 Settembre vengo contattato dal 130, che mi dice che non è possibile annullare la fattura, ma possono propormi una rateizzazione da pagare tramite bollettino postale, in quanto il RID non è più attivo. Ovviamente mi rifiuto, perché non ho intenzione di pagare le spese, quindi mi dice che volendo posso pagare tramite bonifico e concordiamo la scadenza rata al 10 del mese. Essendo alla guida, non la tiro alle lunghe e accetto.
• Ricevo via mail il piano di rientro, e sorpresa... devo inviare via fax la "richiesta di pagamento rateale", "riconoscendo il mio debito verso tiscali", specificare il numero rata nella causale del bonifico ( quindi addio al bonifico ricorrente che mi avrebbe eliminato la scocciatura di ricordarmi di farlo ) e cosa ancora più bella, la prima rata ha scadenza immediata, cosa che non mi era stata assolutamente detta.

Come è finita? Hanno vinto loro: mi hanno attivato la linea con 2 mesi di ritardo, hanno fornito un servizio scadente, non hanno rispettato il contratto, e si sono presi i soldi dell'ultima fattura tutti insieme.

So che non sono gli unici, ma è una vergogna che alle aziende fornitrici di servizi sia permesso di agire in questo modo