Non riallinearsi per giorni non è una cosa normale, anche per un modem con un chipset DSL schizzinoso come il Mediatek di quello Zyxel (ci sono altri casi simili, vedi in UK su alcuni TP-Link) , per quello pensavo più a problemi sulla linea.
Potrebbero aggiornare il firmware da remoto, ma non è detto che la cosa risolva il problema, ma ovviamente se il modem non si allinea, non possono farlo.
Prova un altro modem, magari con chipset Brodcom (il TIM HUB vecchio, se lo trovi a poco, ma ce ne sono tanti simili anche di altri produttori) oppure gli AVM 7590/7530, e vedi come si comportano.
Se funzionano, riponi lo Zyxel in un cassetto, tanto in comodato non te lo sostituiranno mai con un altro (AVM 7530) a meno che non abbiamo proprio più alcun esemplare in magazzino.