Tenuta della rete e tutela dei consumatori
Il Presidente di AGCOM ha ricordato che gli operatori devono evitare la congestione della rete durante la trasmissione delle partite. A tale scopo, DAZN ha creato un'infrastruttura Edge presso i nodi degli ISP italiani. Gli operatori hanno confermato l'assenza di criticità sulle loro reti (il problema segnalato dagli utenti durante Inter-Genoa è stato causato da un malfunzionamento della CDN).
L'autorità ritiene quindi che la questione della tenuta della rete sia risolta o in via di risoluzione, ma continuerà a monitorare la qualità del servizio, che DAZN deve garantire indipendentemente dal dispositivo utilizzato dagli utenti. Essendo l'unico soggetto che trasmette le partite di serie A, DAZN deve offrire uno standard qualitativo adeguato, l'assenza di interruzioni e la sincronia tra svolgimento della partita e visione delle immagini.
AGCOM ha quindi chiesto a DAZN di aggiornare la carta dei servizi, tenendo conto della normativa vigente, tra cui il Codice delle comunicazioni elettroniche. Gli utenti devono avere informazioni dettagliate su reclami, indennizzi e assistenza clienti. Inoltre DAZN deve aderire alla piattaforma ConciliaWeb.
Fonte: Punto informatico