Tecnici non si presentano per attivazione FTTH

AkemiHomura

Salve a tutti, avrei questo problema. Ho attivato FTTH TIM su rete FiberCop e preso appuntamento per stamattina dalle 08:30 alle 10:30 ma ormai siamo verso l’una e non si è ancora presentato nessuno. Cosa posso fare?

eutampieri

AkemiHomura dovresti aver ricevuto un SMS con un numero di pratica, se clicchi il link c’è anche un numero verde per problemi

Mm2003

AkemiHomura Strano, anche perché dalle 8:30 alle 10:30 dovrebbe essere il primo turno, quindi il tecnico in teoria non dovrebbe aver avuto nessun'altra attivazione prima

LoreBlack

AkemiHomura se l'impresa ha esitato l'appuntamento come cliente irreperibile sarà direttamente TIM a contattati per capire se è vera l' irreperibilità. Altrimenti devi chiamare il 187 oggi pomeriggio, dopo le 15 e ti potranno loro fissare un nuovo appuntamento

Franz45

direi la cosa piu ovvia, chiama 187 e chiedi come mai non si e presentato il tecnico.
ma per curiosita, condominio o abitazione indipendente?

AkemiHomura

Franz45 già chiamato il
187, dicono di aspettare. Abitazione indipendente comunque.

AkemiHomura

eutampieri si c’è un link ed è il tracking ma non c’è nessun numero verde, nell’sms c’è scritto di chiamare il 187 in caso di problemi e così ho fatto e m’han detto di aspettare 😒

AkemiHomura

LoreBlack grazie per la risposta, scusi per la domanda scomoda dato che lei è un venditore TIM, ma capita spesso che gli appuntamenti vadano a vuoto? Oggi avrei da lavorare e ho preso la mattinata libera proprio per installare la FTTH e non so se potrò fare 3-4 tentativi come questi.

[cancellato]

AkemiHomura capita spesso che gli appuntamenti vadano a vuoto?

Considerato il totale di interventi quotidiani, quelli mancati rappresentano una percentuale molto ridotta ma ovviamente il vissuto del cliente che subisce il disservizio è cosa ben diversa dalla statistica...

AkemiHomura

[cancellato] ok dai allora speriamo di farcela per la prossima volta allora. Sarà perché la mia abitazione è indipendente? In genere leggo sempre di attivazioni FTTH nei condomini dove penso sia più semplice attivare perché la fibra arriva nella “cantina” anziché nel mio caso dove penso sia abbastanza lontana da casa.

LoreBlack

AkemiHomura che offerta hai attivato? Ti chiedo perché mi era capito un'anomalia sulle ftth su alcune offerte.
Tramite che canale hai attivato?

dgordini

AkemiHomura Sarà perché la mia abitazione è indipendente? In genere leggo sempre di attivazioni FTTH nei condomini dove penso sia più semplice attivare perché la fibra arriva nella “cantina” anziché nel mio caso dove penso sia abbastanza lontana da casa.

Da quanto dici mi sembra di capire che in casa tua non ci sia nulla, né fibra né ROE. In questo caso magari non ti hanno ancora contattato perché in mattinata hanno dovuto lavorare su suolo pubblico per portare la fibra fino alla tua proprietà, e si faranno vivi solo quando arriveranno a fare l'ultimo tratto all'interno di casa tua...

AkemiHomura

LoreBlack allora ho attivato tramite il numero verde che c’era sul sito TIM perché non volevo il modem TIM HUB+ dato che possiedo già un Fritz! Box 7530 e mi hanno proposto un’offerta a 24,90 euro, la TIM Super Fibra Base.

LoreBlack

AkemiHomura ah okay, no niente allora, come non detto. Si tratta proprio "solo" di un appuntamento disatteso. Vedi se ti chiama direttamente TIM per un nuovo appuntamento oppure più tardi riprova col 187

Mm2003

dgordini ROE

Nelle abitazioni indipendenti non è come nei condomini in cui ogni stabile ha il suo roe, non servirebbe dato che nella casa indipendente c'è una sola utenza. I roe solitamente li mettono fuori dalle abitazioni affiancati alle chiostrine già esistenti, e vanno a coprire la stessa zona della chiostrina del rame.

AkemiHomura

Mm2003 e quindi per curiosità secondo te da dove mi “spunterà” la fibra? Il doppino attualmente arriva via aerea da dei pali.

Jciedge

AkemiHomura é molto probabile che ricalchino quel percorso, specialmente se il ROE si trova su un palo.

AkemiHomura

Jciedge ah ok, quindi suppongo ci sarà da fare un bel lavorone, sono abbastanza distante dal cabinet e a dire la verità non sono neanche mai riuscito a trovarlo, nemmeno con ore e ore di “passeggiate”.

Jciedge

AkemiHomura sono abbastanza distante dal cabinet

Non devi guardare la distanza dal cabinet, diciamo che "conta" quella dal ROE se vuoi fare una stima del lavoro.

AkemiHomura

Aggiornamento: dopo le 4 chiamate al 187 fatte ieri che promettevano ricontatti, sms e link vari oggi non si è visto niente di niente, speriamo solo di riuscire ad attivare la linea prima di un mese e che non inizino ad addebitare prima dell’attivazione effettiva del servizio…

[cancellato]

AkemiHomura non inizino ad addebitare prima dell’attivazione effettiva del servizio

Questo è pressoché escluso: la fatturazione scatta nel momento in cui il sistema commerciale riceve notifica finale di espletamento OK dell'ordinativo...ordinativo che ovviamente nel tuo caso è ahimé ancora in lavorazione...

Comunque se vuoi lasciarmi su Telegram i riferimenti, posso dare un'occhiata senza impegno allo stato di cose a livello delivery.

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