Ciao a tutti, sono nuovo del forum, scrivo perchè non so più chi e come sollecitare.
In breve, a seguito di diversi problemi di fatturazione decido di abbandonare Fastweb e passare a Tiscali; dal sito vedo che sono coperto in FTTH (FlashFiber) mentre prima ero in VDSL, per cui attivo la migrazione con risultati disastrosi:
- prima vengono i tecnici e passano la fibra fino dentro casa, ma non installano l'ONT e la presa a muro e non collegano la fibra nel ROE
- poi arriva il modem tiscali
- poi tiscali mi comunica di collegare il modem perchè i servizi sono attivi, chiamo il servizio clienti e faccio presente che non ho nulla a cui collegare il modem, mi rispondono che TIM aveva segnalato il completamento dell'impianto e che devono aprire un ticket
- fregandosene del fatto che ancora non ho l'impianto completato tiscali va avanti e attiva i servizi il 9 gennaio, mi trovo quindi senza telefono, per fortuna la vdsl invece ancora funziona
- il giorno dopo arriva un tecnico e collega tutto, l'ONT si allinea con tutte le sue lucette verdi, collega il modem e ... niente, il modem non riesce a stabilire la connessione
- il tecnico dice che dal suo punto di vista è tutto a posto perchè la linea c'è e se ne va
- il servizio clienti tiscali dice che non è vero e deve tornare il tecnico e apre un nuovo ticket
Morale della storia, ad oggi ancora non è tornato nessuno, sollecitato numerose volte al 130, mandato due pec, niente.
Che devo fare secondo voi?
Aiuto!