Fibra Iliad, spese extra per servizi mai richiesti: attenzione!

Mario80 · 2022-03-23T11:43:15+00:00

Ciao a tutti, Da diversi mesi sono cliente Iliad mobile e, alla luce delle nuove e vantaggiose offerte per la fibra ottica domestica, dopo oltre 20 anni co...

handymenny

Mario80 è una cosa che capita anche con altri operatori, da quello che si legge sui forum, non sarebbe sempre un "errore" dell'installatore, ma talvolta dei suoi superiori.
La differenza con gli altri gestori è che gli altri accettano abbastanza tranquillamente questo tipo di reclami, mentre a quanto pare iliad no.
Onestamente non mi viene da biasimarli così tanto, probabilmente non si aspettavano questo tipo di "errori" e non hanno previsto linee guida/procedure per accogliere quel tipo di reclami.

Più che AGCOM, ti consiglio di aprire conciliazione tramite conciliaweb

Mario80

handymenny Ciao e grazie della risposta.

Ho aperto conciliazione tramite conciliaweb che, credo, è AGCOM. Ma come viene gestita solitamente questa anomalia? Conciliaweb non mi ha dato alcun feedback ancora (tutto segnalato il 16/03),

handymenny

Mario80 Ho aperto conciliazione tramite conciliaweb che, credo, è AGCOM.

Ah ok, per agcom pensavo intendessi una denuncia all'autorità

Mario80 Conciliaweb non mi ha dato alcun feedback ancora (tutto segnalato il 16/03),

dalle faq:

La procedura telematica prevede che nei primi 20 giorni dalla presentazione dell’istanza telematica, le
parti abbiano la possibilità di dialogare tramite la piattaforma per scambiare eventuali proposte di
accordo (negoziazione diretta). Decorso inutilmente tale periodo, o prima, in caso di rinuncia esplicita
di una delle parti, si avvia la conciliazione. Quella “semplificata”, in talune materie indicate, si concluderà
entro 30 giorni dal ricevimento dell’istanza con la formulazione di una proposta di accordo da parte del
conciliatore. La conciliazione in udienza prevede sempre un termine di 30 giorni dal ricevimento
dell’istanza.

Quei 30 giorni non sono quasi mai rispettati, ma il succo dovrebbe essere quello

magoma

Spero che Levi abbia le palle nella prossima presentazione di mettere anche le sue di fatture "diverse dal solito".
E facile parlare, ma nei fatti se non hai il controllo al 100% su tutta la filiera è normale che nascono questi problemi.

Mario80

magoma cosa intende per "palle nella prossima presentazione di mettere anche le sue fatture" ? Io nell'istanza aperta su conciliaweb ci ho messo già tutto: contratto, fatture, esito reclami, PEC ed esito pec, descrizione sintetica del problema (come scritto sopra). Cos'altro dovrei aggiungere? perchè parla di "palle" ? Perchè dovrei aver timore a dimostrare la mia onestà ed il fatto di essere stato vittima di raggiro?

Cercando nel forum sembra che il mio non sia un caso isolato:
https://forum.fibra.click/d/11870-addebito-posizionamento-borchia-ottica-il-tecnico-mi-ha-fregato/20

bussola99

Noi ci siamo trovati il servizio ribaltamento prese da 39 euro, ho chiamato e dopo circa un paio di settimane mi hanno telefonato confermando l'emissione di una nota di credito, infatti la fattura di questo mese è negativa. Nel mezzo c'è stata un'altra telefonata in cui dicevano che avrebbero emesso bonifico ma evidentemente avranno cambiato idea.
Ad ogni modo confermo che qua ad Iliad si può imputare solo la non perfetta gestione dei reclami, loro rigirano semplicemente quello che gli installatori gli comunicano. Ad esempio due anni fa con Tiscali ci siamo beccati l'allungamento dell'impianto, sempre inesistente

renatofranci

bussola99

Sì, credo anche io. Voglio continuare a dare fiducia a ILIAD, probabilmente essi stessi sono vittime "in solido" con l'Utente. Forse le loro procedure "francesi" non prevedono che una ditta terza (o anche "quarta" se in subappalto) possa fatturare in modo fraudolento i lavori non eseguiti. Di fatto le spese per il ribaltamento o le prolunghe non necessarie, vengono fatturate ad ILIAD medesima, che si rifà sull'ignaro Utente. Evidentemente c'è un "vulnus" in tutta la procedura. Innanzi tutto quando un "estraneo" entra in casa tua dovrebbe avere un tesserino di riconoscimento con tutti i dati necessari per poi effettuare una qualsivoglia contestazione sul lavoro eseguito (o non eseguito) e rilasciare una ricevuta in copia carbone dei lavori effettuati. Questo sarebbe probabilmente materia "ministeriale" che dovrebbe obbligare le ditte installatrici ad avere un comportamento ineccepibile in ogno situazione!

edofullo

Mario80 Levi, Bendetto Levi .

maxevy

Mario80 Guarda a sentire in giro capita spesso, e quando ho fatto l'intallazione io con OF ho chiesto all'installatore di vedere le voci della chiusura intervento prima di firmarla, ti mettono li il palmare per la firma ma te lo mettono direttamente sulla firma e tu non vedi cosa cè prima.
Quindi a volte si firma e il danno è fatto, una volta firmato anche se i lavori non te li hanno fatti , ma sono riportati sul modulo di chiusura intervento è impossibile farseli restituire.

Io avevo chiesto anche copia della chiusura lavori , mi avevano detto che me l'avrebbero inviata via email ma non è mai arrivata.

Ilad non c'entra , come non c'entra OF (relativamente) ma sono le società a cui appaltano i lavori che per guadagnare di più arrotondano con servizi extra........

Mario80

edofullo Ora è tutto più chiaro, grazie!

Mario80

maxevy Guarda questa volta cascano male....io ho il contatto telefonico del tecnico di OF che ha fatto l'intervento e sarei disposto a chiamarlo in presenza di un pubblico ufficiale, dinnanzi al quale non avrà ragione di dare una versione differente da quanto già dichiarato a me.

Poi vedremo di chi saranno i cazzi.......

Sto cercando di risolvere la questione "bonariamente" prima di rivolgermi alle autorità: ci sono diverse "mancanze", una tra tutte la consegna di una copia di quanto sottoscritto che, di fatto, potrebbe (non sono un avvocato) configurare qualche mancanza di diritto in termini di contestazione di servizi installati o di quanto scritto in verbale.

albatros2012

Mario80

Mario80 o ho il contatto telefonico del tecnico di OF che ha fatto l'intervento e sarei disposto a chiamarlo in presenza di un pubblico ufficiale, dinnanzi al quale non avrà ragione di dare una versione differente da quanto già dichiarato a me.

Ed allora è meglio che ti fai rilasciare una dichiarazione scritta e firmata dal tecnico in questione.
hai visto mai dovesse " cambiare idea.... "

maxevy
Io avevo chiesto anche copia della chiusura lavori , mi avevano detto che me l'avrebbero inviata via email ma non è mai arrivata.

Non è possibile farsela inviare nell'immediato, prima della firma?

MentalBreach

Mario80 È un problema della ditta che ha eseguito i lavori e non di Iliad, ed è facile capire perchè.

Questa situazione è già capitata ad altri utenti (lavori mai eseguiti ma risultati in fattura dopo firma su palmare), sia di clienti Iliad che di altri ISP su rete Open Fiber. È una casistica che colpisce a caso.

Se, come ti è stato riferito, tutti i clienti serviti dal signor Gabriele (il tecnico che ha eseguito i lavori) hanno riscontrato questo problema, allora il problema non è Iliad ma è a livello di singolo tecnico oppure della ditta in sub-appalto Open Fiber.

Personalmente non so quanto sia possibile risolverla "bonariamente"; hai fatto benissimo ad aprire una conciliazione con ConciliaWeb.

P.S.: per la storia di Levi e delle fatture: Benedetto Levi, CEO di Iliad, in fase di presentazione della tariffa fissa ha mostrato alcune fatture della concorrenza, indicando le voci "sospette" imposte dagli altri ISP.
Immagino che l'utente magoma si riferisse a questo episodio, paragonandolo alle fatture Iliad contenenti costi non previsti.

magoma

Ma io alla fine non ricordo di aver firmato nulla, il tecnico venne, (era il terzo tentativo) attacco il modem attese l’allineamento e se ne andò, viva le procedureeeee 🤣😂

Mario80

Ma figurati se è disposto a metterlo per iscritto non essendo lui il titolare dell'azienda....ci ho già provato, ovviamente, ma ne vuole stare fuori.
La verità verrà a galla e chi ha "sbagliato" (in buona o cattiva fede) ne sarà responsabile.

albatros2012

Mario80

Mario80 a figurati se è disposto a metterlo per iscritto non essendo lui il titolare dell'azienda....ci ho già provato, ovviamente, ma ne vuole stare fuori.

Mah... non posso mettere in dubbio la correttezza del tecnico in questione, ma chissa' perche' mi fischiano le orecchie...

[cancellato]

Mario80 mi chiede di apporre la mia firma su un tablet in cui era mostrato solo uno spazio bianco in cui apporre la firma e null’altro

l'applicazione si chiama Geocall WFM, sviluppata da Overit SpA

Gippe

Con Iliad è stata la quarta linea attivata con Open Fiber in 3 anni e non ho mai apposto alcuna firma al termine dell’installazione (neanche quando hanno tirato la fibra e installato le borchie, ne ho 2). Probabilmente dipende dalla ditta di appalto locale.

magoma

La mia prima attivazione in FTTH fu unidata, firmai, ma su un foglio dove si vedeva chiaramente se avessero o meno marcato voci differenti, poi VF niente firma, adesso Iliad niente firma.

Andrew86

Io non ho firmato niente... 😅

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