Linea fissa guasta da una settimana e nessun intervento tecnico

Provola Ciao a tutti, da una settimana ho fatto una segnalazione di linea isolata

Provola Aggiungo che la portante Adsl è dimezzata e l'attenuazione è circa 34dB

La segnalazione è stata aperta per il degrado della adsl o per la linea isolata della voce?

Provola si tratta di un problema di particolare complessità (trucco per non sganciare l'indennizzo?)

In passato, ormai diversi anni fa (ma credo che le policy non siano cambiate), ho avuto anche io, con loro, due guasti di "particolare complessità" ed entrambe le volte mi hanno riconosciuto l'indennizzo senza problemi chiamando semplicemente il 187 a problema risolto.
Se anche l'ADSL va male, integra anche col degrado della linea, ma probabilmente più che chiamare per sollecitare, non puoi fare molto, probabilmente non è un problema banale e tocca attendere.

Provola Quale può essere la causa reale del guasto?

Se su un filo solo

Provola

Manda una pec per metterli in mora, poi aprigli un'istanza di conciliazione per il risarcimento, e quindi fai aprire un procedimento temporaneo (d'urgenza) per ripristino del servizio (formulario GU5 conciliaweb).
Si lo so, molto più rapido e facile a dirsi.

Provola scusa, cosa altro dovrebbe fare il legislatore per tutelarti? Da loro contratto è prevista l'erogazione di indennità nel caso in cui i guasti non dovessero rientrare nei tempi previsti. Se non dovesse succedere c'è ConciliaWeb e in ultima istanza le vie legali...
Si tratta di una linea consumer, quindi non capisco perché ti aspetti che risolvano un problema grave con uno schiocco di dita. Capisco la frustrazione, ci sono capitato anche io un paio di volte, ma bisogna portare pazienza e sollecitare.

Provola beh, mi spiace dirtelo, ma coi tuoi due contratti decennali, hai gli stessi diritti di uno che si è abbonato ieri. Poi il fatto che negli stessi tempi avrebbero cablato il quartiere, lascia il tempo che trova, si tratta di situazioni diverse, tra l'altro, metti si sia danneggiato un apparato per cui non hanno ricambi in magazzino?
Nel mio caso, i due guasti che ho avuto, hanno sempre coinvolto quasi tutti in zona, per uno 10 giorni, per l'altro più di 20...e non perché Tim è lenta, Tim non tiene ai clienti, ecc, è così con tutti, paradossalmente su rame è anche la più celere.
Fai bene a sfogarti anche qui, perché la frustrazione è sempre tanta in questi casi, ma più che martellarli tutti i giorni e provare anche la strada che ti ha suggerito l'altro utente, non vedo cos'altro tu possa fare.

Provola un mio collega lo hanno fatto attendere un paio di mesi (perchè abita in campagna) per risolvere il guasto. Poi gli hanno dato un indennizzo.

Ho avuto un problema praticamente identico al tuo, adsl con vodafone su linea tim e fai conto che dopo più di due settimane ancora non si era visto nessuno e tutto veniva "monitorato" da remoto e stop. Alla fine ho risolto chiamando un amico elettricista e si è scoperto che il problema risiedeva lungo il drop dalla chiostrina a dentro casa, presenza di ossido su una porzione di cavo scoperta. 10 min a dire tanto e avevo risolto. Mi sono rivalso poi in seguito su vodafone tramite conciliaweb per i tempi biblici e l'assenza di un vero intervento, ovviamente mi hanno dato ragione. Il mio consiglio è quello di sentire un elettricista se ne hai, che ti controlli il cablaggio perchè se i tuoi vicini parlano e navigano senza problemi dalla stessa chiostrina, mi viene da dire che potresti avere lo stesso problema che ho avuto io.