Dato l'orario in cui si verifica e che a loro risulta la portante sia sempre costante, al 99% è un caso di saturazione.
Su quello purtroppo non ci puoi far nulla, cambiar modem o cambiar cablaggio non serve in questo caso.
L'unica verifica che puoi fare è vedere se le statistiche del modem, allineamento in primis, cambiano quando il problema si manifesta, giusto per escludere non ci sia qualcosa che entra in funzione a quell'orario (anche nelle vicinanze, non per forza in casa tua) e che possa impattar la linea.
Domani postaci le statistiche del modem, magari in due / tre orari diversi, quando il problema non c'è e quando invece si manifesta.
Ma ripeto, molto probabilmente è saturazione e l'unica soluzione è cambiar operatore in quel caso o mettersi l'anima in pace aspettando la fine dei vari lockdown, dove magari l'utilizzo generale scenderà un po'.
